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. ECOLE DES HAUTES ETUDES COMMERCIALES EHEC Mémoire de fin d’études pour l’obte

. ECOLE DES HAUTES ETUDES COMMERCIALES EHEC Mémoire de fin d’études pour l’obtention du diplôme de licence en sciences commerciales Option : Management THEME : La mise en place d’un système de veille commerciale Cas : Activité commercialisation/ Risk management SONATRACH Présenté par : Encadré par : Melle BELIMANE Wissam Mme Grine Lynda Melle RIHANI Amel Maitre de conférences 23ème promotion Juin 2010 . Dédicace Je dédie ce mémoire à : Ma très chère mère pour tout son amour et son dévouement, à mon père qui a toujours été là pour moi et qui m'a donné un magnifique modèle de labeur et de persévérance Mon cher frère pour son encouragement indéfectible. Mes adorables sœurs : Nadia, Zineb et Assia pour leur soutien moral et leurs sacrifices tout au long de ma formation Toute ma famille en particulier mon oncle Kamel et ma tante Malika Ma chère binôme « Belimane Wissam » et à toute sa famille Tous mes amis de l’E.H.E.C et spécialement : Imene, Feriel, Manel, …et tous ceux qui me sont chers et que j'ai omis de citer J'espère qu'ils trouveront dans ce travail toute ma reconnaissance et tout mon amour. Amel Dédicace Je dédie ce modeste travail qui est le fruit de plusieurs Années d’étude à : Mes chers et respectueux parents en récompense de leurs sacrifices et leur clairvoyance qui m'a servi et me servirait tout au long de ma vie Mes chères sœurs : Soumia, Amina & Fatima Zohra Mon cher petit frère « Mohamed Tayeb » Ma chère binôme « Rihani Amel » et à toute sa famille Tous mes amis de l’E.H.E.C avec lesquels j’ai passé quatre années inoubliables, et en particulier : Bouchefra Imène, Madjour Feriel, Guerfi Manel, Awragh Narimène, tout en leur souhaitant la réussite dans tout ce qu'ils entreprennent Tous les enseignants de l’’INC qui ont participé à ma formation durant mes quatre ans, sans les nommer, car la liste est longue et le risque est grand d’en oublier un A toutes les personnes que j’aime et qui m’aiment A moi-même. Wissam Remerciements Ce chapitre incontournable peut être l'occasion d'exprimer une gratitude sincère envers les personnes qui ont apporté une aide, une écoute ou simplement une chaleur gratuite et généreuse. Nous remercions chaleureusement notre encadreur Mme. GRINE pour son soutien et son encouragement prodigué tout au long de l’année universitaire. Un merci particulier à notre promotrice Mme. ACHOURI HAYET qui a dirigé notre travail ; ses conseils et ses commentaires précieux nous ont permis de surmonter les difficultés et de progresser dans ce travail. Tout notre respect et nos remerciements vont vers les membres du jury qui vont pleinement consacrer leur temps et leur attention afin d’évaluer notre travail, qui espérons le sera à la hauteur de leur attente. Enfin, nos remerciements les plus sincères sont adressés à tous les professeurs, l’administration et le personnel de l’EHEC qui ont contribué à forger nos connaissances et à assister notre formation, et à toute personne qui a participé de prés ou de loin à la réalisation de ce modeste mémoire. Liste des tableaux Numéro Titre du tableau Page 01 Les qualités de l'information 08 02 Panorama des sources formelles et informelles 13 03 Les sources internes 14 04 L’approche 5W - 1H 27 05 Difficultés liés à l'implantation d'une veille stratégique 53 06 Revues et publications spécialisées 85 07 Liste des sites internet utiles pour la veille commerciale 94 Liste des figures Numéro Titre de la figure Page 01 Modèle hiérarchique de la connaissance 05 02 Relation inverse entre anticipation et grosseur du signal 07 03 Une information adaptée à la demande 12 04 Les trois métiers de l’intelligence économique 23 05 Les quatre types de la veille associés aux cinq forces concurrentielles de porter 26 06 Les rôles de la veille commerciale 35 07 Les grands bénéfices de la veille commerciale 36 08 La logique d’amélioration continue 46 09 Le processus de la veille 47 10 Organigramme de l’activité commercialisation 62 11 Le processus de la veille documentaire 71 12 Organigramme de la direction « Risk management » 76 . Liste des abréviations Abréviation Signification AEC Algerian Energy Company AFNOR Association Française de Normalisation AIE Agence International de l'Energie AMT Activité Amont AVL Activité Aval BP British Petroleum CA Chiffre d'Affaire CBR Commercialisation Brut et Produits Raffinés CGZ Commercialisation Gaz CHL Branche Commercialisation des Hydrocarbures Liquides CIAD Centre d'Informations et d'Analyse Documentaires CIGREF Club Informatique des Grandes Entreprises Françaises CNUCED Conférence des Nations Unies sur le Commerce et le Développement COFACE Compagnie Française d’Assurance pour le Commerce Extérieur, COGIZ Société de Conditionnement et de la Commercialisation des gaz industriels COM Activité Commercialisation CVG Branche Commercialisation et Valorisation des Hydrocarbures Gazeux EIA Energy Information Administration EMP Direction Etudes de Marché et Planification ESAI Energy Security Analysis Inc FCS Facteurs Clés de Succès FIBEP Fédération Internationale des Bureaux d’Extraits de Presse GNL Gaz Naturel Liquéfié GPL Gaz de Pétrole Liquéfié IE Intelligence Economique 3IE l'Institut d'Innovation Informatique pour l'entreprise LIPE International Petroleum Exchange NEAL New Energy Algeria NTIC Nouvelles Technologies d’Information et de Communication NYMEX New York Mercantile Exchange OPEP Organisation des Pays Exportateurs de Pétrole OTC Over The Counter PDCA Plan, Do, Check, Act PME Petites et Moyennes Entreprises RMN Direction Risk management SIE Sûreté Interne de l'Etablissement SIHC Sonatrach International Holding Corporate SIMEX Singapour International Monetary Exchange SNTM-HYPROC Société Nationale de Transport Maritime des Hydrocarbures SONATRACH Société Nationale de Transport et Commercialisation des Hydrocarbures SPA Société Par Action S&P Standard and Poor’s SPC Sonatrach Petroleum Corporation TRC Activité Transport par Canalisation USD United Stat Dollar VAR Value-At.-Risk VLCC Very Large Crude Carrier VS Veille Stratégique Sommaire Introduction générale 1 Chapitre1:L’information, matière première de la veille Section 1 : L’information en entreprise 4 Section 2 : La veille, concepts et enjeux 16 Section 3 : Concepts liés à la veille 23 Chapitre 2 : La veille commerciale Section 1 : Analyse du concept de veille commerciale 31 Section 2 : Les moyens de la veille commerciale 38 Section 3 : La démarche de la veille commerciale 47 Chapitre 3 : Diagnostic et mise en place de la veille à la SONATRACH Section 1 : Présentation générale du groupe SONATRACH 55 Section 2 : Présentation de l’activité commercialisation de la SONATRACH 61 Section 3 : La mise en place de la veille à la SONATRACH 65 Chapitre 4: La mise en place d’une veille commerciale à la direction Risk management Section 1 : Présentation de la direction Risk management 74 Section 2 : Etat des lieux de la direction Risk management en matière de veille commerciale 80 Section 3 : Suggestions requises pour la mise en place d’une veille commerciale efficace 90 Conclusion générale 98 Bibliographie . INTRODUCTION GENERALE Introduction générale 1 INTRODUCTION GENERALE La commercialisation des hydrocarbures se libéralise de jour en jour. Le marché est désormais ouvert à tout intervenant remplissant les conditions définies par la législation et la réglementation en vigueur, la concurrence s'intensifie de manière progressive et l’environnement est plus que jamais instable et incertain. Dans ce contexte caractérisé par le flou et les incertitudes, la maîtrise des flux informationnels devient l'un des principaux enjeux. En effet, L'information acquiert une place primordiale dans le processus managérial de l'entreprise. La mobilisation de la ressource informationnelle permet de détecter les menaces, de saisir les opportunités, de devenir plus performant, de mieux vendre, d'obtenir des avantages compétitifs et surtout d'agir et de réagir avant les autres. SONATRACH, comme toute société exportatrice d’hydrocarbures, est confrontée à un environnement extrêmement concurrentiel et en perpétuelle évolution. Les déséquilibres offre/demande sur les marchés pétroliers induisent une instabilité quasi-structurelle des prix, particulièrement ceux du brut. La forte volatilité des marchés est un facteur qui amplifie l’exposition de SONATRACH au risque de prix, introduisant ainsi une incertitude quant à ses revenus futurs. Une réflexion a été engagée depuis fort longtemps quant aux voies et moyens à mettre en œuvre pour faire face à cette situation. Aujourd’hui, SONATRACH a identifié la solution adéquate à même de garantir, à moyen et long terme, une valorisation optimale de ses exportations par la création au sein de l’Activité Commercialisation d’une structure dite « Risk Management» dont l’objectif vise en substance une gestion dynamique des risques inhérents à la volatilité des prix du pétrole brut ainsi qu’à la diversité des formules de prix et ce, au moyen d’instruments financiers de couverture. Pour une meilleure couverture des risques, la structure Risk management a un grand besoin en matière d’information élaborée que seul un système de veille commerciale opérationnel et efficace peut fournir. Notre choix de ce thème est motivé par son originalité d’une part et d’autre part, par rapport à son importance pour la direction Risk management qui en a besoin pour se mettre à l'écoute de son marché pour décider et agir dans la poursuite de ses objectifs. Le recours à un processus de veille commerciale pour avoir une bonne connaissance du marché pétrolier et aboutir à une prise de décision efficace, constitue une préoccupation majeure des dirigeants. Ceci nous amène à la uploads/Geographie/ la-mise-en-place-d-un-systeme-de-veille-commerciale-cas-activite-commercialisation-risk-management-sonatrach.pdf