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Projet élaboré par le groupe d’étudiant :  ABLAD Asma  AHANGUIR Houda  AIT K

Projet élaboré par le groupe d’étudiant :  ABLAD Asma  AHANGUIR Houda  AIT KATIB Nafissa  ALAOUI Asma  AMOUR Mounia  BENHAJJI Rajaa Projet encadré par le professeur Mr. OUHADI Said 2016 Entreprenariat 2 Remerciement : Nous tenons à exprimer toute notre reconnaissance à Monsieur OUHADI Saïd. Nous le remercions de nous avoir encadrés, orientés, aidés et conseillés. Nous adressons également notre sincère remerciement à Monsieur le directeur de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Marrakech. Par la même occasion, nous remercions tous les professeurs, intervenants et toutes les personnes qui par leurs paroles, leurs écrits, leurs conseils et leurs critiques ont guidé nos réflexions et ont accepté de nous rencontrer et répondre à nos questions durant notre recherche. Enfin, nous remercions, nos collègues et nos parents, qui nous ont comblés de leur soutien et nous ont voués un amour inconditionnel. Vous êtes pour nous un exemple de courage et de sacrifice continu. A tous ces intervenants, nous présentons nos remerciements, notre respect et notre gratitude. Que cet humble travail témoigne notre affection, notre éternel attachement et qu’il appelle sur nous vos bénédictions. 3 Sommaire : Remerciement...................................................................................................................2 Sommaire..........................................................................................................................3 Introduction.........................................................................................................................4 Dossier 1 : présentation du projet.....................................................................................................5 Dossier 2 : étude mercatique.............................................................................................................7 I- Stratégie.............................................................................................................8 II- Analyse de l’environnement..............................................................................10 III- Etude marketing.................................................................................................12 Marketing stratégique..................................................................................12 Marketing opérationnelle....................................................................15 Dossier 3 : étude technique...................................................................................................24 I- Etude technique du projet.........................................................................25 II- Besoin en RH.............................................................................................27 Dossier 4 : étude financière....................................................................................................29 I- Plan de financement initial.........................................................................30 1- Programme d’investissement...............................................................30 2- Les sources de financement.................................................................34 II- Compte de résultat prévisionnel.................................................................34 1- Ressources humaines.......................................................................................34 2- Les prévisions financières.....................................................................40 III- Business plan.............................................................................................43 Dossier 5 : étude juridique..................................................................................................................45 1- La forme de la société.....................................................................................46 2- Formalité juridique......................................................................................................47 3- Fiche technique................................................................................................49 Conclusion............................................................................................................................50 4 Introduction : Un développement économique et social durable des pays émergeants devrait s’appuyer nécessairement sur un esprit d’entreprenariat à même, à mettre en harmonie des ressources financières et humaines dans un environnement propice pour doper la croissance. Le présent projet de création d’entreprise s’inscrit dans le cadre d’un module dispensé à L’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Marrakech. Cette dernière relève d’une démarche pédagogique pertinente qui vise à diffuser un esprit d’entreprise et d’initiative et de préparer des futurs décideurs et gestionnaires, dotés des aptitudes nécessaires pour participer à la création de la valeur et au développement économique du pays. L’objectif que nous assignons à ce projet serait donc de mettre en pratique les démarches théoriques nécessaires à la conception et la mise en œuvre d’un projet d’investissement. Il couvrira donc les principales phases depuis la présentation des promoteurs jusqu’à l’élaboration du planning de réalisation. Nous aborderons ainsi dans un premier temps les détails relatifs à notre entreprise (premier dossier), et les politiques marketings et commerciales que nous envisageons mettre en œuvre (deuxième dossier). Nous parlerons également de l’étude technique (troisième dossier), puis du coût et financement du projet (quatrième dossier) pour arriver enfin à l’étude juridique (cinquième dossier). Dossier 1 : présentatio n du projet Présentation du projet : Le projet a été l’idée du groupe, on avait alors trouvé le concept assez simple et très rapporteur. Le projet nous a ensuite plu, compte tenu de son originalité, des avantages financiers et juridiques, et les opportunités commerciales qu’il présente. Le nom de notre entreprise sera : Allo Maalam Les objectifs de notre entreprise seront les suivants : Participer au développement régional et hisser le niveau économique et social, Assurer une croissance soutenue de ses activités, Promouvoir un service fiable en qualité et maîtrisable en termes de coûts, Livrer un service de qualité pour la fidélisation des clients. Lors des différentes investigations que nous avons menées nous avons constaté les faits suivants : Fait Types de données Sources La demande Nombre important de personnes exprime leurs besoins d’un tel service Etude de marché : Questionnaire L’offre Service de bricolage et dépannage à domicile de tous types de problèmes La faisabilité Aucune contrainte juridique ne semble exister Nouveau concept Marché porteur Centre régional d’investissement de Casablanca Le financement Projet relativement abordable Rentable à moyen terme Banque Les avantages Atouts du service (efficacité, souplesse …) Rapport service/prix très intéressant Par constatation Les risques Service méconnu au Maroc Manque de confiance des marocains dans ce genre de services Par constatation Dossier 2 : Etude mercatique I – stratégie Mission : « Allo MAALEME » s’est donné pour mission d’offrir à toute personne physique dans la ville Marrakech le meilleur service de bricolage et d’assistance en termes de qualité, d’efficacité et de sécurité. En répondant aux divers besoins des habitants. Métier : La création de notre entreprise a pour métier l’offre de différents services nécessaires ou nécessaire pour chaque foyer ou famille .notre métier regroupe ses différents services : - bricolage express et service d’assistance familiale à domicile. Objectifs : Les objectifs de notre entreprise seront les suivants : Participer au développement régional et hausser le niveau économique et social, Assurer une croissance soutenue de ses activités Promouvoir un service rapide en exécution, fiable en qualité et maîtrisable en termes de coûts, Livrer dans des délais record pour assurer la fidélisation des clients. Vision : Nous considérons depuis toujours que la réussite de notre projet sera due à la qualité des membres de notre équipe et ce, à tous les niveaux. C’est ce qui nous permet d’offrir des projets de qualité et de toutes envergures. Au-delà du savoir-faire, ALLO MAALEM propose une approche flexible et ouverte pour des relations clients harmonieuses et durables. Notre vision et notre mission d’entreprise sont inspirées par nos valeurs, étayées par nos compétences et façonnées par nos aspirations à une vie pleine de confiance. Les principales visions sont : o Maintenir la croissance de l’entreprise par le contrôle d’une saine gestion. o Être une entreprise de premier niveau en service à domicile. o Être reconnus pour nos relations harmonieuses avec nos clients et partenaires d’affaire. 10 II- analyse de l’environnement Macro environnement : Opportunité Menace L’environnement économique  L’encouragement des PME par l’Etat  Le programme MOUKAWALTI  Crise financière qui commence à toucher le Maroc de plus en plus ;  Un pouvoir d’achat faible dû à l’inflation ;  Une augmentation du chômage, d’où une aggravation de la situation social des ménages ; L’environnement socio-culturel  Une grande tendance de consommation ;  vu qu’on est dans un monde complexe et stressant, l’individu préfère de consulter le service pour éviter les casse-têtes de chercher quelqu’un qui va lui dépanner ou lui rendre service quelque soit sa nature.  Manque de confiance aux agences de service (l’habitude de consulter les personnes qu’ils connaissent) L’environnement technologique  Les technologies évoluent très vite et bouleversent la demande de nos services. Elles sont évidemment une source d’opportunité pour notre  L’adaptation aux évolutions de la technologie 11 entreprise. L’environnement juridique  Exonération de la TVA sur les biens d’équipement, matériels et outillages acquis au Maroc pendant une durée de vingt quatre (24) mois à compter de la date du début d’activité de la société ;  Exonération totale de l’IS pour le montant du Chiffre d’Affaires pour une période de 5 ans à compter de l’exercice au cours duquel la première opération a été réalisée ;  Exonération totale de l’IR pour le montant du Chiffre d’Affaires réalisé pour une période de 5 ans ; Micro environnement : Les points forts Les points faibles  La présence de concurrence très limitée ;  Des offres attractives sur le marché à des prix concurrentiels 12 III – Etude marketing Marketing stratégique 1- Analyse de la concurrence : Au Maroc il y a un manque de société offrant des services diversifiés(en matière de bricolage) , c’est pour cela que nous prévoyons un dynamisme sans précédent dans les activités qu’on offre: La demande sera de plus en plus forte, l’offre de plus en plus diversifiée et la concurrence de plus en plus acharnée. On constate donc que la structure ALO MAALAM pourra profiter d’une situation d’oligopole face à peu de concurrents directs et indirects présent sur le marché comme:  Les concurrents indirects : ce sont les particuliers qui travaillent pour eux même : jardiniers, bricoleurs, techniciens, plombiers, femmes de ménages ….  Les concurrents directs : nous ne possédons pas de concurrent directs sur le marché.  Résultats des réactions des concurrents : Positives : Réduction de prix + amélioration des services Négatives : pertes de clients + diminution des parts de marché  forces des concurrents : ils disposent déjà des parts de marché + contrats établis à moyen terme avec des entreprises et des particuliers.  Faiblesses des concurrents : manque de formation et de technicité + pas de structuration ni stratégie à suivre + secteur informel. 13 L’analyse du questionnaire : La cible : Notre cible se subdivise en deux principaux segments : - Clients particuliers de classe moyenne. - Clients particuliers de classe aisée Méthodologie d’exécution de l’enquête Après avoir rédigé les questions qui composent notre questionnaire, il fallait déterminer l’échantillon qui sera issue de la population mère. La méthode d’échantillonnage : Deux uploads/Geographie/ allo-maaleme 1 .pdf