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UNIVERSITE MOULOUD MMAMERI TIZI-OUZOU FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES, COMMERC

UNIVERSITE MOULOUD MMAMERI TIZI-OUZOU FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES, COMMERCIALES ET DES SCIENCES DE GESTION DEPARTEMENT DES SCIENCES COMMERCIALES En vue de l’obtention du Diplôme de Master en Sciences Commerciale Spécialité : Management Marketing Thème Etude de la mise en place d’un marketing de contenu dans une entreprise de services Cas : Media Pro Tizi-Ouzou Présenté par : Encadré par : GOURARI Nour El Houda Mr BATACHE Abderrahmane AKLIL Chabha Membres de Jury : Président : HADJ MOHAND Moussa Examinateur : SEDDEKI Abdrahmane Promoteur : BATACHE Abderrahmane Promotion 2018/2019 Remerciements On remercie le tout puissant ALLAH de nous avoir donné la bonne santé et le courage de continuer nos études jusqu'à ce niveau. Nous remercions plus particulièrement nos très chers Parents pour leur soutien inconditionnel tant sur le plan moral, mais aussi éducatif. On remercie également notre promoteur Mr BATACHE ADERRAHMENE pour son encadrement et sa disponibilité toute au long de notre travail. Nous sommes très reconnaissantes à Mr SEDDEKI ABDERRAHMANE et Mr HADJ MOHAND MOUSSA pour leurs conseils. On tient à remercier vivement notre maitre de stage, Mr OULOUD OULHADJ KARIM, Gérant au sein de l’école Media Pro, pour son accueil et son emphatise, grâce à sa confiance on a pu accomplir nos missions. Nos remerciements vont également à tous nos enseignants qui nous ont formée jusqu’à ce jour. Ainsi tous les gens qui nous ont apporté de près ou de loin leur aide trouvent ici l'expression de nos sentiments de remerciements et de reconnaissance les plus honorables. Dédicaces Je dédie ce travail à : Celle qui m’a couvert de tendresse et qui n’a rien épargné pour me voir heureuse, celle qui représente tout pour moi sans elle je ne suis rien, à toi ma douce mère A mon formidable Papa, mon guide dans la vie à qui je dois toute la reconnaissance pour son soutien moral et ses précieux conseils A mes chers frères HOCINE et RACHID A ma très chère tante, ma deuxième mère A toute ma famille Ainsi à mes proches amis(es) et à toutes les personnes m’ayant encouragé et témoigné leur soutien tout au long de l’élaboration de mon mémoire. Chabha Aklil Dédicaces Je dédier ce travail a : Mes très chers parents Mes grands-mères Mes sœurs : Rima, Imane, Asma Mes meilleures amies : Yasmina, Roufaida, Dihia Ma famille NOUR EL- HOUDA GOURARI Liste des abréviations BOFU : (Bottom Of The Funnel) B to B business to business B to C : business to consumer CIM : Chartered Institute of Marketing, CM : Community manager CDO : Chief Digital Officer DSI : directeur des systèmes d’informations). GAFA : Google, Apple, Facebook, Amazon et Microsoft GPS : Global Positioning System MOFU : (Middle Of The Funnel) NTIC : Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication R.O.I : Return On Investment SAV : service après-vente SEO : search engine optimization SEM : Search Engine Marketing SEA : Search Engine Advertising SMO : Optimisation sur les réseaux sociaux. Tofu : Top of the Funnel URL : Uniform Resource Locator LEXIQUE  BENCHMARK : est l'étude d'un produit ou d'un service comparativement aux leaders du marché. Plus qu'une technique.  BLOG : un journal Web sur lequel des personnes ou des entreprises affichent un contenu, publié en ordre chronologique inversé, et qui est habituellement ouvert aux commentaires des utilisateurs  BRIEF : document plus au moins long, dont l’objectif est de présenter les faites nécessaires à une agence chargé de formule une proposition ou une création marketing.  BRANDING : (Brand = marque) est un outil de management de marque qui permet de gérer l'image d'une marque. Il permet d'attribuer à une entreprise une personnalité forte et une identité unique. On parle, en général, de Branding de marque.  BUZZ : c’est le fameux bouche-à-oreille. Technique marketing consistant à faire du bruit autour d’un événement, un nouveau produit, etc.  BUZZ MARKETING ; c’est la mise en œuvre d’une action prévu à l’ avance pour provoquer le bouche à l’oriel, l’un des facteurs qui le distingue des autres formes de marketingd0 c’et l’illusion de la, spontalite  CALENDRIER EDITORIAL : Document dans lequel sont planifiées les activités liées à la production et à la diffusion du contenu d’un site Web ou d’un blogue d’entreprise.  CLIC : Activation d’un lien.  CLASSEMENT : Position obtenue dans les résultats de recherche.  CONTENU : Ensemble de textes, d’images et de vidéos répartis en plusieurs sous-ensembles qui sont liés par des hyperliens qui permettent la navigation entre les parties.  COMMENTAIRE : Court texte laissé à la fin d’un article dans un blogue en vue d’y réagir ou de répondre aux autres commentaires. Ce texte peut contenir un lien.  COMMUNITY MANAGER : Il s’agit de professionnels dont le rôle est d’animer une communauté sur le web pour le compte d’une marque, d’une personnalité ou d’une organisation.  COMMUNAUTES DE PARTAGE DE CONTENU :sites tels que YouTube, Flickr, Slideshare et Issuu qui permettent aux internautes de partager du contenu comme des séquences vidéo, des photos, des présentations et des documents.  CDO, Chief Digital Officer Le CDO est un nouvel acteur. Il s’agit d’un métier créé spécifiquement pour répondre aux défis de l’ère numérique. Il a pour mission principale de définir les objectifs du plan de transformation digitale et de les intégrer dans les objectifs stratégiques de l’entreprise. LEXIQUE  DISPLAY : publicité sur Internet dite «traditionnelle». Consiste en l’achat d’espace avec l’utilisation d’éléments graphiques ou visuels (bannières).  E-MAILING : diffusion d'un message électronique personnalisé à un public ciblé afin de lui présenter une entreprise, un produit ou un service.  E-REPUTATION : Réputation d'une entreprise ou d'un site web sur Internet. Elle est souvent fondée sur des articles, des critiques par le biais de forums, blogs, listes de diffusion  FOLLOWERS : est un jargon du réseau social Twitter, mais qui est maintenant utilisé par d'autres plateformes telles que Instagram. Les followerssont les utilisateurs d'un réseau social qui ont choisi de s'abonner au compte d'un autre utilisateur, donc de “suivre” ce dernier.  HASHTAG : Mot-clé précédé du signe dièse (#), permettant de retrouver tous les messages d'un microblog qui le contiennent.  HANGOUTS : Google Hangouts, précédemment connu sous le nom de vidéo-bulles est une plateforme de messagerie instantanée et de vidéo conférence développée par Google.  HTML : Langage servant à décrire en texte simple, au moyen de balises HTML, la mise en page d’une page Web et la forme du contenu qu’elle contient.  INBOUND MARKETING : l’inbound marketing (ou marketing entrant en français) est une stratégie visant à faire venir le client vers soi plutôt que d'aller le chercher.Cette nouvelle approche marketing attire les consommateurs en gagnant leur attention grâce notamment à la diffusion de contenu de qualité.  INFLUENCEURS : Les influenceurs du web sont des internautes qui ont une forte relation publique dans les réseaux sociaux, et qui peuvent influencer une marque, une personne, un article.  LEADS : il s’agit des prospects qui ont émis un signal d’intérêt plus ou moins fort pour les produits ou services d’une marque en fournissant leurs coordonnées.  MARKETING DE CONTENU : Stratégie éditoriale en fonction de laquelle un contenu est créé et publié, puis adapté et diffusé sur différents médias.  MEDIA SOCIAL : Plateforme Web qui permet aux utilisateurs d’échanger, de créer du contenu, seuls ou en collaboration, et de partager du contenu.  MOTEUR DE RECHERCHE : Site Web dont la fonction principale est de donner accès aux différentes ressources offertes dans le Web en permettant à ses visiteurs de lancer une requête dans une application Web.  MOT-CLÉ : terme ou expression que l'internaute va utiliser pour effectuer une recherche sur les moteurs de recherche sur Internet. LEXIQUE  MOTEUR DE RECHERCHE : Robot qui visite et rapatrie, par le biais d'une immense base de données, tous les sites web qui correspondent à la recherche (requête) de l'internaute.  PERMISSION MARKETING : C’est le fait de demander l’autorisation aux consommateurs de communiquer, c’est le contraire du Spam. L’objectif est d’inciter le consommateur à rentrer en contact avec la marque sans qu’il se sente assaillit de mails, sms.  REFERENCEMENT : Le référencement est l'ensemble des techniques qui permettent d'inscrire un site dans les moteurs de recherche ou dans les annuaires  RESEAUX SOCIAUX : désigne généralement l’ensemble des sites Internet permettant de se constituer un réseau : amis et/ou connaissances professionnelles. Ainsi que de communiquer / échanger entre eux.Le partage et la discussion d’un média social, les plus connus sont Facebook, Twitter, Pinterest ou Google +.  SEO : Search EngineOptimization. Pratique qui permet d’optimiser le référencement d’un site dans les moteurs de recherche, basée sur le contenu et l’organisation des informations du site.  SMO : Social Media Optimization. Méthode utilisée pour améliorer la visibilité sur les médias sociaux.  SMART : est un moyen mnémotechnique permettant de décrire les objectifs que l’on veut exprimer de façon la plus claire, la plus simple à comprendre et pour lesquels les résultats uploads/Geographie/ memoire-complet 1 .pdf