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Intégration de l’e-commerce dans une agence de communication Réalisé par : Bens

Intégration de l’e-commerce dans une agence de communication Réalisé par : Bensaid Wassim Boulaamane Ahmed Khalil Ibrahim Adil Sefiani Naoufal Qui sommes-nous? Cette étude est supposée être réalisé pour le compte d’une agence de communication qui cherche à introduire les sites web e-commerce dans sa gamme de produits Question Marketing L’introduction des sites web e-commerce par l’agence de communication serait elle bénéfique ou pas? • Quels sont les facteurs qui poussent le consommateur marocain à acheter ou non en ligne? • Quels sont les raisons qui mènent les commerçants à opter ou pas pour les sites web e-commerce? Questions de recherche Méthodologie Recherche documentaire Etude qualitative Etude quantitative Recherche Documentaire Définition du E-commerce « Le commerce électronique désigne la production, la distribution, le marketing, la vente ou la livraison des marchandises et la présentation de services par voie électronique ». * [OMC 1998] Croissance du e-commerce au Maroc Montant total des paiements effectués sur internet par carte bancaire auprès des sites marchands a atteint presque 53 millions de DH au premier trimestre de l’année 2010. Progression de 25% par rapport au 4ème trimestre 2009 et environ la moitié du montant réalisé en 2009 (107 millions de DH). (*Selon Rachid JANKARI, journaliste spécialisé dans les technologies de l’informatique et de la communication, est directeur de la société www.mit-media.ma et animateur de programme sur www.ejournalisme.com.) Les acteurs du e-commerce Acteurs Client Intermédiaire financier Intermédiaire technique Vendeur Processus d’achat en ligne Les types du commerce électronique • Internet • TV Interactive • EDI/VAN • Internet • Extranet • ... • Internet • • ... • Internet • Internet ENTREPRISES CONSOMMATEURS CITOYENS B to C ADMINISTRATION FOURNISSEURS PARTENAIRES B to B ... • EDI/VAN B-to-G * Selon le E-commerce : De la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle d’Henri Isaac Forces Faiblesses  Dans un délai court , les clients peuvent comparer les prix et acheter la meilleure offre  Faible cout du personnel.  Possibilité de démarrage avec un cout très faible  L’entreprise peut devenir connue au niveau mondial.  Cadres juridiques adéquats  Pas d’interaction directe entre le client et le vendeur.  le client préfère un contact physique avec le produit plutôt que d’acheter via internet.  Le cout de transport augmente le cout.  Le nombre de clients potentiels qui peuvent acheter en ligne n’est pas encore suffisant: (taux de pénétration des marocains sur internet :33%). Diagnostic SWOT Opportunités Menaces  Le nombre d’utilisateurs internet augmente rapidement(passage de 14% à 33% en 2ans)  Fort engagement du gouvernement marocain pour les TIC :Plan numérique 2013  Des personnes malhonnêtes entrent dans ce domaine et portent atteinte à la confiance et à la foi du peuple sur la vente en ligne. Diagnostic SWOT Avantages du e-commerce La praticité Gain de temps* Une grande variété de choix Des économies Une information précise sur les produits Pour le client * Selon le site (economia) Il ouvre un nouveau canal de distribution, un circuit complémentaire pour certains produits et services de l’entreprise. Il repousse à la fois les limites de la concurrence et active une nouvelle réflexion stratégique. Il permet de couvrir des niches de marché dont l’atteinte serait jugée trop onéreuse par les moyens classiques de commercialisation Pour l’entreprise * Selon le site (economia) Avantages du e-commerce Problème de la sécurité des paiements Absence de livraison Absence de communication avec les enseignes. Produit défectueux, non conforme ou non commandé. Limites de l’e-commerce Pour le client * Selon le site(octavo) Culture et mode de transaction La personnalisation du service difficile en ligne La législation Pour l’entreprise * Selon le site (octavo) Limites de l’e-commerce Bilan de la recherche documentaire La recherche documentaire va porter une grande utilité pour Next2Design puisqu’elle : - Offre une petite formation sur le commerce électronique ( processus d’achat ,les acteurs,…) - Montre que le secteur connait une forte croissance, et présente aussi les avantages et les inconvénients de ce dernier. Analyse Qualitative • Valider ou ajuster les informations acquises précédemment lors de la recherche documentaire afin de mieux cerner le marché de l’e- commerce au Maroc. • Avoir une vision de la situation actuelle des entreprises ayant un site web e-commerce , de leur offre actuelle et connaître la position des entreprises qui n’ont pas encore opté pour ce service. Objectifs Pour les commerçant qui n'ont pas adopté le e-commerce Pour les commerçant qui ont déjà un site web e-commerce  L'utilité du e-commerce est lié étroitement à l'activité de l'entreprise  Les motivations qui pourront pousser les entreprises à à adopter le e-commerce sont : - Le professionnalisme des agence de communication , - Un prix bas de la création du site e- commerce , - La simplicité de la gestion du site web - Un changement de comportement des consommateurs qui fuit encore le commerce électronique L'utilité et atout du e-commerce :  Génération de plus de bénéfice et diminution de charges et de personnel  Magasin ouvert 24h / 24 h – 7J/7  Croissance des ventes et du portefeuille client  Produits accessible rapidement aux client Motivations et Utilité de l’e-commerce Pour les commerçant qui n'ont pas adopté le e-commerce Pour les commerçant qui ont déjà un site web e-commerce  La fidélisation du client peut se faire de la même manière que sur le lieu de vente à travers des promotions et un service de qualité mais le contact humain avec le client reste un moyen important que le e- commerce ne peut apporter.  Une procédure simple en quelques clics expliqués par des instructions sur le site web.  Des promotions et Cadeaux et un prix plus bas que celui pratiqués en lieu de vente pour encourager les gens à acheter en ligne.  Une publicité partout Radio, Panneaux publicitaires et des bannières dans d'autres sites web ainsi qu'un bon référencement auprès des moteurs de recherche.  Une livraison gratuite ou offerte après un certain montant de commande Les moyens mis en place afin de convaincre les gens à acheter en ligne Pour les commerçant qui n'ont pas adopté le e-commerce Pour les commerçant qui ont déjà un site web e-commerce  Ils ignorent en majorité le degrés de sécurité qu'apporte le CMI aux transactions. En revanche les interviewés sont optimiste par rapport à l'avenir de l'e- commerce au Maroc.  Satisfaction par rapport à la sécurité fournie par le CMR. Toutefois, il existe toujours des problèmes exceptionnelles qui peuvent avoir lieu (fraude…) Concernant les perspectives d’avenir de ce secteur, nous avons déduit une vision optimiste de leur part puisqu’ils ont tous évoqué l’évolution continu de ce secteur Sécurité et perspectives de l’e-commerce au Maroc Bilan de l’étude qualitative A travers les résultats de notre étude qualitative, On peut déduire que la situation du secteur de l’e-commerce au Maroc est globalement bonne et satisfaisante. Il apparaît toutefois important de veiller à l'élaboration de concepts novateurs, originaux et préparés afin de garantir un meilleur avenir prometteur et plein de réussite pour ce secteur. Analyse Quantitative Objectif L’enquête cherche à mesurer les critères socio démographiques, les variables comportementales, les attitudes des étudiants et personnes actives navigant sur internet et qui connaissent le concept de l’achat en ligne et ce pour mieux les satisfaire lors de la création des sites web e-commerce. Résultats de l’étude quantitative L’offre des produits en ligne au Maroc Comment trouvez vous l’offre des produits en ligne au Maroc? Pas du tout abondante 11% Peu Abondante 62% Abondante 25% Très abondante 2% Pas du tout abondante Peu Abondante Abondante Très abondante Secteur d’achat le plus intéressant Dans quel secteur trouvez vous que l’achat en ligne est plus intéressant? 3.60% 10% 10.90% 10.90% 17.30% 17.30% 30.00% 0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00% Alimentaire Cosmétique Décoration et Ameublement Télécommunications Informatique et éléctronique Habillement Transport Fréquence d’achat selon la catégorie socioprofessionnelle A quel fréquence effectuez vous des achats sur Internet? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Souvent Une fois par mois Quelques fois par an Jamais Cadre Salarié Etudiant Attractivité des produits sur Internet Trouvez vous que les produits sur internet sont plus attractifs que dans les magasins traditionnels? 23% 56% Non Oui Freins démotivant l’achat en ligne Quels sont les freins qui vous démotive d’acheter en ligne? 7.90% 7.90% 14.80% 9.40% 9.90% 16.30% 15.30% 18.70% 0.00% 2.00% 4.00% 6.00% 8.00% 10.00% 12.00% 14.00% 16.00% 18.00% 20.00% Absence du contact physique avec le produit Absence de description du produit La sécurité des transactions Qualité des stes web Manque de clarté des prix Non-conformité des produits Non respect de la confidentialité Retard des livraisons Problèmes lors de l’achat en ligne Avez-vous déjà rencontré un problème lors d’un achat en ligne? 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00% 120.00% Oui Non Bilan de l’étude quantitative Suite aux résultats obtenus lors de notre étude qualitative, nous avons pu déduire que le consommateur marocain s’adapte de plus en plus avec ce nouveau moyen de vente. Les marocains font de plus en plus confiance à l’e-commerce et trouvent que pour certains secteurs il est uploads/Geographie/ e-commerce 21 .pdf