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12/01/2012 1 Introduction au @marketing. Quelques données historiques. Interne

12/01/2012 1 Introduction au @marketing. Quelques données historiques. Internet est né en 1969 sous l'impulsion du département américain de la défense. Internet arrive en Europe en 1982. L'année 1984 est une année charnière: Internet perd son caractère militaire. Une croissance exponentielle. Le nombre d’internautes dans le monde passera à 2,2 milliards en 2013, soit une hausse de 45 % Les taux de croissance aux Etats-Unis, en Europe de l’Ouest et dans les principaux pays industrialisés d’Asie Pacifique se situeront entre 1 et 3 %. L’Asie reste le principal moteur de cette croissance : 43 % de la population connectée vivra en Asie en 2013, dont 17 % en Chine.  Le Moyen-Orient et l’Afrique abritent les taux de croissance Internet les plus forts du monde, avec en tête des pays comme l’Iran, l’Egypte et le Nigeria. Lemoine pour IHET 2012 12/01/2012 2 Aujourd’hui … Internet en Tunisie. Lemoine pour IHET 2012 12/01/2012 3 Le e business. Utilisation managériale des technologies de l’information. Par extension, relations avec les fournisseurs en amont, processus de production et de communication internes, relations avec les clients et les distributeurs en aval. Mercator. Le e-commerce. Le commerce électronique concerne l'utilisation de supports électroniques pour tout ou partie des relations commerciales entre une entreprise et les particuliers: ◦publicité, ◦présentation de catalogue, ◦commande en ligne, ◦paiement électronique, ◦distribution. Il s'agit donc du fameux B2C: Business to Consumer. Les différents types de relation sur internert. B2G Business to Government. B2B. Business to Business. B2E. Business to Employees. B2C. Business to Consumers. C2C. Consumer to Consumer. Lemoine pour IHET 2012 12/01/2012 4 Les catégories de transactions sur internet. E business B2C Biens matériels. Biens immatériels. Intermédiation. Places de marché Petites annonces. B2B Services en ligne aux entreprises. E-commerce Classification proposée par le Sénat Français. L’apparition du @-commerce. Des débuts difficiles : ◦Absence d’autorité de régulation. ◦Ergonomie minime et débit incertain. ◦Contraire à la philosophie du web (le partage) Généralisation des accès et développement des équipements. vers le milieu des années 90 des débuts timides. Les particularités du @ commerce. Une interface technique. Une clientèle spécifique (?) Un « magasin » ouvert 24/24. Une zone de chalandise potentiellement mondiale. Une relation « appauvrie » avec le client. Une concurrence à quelques clics … Lemoine pour IHET 2012 12/01/2012 5 Les facteurs favorisant le développement du @commerce. L’environnement technologique. Les infrastructures publiques. Le taux d’équipement informatique. L’environnement financier. L’environnement juridique. Le @ commerce dans le monde. Les chiffres clés de la vente en ligne. L’exemple de la France. Un CA multiplié par 4 en cinq ans. Le montant annuel moyen dépensé par acheteur atteint 1113€. Le nombre de sites marchands actifs est de 81 900 en 2010, il double tous les 2 ans. Ces sites emploient aujourd’hui 60 000 personnes. Le secteur du commerce électronique reste encore fragile. Globalement, la rentabilité reste faible. Lemoine pour IHET 2012 12/01/2012 6 En France, S2 2011. Les sites de e-commerce voient leurs ventes progresser de 20% au cours des 6 premiers mois de l’année. Les Français ont dépensé 17,5 milliards d’euros sur internet au 1er semestre 2011. Les ventes sur internet progressent de 20% au 1er semestre 2011 L’adoption du commerce en ligne par les consommateurs. Motifs d’adoption. Motifs de non adoption. La praticité. Le choix. Les économies. L’information disponible sur les produits. Dématérialisation de l’interaction avec le produit. Absence de confiance dans le paiement en ligne. Divulgation de données personnelles en ligne. SAV et retour des produits. Les intervenants en commerce électronique. Brick & Mortar. Pure Players. Lemoine pour IHET 2012 12/01/2012 7 Des systèmes de vente spécialement adaptés au monde internet. développement de photographies numériques ; téléchargement de musique ; VOD ou vidéo à la demande. Les services en ligne. Banque en ligne ; Assurance en ligne ; Presse en ligne. Les principaux types de biens et vendus aux particuliers. les biens culturels. les appareils technologiques Le tourisme et les voyages les produits de grande consommation les produits d'imprimerie les produits d’habitat, vêtements, puériculture, etc. Lemoine pour IHET 2012 12/01/2012 8 Les intentions d’achat. Le @marketing, définition. L’e-marketing regroupe l’ensemble des techniques marketing appliquées à la promotion de produits, services ou supports d’information via internet, et plus largement à l’ensemble des média électroniques (téléphones portables, PDA, consoles de jeux… SMS, navigateurs, jeux vidéo, etc). Le webmarketing peut être défini comme l’ensemble des techniques marketing et publicitaires utilisées dans l’environnement Internet. Lemoine pour IHET 2012 12/01/2012 9 Spécificités ou particularismes du webmarketing un marketing dynamique et en temps réel. un marketing dématérialisé ou numérique. un marketing à forte dimension technique. un marketing très évolutif lié à l’évolution de l’environnement technologique. Les techniques du e-marketing. Le search. Le display. L’affiliation. L’e-mailing. Le mobile marketing. Les annuaires. Les comparateurs. Lemoine pour IHET 2012 uploads/Geographie/ introduction-au-atmkg-etu.pdf