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Projet de fin d’année Logistique & transport / Commerce international Thème : R

Projet de fin d’année Logistique & transport / Commerce international Thème : Réalisé par : Encadré par le professeur : Année : 2023/2022 1 Commerce en ligne et le rôle des Influencées Remerciements Je profit par le biais de ce rapport, pour exprimer mes vifs remerciements à toute personne qui a contribué de près ou de loin à l’élaboration de cet humble travail. Je tiens à remercier vivement tous mes professeurs, le responsable de cette formation Mr xxxxxxxxxx, qui ont contribué à la réalisation de ce modeste projet, qui m’ont encadres et aides tout au long de cette formation. Un remerciement spécial pour mon encadrante xxxxxxx pour le temps m’a consacré et pour les précieuses informations qu’elle m’a prodiguées avec intérêt et compréhension. J’adresse aussi mes vifs remerciements aux membres des jurys pour voir bien voulu examiner et juger ce travail. 2 Dédicace A Dieu, tout puissant, source intarissable de toutes connaissances, A ceux qui ont su éclairer notre chemin, A ceux qui ont su forger notre personnalité, A ceux qui se sont toujours privés pour nous combler, Nos chers parents ! A ceux qui ont bien voulu partager des moments intenses, si merveilleux, jamais oubliables, Nos familles fassies ! A nos frères, En nous souhaitons de réussir notre vie, pourvu qu’on trouve le chemin de nos ambitions, A nos grands-parents, A nos tantes..., nos familles, A nos amis, Pour leurs conseils et leur soutien, A nos professeurs, Pour l’enseignement précieux qu’ils nous ont inculqué, A toute personne qui nous ont aidés à tout moment à franchir un cap dans notre vie. Nous dédions ce modeste travail 3 Contents Introduction générale...........................................................................................................................5 Partie théorique : Le e-commerce, essaie de conceptualisation.......................................................7 Chapitre I : Étude générale du concept e-commerce.........................................................................8 1. Introduction..................................................................................................................................8 Section 1 : généralités sur le commerce en ligne.................................................................................8 1. L’apparition et l’évolution :........................................................................................................8 2. Definitions des concepts clés :....................................................................................................9 3. les objectifs et la place du commerce en ligne..........................................................................13 SECTION 2 : L’organisation de la fonction commerce en ligne......................................................15 1. Les missions de commerce en ligne..........................................................................................15 2. La relation entre commerce en ligne avec les autres services fonctionnel................................17 Chapitre 2 : l’impact des influencer sur la performance du commerce en ligne..........................21 Section 1 : le concept de notion des influencer vers les services commercial....................................21 1. Les définitions de notion..........................................................................................................21 2. Caractéristiques de performance...............................................................................................22 1. La performance commerciale...................................................................................................24 Parti empirique : Le e-commerce au Maroc, cas de la ville d’Agadir............................................29 Chapitre 3 : site d’intervention et approche méthodologique.........................................................30 Section 1 : Vision de près à Agadir:..................................................................................................30 1. Situation géographique :...............................................................................................................30 2. Potentialités économiques:.......................................................................................................31 Section 2 : Cadre général de l’enquête :...........................................................................................33 1. Le choix de l'échantillon:...........................................................................................................33 2. Choix de questions:.....................................................................................................................33 3. Les outils de traitement :............................................................................................................34 Chapitre 4 : analyse et interprétation des résultats.........................................................................35 Section 1 : Analyse des données.........................................................................................................35 Section 2 : Interprétations des résultats :.........................................................................................44 Conclusion générale...........................................................................................................................47 Références...........................................................................................................................................48 4 Introduction générale Le monde a connu des changements importants dans tous les domaines, en particulier dans le secteur technologique .Actuellement, le secteur des technologies de l’information contribue au développement économique et social en ce sens qu'il contribue de manière significative à la mondialisation économique et à l'internalisation du changement. En fait, de nombreuses personnes ont fait l’éloge du commerce électronique en tant que moyen pour les pays en développement de s'établir plus solidement dans le système commercial multilatéral. En conséquence , la prolifération d' Internet et la croissance du commerce électronique sont des faits à la fois visibles et incontestés .Le terme " commerce électronique" fait référence à l' utilisation d' un site Web pour fournir des informations sur une entreprise et ses produits, collecter des données sur les clients, tester des produits, recevoir des commandes, traiter des paiements et fournir un service client pendant le processus de chat .Les clients peuvent accéder à leurs comptes personnels en ligne sans avoir à appeler l' entreprise, ce qui permet d'économiser du temps et de l'argent. Depuis 2007, lorsque le gouvernement marocain a mis en place la possibilité de payer avec des cartes bancaires marocaines, le nombre d’entreprises engagées dans le commerce électronique n'a cessé de croître. RAM, CNSS, OMPIC...Néanmoins, malgré les efforts de l’État, le e-commerce ne connaît pas une croissance rapide en raison d’un certain nombre de freins, dont les plus importants sont des habitudes de consommation qui ne favorisent pas pour l' instant les achats à distance. Cependant, depuis 2020, pendant la période COVID, le commerce électronique a subi une transformation remarquable qui a considérablement modifié non seulement le comportement des détaillants, mais aussi celui des consommateurs. Les premiers ont dû récupérer leur service commercial, tandis que les seconds ont dû repenser leur stratégie d’achat en recueillant plus d'informations. Les réseaux de commerce électronique peuvent également contribuer à l’échange efficace d’informations entre acheteurs et vendeurs. Ce nouveau modèle, qui a connu une popularité fulgurante, pourrait aider les entreprises à se développer sur de nouveaux marchés et à augmenter leurs ventes et leur rentabilité. Un site internet est une vitrine commerciale ouverte 24h / 24 et 7j / 7. C'est un investissement rentable puisqu'il assure une présence commerciale mondiale. Plusieurs facteurs, tels que le prix, la facilité d’achat, la qualité des offres, la livraison à domicile, l'originalité et la variété de la sélection, peuvent tous influencer les 5 achats en ligne Le Maroc assiste à l’émergence du E-commerce à petits pas, ce développement se traduit par la volonté de bénéficier d’un tel mouvement pour développer l’économie du pays. Mais au début ce nouveau mode a confronté un certain nombre de freins liés essentiellement aux habitudes de consommateurs qui n’adopte pas l’achat à distance et aussi l’absence et la méconnaissance des lois régissant ces transactions. Pour résumer, les opportunités offertes par le commerce en ligne pour un pays en développement comme le Maroc ne peuvent se concrétiser que si toutes les garanties nécessaires sont en place pour assurer la sécurité des transactions et des paiements en ligne .Cependant, il est essentiel de créer un environnement propice au développement du commerce en ligne (protection des données personnelles, droit du commerce en ligne, fiscalité, etc.). Nous comptons analyser cette problématique sous différents angles d’ordre didactique, sociologique, communicationnel, culturel et essentiellement psychologique. Cette même problématique se déclinerait en une série d’interrogations telles que : Quelle sont les obstacles qui freinent l’évolution de l’e-commerce au Maroc ? Comment l’e-commerce a pu maintenir la performance de la PME marocaine? Le travail est organisé comme suit : Le premier chapitre comprend un concept général sur le E- commerce corporelle suivi par un deuxième chapitre qui parle sur l’impact des influencer sur la performance du commerce en ligne. Le troisième chapitre nous prendrons en compte à caractéristiques de l’e- commerce au sein des entreprises à Agadir. Le dernier chapitre s’intéressera en successives sur : Sites d’interventions et approche méthodologique. les résultats et traitement des données. 6 Partie théorique : Le e-commerce, essaie de conceptualisation 7 Chapitre I : Étude générale du concept e- commerce 1. Introduction Pendant longtemps, le commerce en ligne a été considéré comme une valeur stratégique pour son importance et est devenu la pierre angulaire du fait qu'il est une source de progrès et d'améliorations potentielles pour tous les types de commerce. C'est un processus visant à maîtriser des situations de plus en plus complexes, à répondre à un certain nombre de services (coûts croissants, délais non régulés), à stimuler les clients et les consommateurs et à les inciter à une demande qui contribue à des objectifs plus ou moins rentables. Ainsi, dans un premier temps, nous nous intéresserons aux généralités du commerce électronique, puis dans un second temps, en insistant sur le rôle des influencées sur le consommateur. Section 1 : généralités sur le commerce en ligne Pour bien cerner la notion du Commerce en ligne, il faut d’abord mettre l’accent sur son évolution, définitions de ses concepts clés ainsi ses objectifs et enfin sa place et son positionnement dans l’organigramme. 1. L’apparition et l’évolution : Les débuts et l’évolution du commerce électronique sont fortement liés avec l’évolution et la démocratisation d’internet. Depuis près d’une décennie, le secteur de l’internet enregistre des chiffres de croissance impressionnants mais il est intéressant de revenir au début du e- commerce. Au tout début d’internet, l’absence de règles et d’autorité à beaucoup freiner les activités commerciales car on craignait une anarchie. Puis après cette étape s’est formé naturellement des règles et des autorités pour réguler et contrôler les comportements des gens sur internet. Il y’a également d’autres facteurs expliquant un éventuel rejet du e-commerce (la langue principale d’internet à ses débuts était l’anglais). Il y’avait aussi le fait qu’internet était plutôt 8 orienté vers le partage et la gratuité, ce qui n’arrangeait pas les commerçants pour leurs activités. Même si l’idée de gratuité de l’information est présente, l’accès aux réseaux grand public et a inversé ces facteurs qui ralentissaient la progression de e-commerce. Le développement et l’évolution de l’e-commerce sont liés à des progrès techniques significatifs du réseau, au développement de la vente à distance et au fait que la société se soit ouverte au réseau. L’ e-commerce uploads/Geographie/ partie-theorique-la-commerce-en-ligne-et-le-role-des-influenceur.pdf