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LE COMMERCE ELECTRONIQUE PLAN DU MODULE Introduction générale CHAPITRE 1: Les a

LE COMMERCE ELECTRONIQUE PLAN DU MODULE Introduction générale CHAPITRE 1: Les affaires électroniques CHAPITRE 2 : Le consommateur et le e-commerce CHAPITRE 3 : L´entreprise et le e-commerce CHAPITRE 4: Le paiement et le e-commerce CHAPITRE 5 : Le m-commerce Conclusion INTRODUCTION De nos jours, grâce à internet, les consommateurs peuvent faire pratiquement tous leurs achats sans se déplacer. Le commerce électronique est un moyen peu couteux qui relie des ordinateurs pour effectuer des opérations commerciales en épargnant temps et argent. Les réseaux, les logiciels et les composantes humaines sont la base de la complexité de commerce éléctronique.il s’agit d’un domaine en continuelle expansion. E-commerce au Maroc : Où en sommes nous ? Tous les chiffres le prouvent, le e-commerce a de beaux jours devant lui. Selon le classement international 2018 de la Conférence des Nations Unies sur le Commerce et le Développement (CNUCED), le Maroc se hisse au 5e rang en Afrique derrière d’autres pays comme le Maurice, le Nigéria et l’Afrique du Sud et la tunisie en matière de taille de marché de l’e-commerce. 62 % des Marocains utilisent internet alors que les trois quarts de la population du continent n’en ont pas encore l’accès. QUELQUES CHIFFRES Définition Le commerce électronique ou vente en ligne, désigne l'échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux informatiques, notamment Internet. Source : Wikipédia Chapitre 1 : Les affaires électroniques I- Les formes du e-commerce A l´intérieur du e-Commerce on peut distinguer l ´échange électronique entre : - Le B-TO-C L'entreprise vend ses produits et services à l'utilisateur final via son site propre ou via un site intermédiaire plus généraliste appelé galerie marchande - Le C-TO-B Logique inverse du B-TO-C, le principe de base est de s'appuyer sur internet afin de consolider la demande des particulier I- Les formes du e-commerce - Le C-TO-C ꓽ Cas ou des particuliers vont procéder à des échanges via un site qui jouerait le rôle d'intermédiaire - Le B-TO-B ꓽCommerce interentreprises. Il existe des produits vendus en ligne exclusivement pour les professionnels comme Du matériel BTP, Véhicule utilitaire (fourgons, camions..) - Le B-TO-G ꓽTransaction électronique entre une entreprise et une administration, par exemple : la transmission d‟une déclaration fiscale I- Les formes du e-commerce Le B-TO-E ꓽEchanges électroniques entre une entreprise et ses employés Le P-TO-P ꓽEchanges électroniques entre deux particuliers, dans lequel un logiciel spécialisé permet à une machine connecté à Internet d'être la fois un client et un serveur l'exemple le plus célèbre est la transmission d'un fichier MP3 à l'intermédiaire d'un outil comme Emule, Etorrent.. Le G-TO-C ꓽTransaction électronique ente une personne privée et une administration. I- Les formes du e-commerce : Il faut mettre l´accent sur la différence entre l´e-commerce et l´e-business : - La solution e-commerce permet à un marchand de vendre tout simplement en ligne ses produits, il s'agit donc de VPC sur Internet. Une solution e-commerce ne garantit pas le succès du site en lui-même. - L'e-business est tout ce qui peut être mis en œuvre en amont pour concrétiser une vente et par la suite assurer la fidélisation client. Le business est composé de « relations d'échanges » d'ordre différent (mailing, actions de fidélisation, promotions, support, service après-vente, etc.) II- Les modèles d’affaires en commerce électronique Depuis l´arrivée d´Internet, de nouveaux modèles d´affaires ont fait leur apparition sur les marchés en modifiant la nature des interactions d´une entreprise avec ses entités externes. Les modèles d´affaires les plus fréquents en commerce électronique sont les suivants : II- Les modèles d’affaires en commerce électronique • Le catalogue, • L´encan; • La chaîne de valeur; • Le troc; • La communauté d´échange; • La centrale d´achat; • La centrale d´offres sectorielles et multisectorielles; • Les fonctions de distribution (logistique, transport, etc.). 1- Le catalogue Le modèle du catalogue en commerce électronique est celui qui est le plus fréquemment rencontré. Il s´agit en fait d´un commerçant qui se positionne comme un intermédiaire entre les producteurs et les acheteurs potentiels. Il fait la gestion de la plateforme où il présente son catalogue virtuel. 2- L´encan Le modèle de l´encan joue un rôle d ´intermédiaire. En effet, il facilite les échanges, en temps réel, entre acheteurs et vendeurs et permet d´avoir accès à une grande variété de biens et services, regroupés par secteur d´activités. Les sites eBay et FreeMarkets sont de très bonnes illustrations du modèle de « l’encan ». 3- La chaine de valeur Ce modèle d´affaires est un regroupement d ´entreprises partenaires qui se concertent pour réaliser un produit à grande valeur ajoutée par le biais d´un processus organisé. Le résultat de ce partenariat permet de proposer un produit fait sur mesure pour rencontrer les besoins spécifiques du client 4- La communauté d'échanges (ou troc) Tout comme au bon vieux temps, le modèle de communauté d´échange ou de troc permet l ´échange de biens et services sans la présence de monnaie d´échange. 5- La centrale d'achat Ce modèle est une centrale d´achat pour un regroupement de plusieurs commerçants ce qui permet d´avoir un pouvoir de négociation plus grand. Avec ses connaissances en matière de marché, des attentes des commerçants et des contraintes législatives d´un secteur donné, la centrale d ´achat adopte un rôle d´intermédiaire pour faire la recherche et la négociation avec les fournisseurs. 6- La centrale d´offres a- La centrale d'offres sectorielles et multisectorielles (« hubs » verticaux) : Elles fournissent une information approfondie pour un secteur d´activités précis et facilitent les interrelations entre les entreprises appartenant à ce secteur spécifique d´activités. Exemple : Plastic Net est une centrale d´offre verticale bien représentative de ce modèle d´affaires en commerce électronique. Plastic Net est un carrefour électronique pour toute entreprise qui possède des liens, de près ou de loin, avec l´industrie du plastique. Ce site permet aux acheteurs de réduire les coûts de recherche d ´information ainsi que leurs coûts transactionnels tout en donnant accès à un plus grand nombre de fournisseurs provenant des marchés éloignés. 6- La centrale d‘offres b- La centrale d'offres horizontales (« hubs » horizontaux) Elles fournissent les mêmes services ou fonctions à différents types d´industries. Elles détiennent une expertise spécifique à un processus standardisé qui peut être utilisé de façon identique au sein d ´entreprises variées. Par exemple prenons un logiciel permettant d´assurer la sécurité d´une transaction en ligne sur Internet, ce logiciel peut être utilisé à la fois par une entreprise œuvrant dans le secteur de la métallurgie et par une entreprise qui vend du papier. III/ Les avantages et limites du e-commerce 1- Les avantages ꓽ Le E-commerce ꓽ - Ouvre un nouveau canal de distribution pour les entreprises - Donne la possibilité de réduire les prix publics des produits en éliminant la marge laissée habituellement aux intermédiaires, - Facilite les transactions en évitant à l´acheteur de se déplacer tout en lui offrant un service confortable. - Permet d´accroitre sa visibilité internationale. - Permet d´accroitre son portefeuille de clients ; - Permet de donner une image moderne de l´entreprise, - Offre la possibilité de vendre à tout moment, alors que les boutiques sont astreintes pas les horaires d´ouverture. uploads/Geographie/ e-commerce-201-24-mars.pdf