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Expose pgi ÉTUDES COMPARATIVES DES CRM DU MARCHE Expose de progiciel de gestion intégré Membres du groupe TAYOU Olivier - KAMSU Igor CSommaire I CRM dans l ? entreprise II Le Marché des CRM III Critères de choix IV Comparaison de quelques solutions CRM V

ÉTUDES COMPARATIVES DES CRM DU MARCHE Expose de progiciel de gestion intégré Membres du groupe TAYOU Olivier - KAMSU Igor CSommaire I CRM dans l ? entreprise II Le Marché des CRM III Critères de choix IV Comparaison de quelques solutions CRM V Mise en Place d ? un CRM VI SAGE CRM CINTRODUCTION L ? entreprise est une entité qui est né dans le but de faire du pro ?t ce pro ?t ne peut être réalisé qu ? avec la présence permanente d ? un nombre important de clients Les marchés étant très dynamique l ? on a vu la concurrence s ? agrandir et devenir de plus en plus serrée de tel sorte que les clients peuvent ainsi désormais se permettre de choisir leur fournisseur ou d ? en changer par un simple clic Les changements e ?ectués par les clients se font sur la base ?nancières sociale a ?ective besoin de reconnaissance et autres Ainsi dans ce monde caractérisé par la concurrence les entreprises souhaitant conserver leur béné ?ce et probablement le voir augmenter doivent s ? activer sur plusieurs axes L ? augmentation de la marge sur chaque client L ? augmentation du nombre de client La ?délisation des clients C ? est en réponse à ces contraintes que sont nées les solutions de gestion de la relation client en entreprise encore appelée solutions CRM Cet outil qu ? est le CRM permet donc d ? automatiser certaines taches que les hommes trouveraient très pénibles Tout le long de ce document nous allons nous intéresser à la place du CRM dans l ? entreprise l ? évolution du marché des CRM les critères de choix d ? un logiciel CRM nous allons e ?ectuer une comparaison de deux ou trois logiciel CRM ensuite nous allons présenter la démarche de mise en ?uvre d ? une solution CRM dans une entreprise et en dé ?nitive nous présenterons un logiciel de CRM CI CRM dans l ? entreprise Le CRM est un outil qui permet d ? obtenir un avantage stratégique sur les concurrents dans un marché C ? est un outil qui prend une place fondamentale dans une entreprise dès qu ? il est installé car il permet La gestion des contacts clients prospects partenaire L ? Identi ?cation et la dé ?nition du pro ?l des meilleurs clients L ? Organisation de la communication avec les clients Le Suivie des commandes et des factures L ? anticipation de l ? évolution du marché veille marketing Le CRM comme dit plus haut est un outil qui apporte plusieurs avantages parmi ceux- ci ont peut citer L ? Accroissement du taux de ?délisation de la clientèle Fidéliser un client coûte en e ?et fois moins cher à l ? entreprise que l ? acquisition d ? un nouveau client Gain de temps Le logiciel CRM permet l'automatisation des t? ches libérant ainsi les collaborateurs des t? ches routinières et répétitives Ils se concentrent alors sur des t?