Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

mJevoudraisouvrirun compte /I ",. ~,"'-" ''''''"'''' "'''''''''' 1. ECOUTEZ LED

mJevoudraisouvrirun compte /I ",. ~,"'-" ''''''"'''' "'''''''''' 1. ECOUTEZ LEDIALOGUE l@J m Agrobanque bonjour. Appuyez sur la touche" etoile " de votre appareil. 5i vous disposez d'un numero de client, tapez 1,sinon faites Ie 2. Merci de patienter quelques instants, un tele-conseiller va donner suite a votre appel. Le tele-conseiller : Lacliente: Le tele-conseiller' La cliente : Le tete-conseiller : La cliente : Le tele-conseiller : La cliente : Le tele-conseilier : Agrobanque bonjour, Laurent Bertier a votre service. Qui, bonjour, Monsieur. Alors... Je viens d'arriver en France et je souhaiterais ouvrir un compte. Pourriez-vous me renseigner ? Mais oui, bien sur! Vous devez prendre rendez-vous avec un conseiller clientele et venir avec une piece d'identite et un justificatif de domicile. Un« justificatif de domicile" : c'est quoi ? Et bien, c'est par exemple, une quittance de loyer, une facture d'electricite ou de telephone fixe. Ah oui ! Pas de probleme. Alors, autre chose: mon employeur a besoind'un « RIB» pour payer mon salaire. Qu'est-ce que c'est ? ('est un releve d'identite bancaire. IIpermet de faire un virement sur votre compte. Vous Ie trouverez dans votre camet de cheques. Merci. J'aimerais aussi pouvoir consulter mes comptes sur Internet. Ce sera possible? Mais bien sur, en vous connectant sur notre site. Vous aurez un code pour ~a. 2.VERIFIEZ VOTRE COMPREHENSION r2.1 Cochez dans la bonne colonne. 132.cent trente-deux '" """ '--~------ -- , Ii'~:;;' .~"".,,-~ .." "._",.",., ,.,..", " ,,---,,,.. ",."" ~--"""'-""" .;;;;;;;; ~ '"'~ W'" :~::;~'~:::::;'~ """." ".""" " LE VOCABULAIRE Appareil (n, m.) Bancaire (adj.) Banque (n. f.) Camet de cheques (n. m.) Facture (n. f.) Justificatif de domicile (n. m.) Piece d'identite (n. f.) Quittance de layer (n, f.) Releve (n. rn.) Renseigner (v.) Tele-conseiller (n. m.) Touche (n. f.) Virement (n. m.) " Vrai Faux al Un tele-conseiller decroche tout de suite. bl La cliente tape Ie 1. c! La cliente a un compte chez Aqrobanque. d/ La cliente doit prendre rendez-vous avec un conseiller clientele. e/ Une facture de telephone mobile est un iustificatif de domicile. f/ La cliente recevra son salaire sur son compte. ! g/ La cliente voudrait consulter ses comptes ! sur Internet. i 3. RETENEZ[@j Les consignes des boites vocales : Appuyez sur la touche « etoile ». Faites Ie 1. Tapez 1. Merti de patienter. 4.COMMUNIQUEZ ~ .- 1. Quelle carte choisir? Vous travaillez en France et vous voulez prendre une carte bancaire. Vous allez voir un conseiller clientele. Jouez la scene a deux. Aidez-vous du document. Pour exprimer Ie desir lie souhait et demander poliment : Je souhaiterais ouvrir un compte. Pourriez-vous me renseigner ? J'aimerais consulter mes comptes. Role 1 Le Iia ciient(e) ,.. Vous voulez une carte bancaire. ,.. Vous voyagez beaucoup a I'etranger. ,.. Vous avez besoin de retirer 500 € en especes par semaine. ,.. Vous voulez payer vos achats a I'etranger par carte. ,.. Vous faites votre choix. vous propose 50Sdifferentes cartes bancaires : .Lacarte bleue n060nole Vous pouvez retirer iusqu'a 300 € Sur 7 jours en France et vous pouvez regler vas ochats chez taus les commer,onts de France. AGRObanque .LacarteVisa Vou;po~vezreti,er des especesdusqu'a 500 € sur 7t~Uls ans lesdistributeurs 2 reg er vas achats iujqu(a ; "3g00 €su, une peri6d~de 019urs~ 2. Un probleme a regler. Completez la leUre de reclamation qui convient. (1) al repondre (2) al paye (3) al cheque (4) al agreer bl rediger bl demande bl code bl souhaiter Role 2 Le/ la conseiller(ere) clientele ,.. Vous accueillez Ie Iia client(e). > Vous posez des questions. pour connaitre les besoins, Ie montant des retraits. > Vous proposez une carte adaptee au client. > Vousdonnez lesavan. tages de la carte. > Vous dites quand Ie client pourra obtenir sa carte. .Lacarte Premier Vous pouvez retirer en France et a i'etranger jusqu' a 2 000 € sur 7 jours dans ies distributeurs. pour vas r"glements chez les cammer,ants dans Ie monde entier, vous disposez d'un montant personnalis" de 600 € a 150 000 € sur30 iours. .8;...- ~"" avec Ie mot cI recevoir cl achete cI compte cI desirer Messieurs, Je viens de ... (I) mon releve de compte date du 14 mai et j' ai releve une erreur. J'ai ... (2) 42 € par calie bancaire et vaus avez debite la somme de 420 €. Je vous envoie une photacapie de la facturette qui correspond a l'achat. Je vous demande de crediter mon ... (3) dans les plus brefs dela;s. Veuillez ... (4), Messieurs, mes salutations distinguees. cent trente-trols. 133 Madame Couvreur ? Oui, oui, bonjour, Docteur. Bonjour, Madame. Entrez !... Alors, qu'est-ce qui vous arrive? J'ai tres mal a la gorge et aux oreilles depuis trois jours. Vous avez de la fievre ? Non, je suis tres fatiguee. Et vous toussez ? Non, mais c;afait tres mal quand j'avale. Bon, je vais vous ausculter. Ouvrez la bouche... Ah ! en effet... Vous avez une angine. Bien, je vais faire un prelevement dans votre gorge pour faire un test rapide... Et je vais examiner vos . oreilles... Bon... ('est bien, vous n'avez pas d'otite. Quelques minutes apres... Le mMecin : Bon, d'apres Ie test, vous n'avez pas besoin d'antibiotiques. Je vais vous donner un anti-inflammatoire. Ce sont des com primes, vous en prendrez six par jour. Je dois en prendre pendant combien de jours ? Pendant sixjours et je vous prescris aussi du sirop pour la gorge. Vous en prendrez trois cuilleres a soupe par jour. Voici votre ordonnance. Tres bien. Merci, Docteur. m VOUS avez mal ou ? 1. ECOUTEZ LEDIALOGUE[~ IiI!I LemMecin : Lapatiente : LemMecin : Lapatiente : Le mMecin : Lapatiente : Le medecin' Lapatiente. Le mMecin : Lapatiente : Lemedecin . Lapatiente : 2.VERIFIEZVOTRE COMPREHENSION(yJ Cochez les informations qui correspondent a la situation. 134.cent trente-quatre " LE VOCABULAIRE Angine (n. f.) Antibiotique (n. m.) AntHnflammatoire (n. m.) Ausculter (v.) Avaler (v.) Comprime (n. m.) Cuillere asoupe I a cafe (n. f.) Examiner (v.) Fievre (n.f.) Gorge (n. m.) Mal (n. m.) Ordonnance (n. f.) Otite (n. f.) Prelevement (n. m.) Prescrire (v.) Sirop (n..')1.) Tousser(v.) " Les sympt6mes La maladie Le traitement La patiente a mal: Lapatiente a : Le medecin prescrit : a la tete. 0 une otite. 0 des anti biotiq ues. 0 aux oreilles. 0 une grippe. 0 un anti-inflammatoire. 0 a la gorge. 0 une angine. 0 un sirop. 0 Lapatiente : a de la fievre. 0 est fatiguee. 0 tousse. 0 3, RETENEZ ~ Les parties du corps: les cheveux I'epaule la tete Ie front Ie torse (Ia poitrine) la nuque Ie sourcil Ie dos Ie bras Ie caude Ie nez Ie ventre - Ie poignet la bouche (les levres) la dent la main les fesses Ie genou Ie cou Ie menton la jambe Ie pied - (et les doigts de pied) la cheville Pour decrire des symptomes : J'ai (tres) mal a la gorge / aux oreilles / au pied. J'ai de la fievre. Je tousse. Je suis tres fatiguee. Je vomis. Ie talon 4, COMMUNIQUEZ ~ .. Vite !A la pharmacie ! Vous n'allez pas bien et vous allez a la pharmacie. Vous dites ce que vous avez, et vous demandez conseil au pharmacien. IIvous pose des questions et vous conseille. Jouez la situation a deux. Aidez-vous du vocabulaire donne. Role 1 Choisissez des symptomes ~ Vous avez mal a la tete. ~ Vous vous etes blesse. ~ Vousavez mal a I'estomac. ~ Vous toussez. ~ Vous avez de la fievre. ~ Vous etes en decalage horaire et vous dormez mal. Role 2 Proposez quelque chose en fonction des sympt6mes > De I'alcool a 900. IfI > Descomprimes (a avaler, a ~ ~ sucer, a croquer, a faire fondre). ~ mJl > Des cachets d'antalgique. » Des pansements. » Un sirop. - » Un somnifere. cent trente-cinq. 135 UNITE 10 II ('est encore en panne ! Un employe: Ledepanneur : Un employe: Bonjour, Monsieur, c'est pour la photocopieuse en panne. Ah ! Bonjour! Cest par ici. Bon alors, quel est Ie probleme ? D'abord, il y a des taches bizarres sur les photocopies. Ensuite, quelquefois Ie voyant rouge clignote et quand on appuie sur Ie bouton vert, ~a ne marche pas. Mais j'ai trouve la solution, j'eteins tout et je remets la photocopieuse en mar- en appuyant sur Ie bouton marche/arret. Ah bon, et ~a fonctionne ? Oui. Vous avez d'autres problemes encore? Oui, parfois elle fait un dr61e de bruit et Ie papier est souvent coince. Bien, je vais verifier tout ~a ! 1.ECOUTEZ LEDIALOGUE [<J?J ED Le depanneur : che Le depanneur : Un employe: Le depanneur : Un employe. Le depanneur . 2.VERIFIEZVOTRE COMPREHENSION~ Completez la fiche d'intervention du technicien. Cochez les sympt6mes de la panne. Phofoco.o' Service apres-vente Fiche d'intervention Date,2!!/06 Code intervention, 56'823 AgentnO, /26 Sympt6mes de la panne , D photocopies trop daires D trop foncees D taches sur les photocopies D bruit anormal D reservoir d'encre bouche D court-circuit D autres , ............. .... .... Description de la reparation, Z)~ et~ uploads/Geographie/ 10-pdf 2 .pdf