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Revue Française du Marketing N° 144-145    Page 1 sur 1    Année 1993 , N

Revue Française du Marketing N° 144-145    Page 1 sur 1    Année 1993 , Numéro 144-145 o Satisfaction du client: de la Qualité à la Valeur  Pourquoi la satisfaction des clients? Jean-François patron 5-28  L'Apport du Marketing des services. Vers un "marketing de valeur"? Phiippe Loup  Satisfaire clientèle A travers la la Qualité, la Valeur et le service de Philip Kotler , Bernard Dubois o Définition et mesure de la satisfaction  La satisfaction des consommateurs : état des Recherches Yves Evrard 53-66  Méthodologie clientèle des Enquêtes de satisfaction Jean-Philippe Faivre 67-90  Les Mesures de satisfaction de clientèle : commentaire assureur LES ENTREPRISES DANS Leur opérationnalité des services Marie-Christine Bardon  La Recherche Sur La satisfaction des clients. Présentation et Choix d'Un commentaire sur les 30 ans d'articles de Recherche Julien Levy , Delphine Manceau o Tendance méthodologique de satisfaction Dans Les Services publics  Verser Improving la Qualité de service. Méthodologiques de Les Choix des Transports de Marseille Régia Bernard Averous 125-134  Les Sondages et les dés clientèles indices de satisfaction de France Télécom Jacques Antoine 135-144  Une importance des idées indicateur de l'differentes des dimensions de la Qualité de service. Exemple: les Enquêtes clientèle satisfaction D'EDF-GDF services Hubert Le Goupil , Jean-François Grimmer o Satisfaction d'entreprise et certification  Certification ISO de l'acte de vente : Utopie ENJEU stratégique ou? Yvan Defert  Qualité et PMI. La certification ISO 900 : la mise en oeuvre d'ONU Processus de satisfaction des clients iondustrielle François Boyer , Alain Bourrut-Lacouture 165-170 o Satisfaction dans une entreprise à l'  Mesure de la satisfaction du client en business to business Claire Bodin , Jean-Michel Mulot 171-180  Verser juin Stratégie d'utilisation des Indicateurs de la «satisfaction et Qualité de Service" pour le DANS L'Entreprise de gestion Jacqueline Carof 181-188  La satisfaction de la clientèle sur le marchés d'entreprise à entreprise Marc Thibault 189-194  Enquête de satisfaction client : mode de gestion nouveau ou? Jean-Louis Dumoulin uploads/Finance/ revue-francaise-du-marketing-144-145.pdf