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Rapport de stage : vendeur chez Christian Dior à Londres Attentes de l'école Da

Rapport de stage : vendeur chez Christian Dior à Londres Attentes de l'école Dans le cadre de ma deuxième année à l'ESSCA, il m'a été demandé de faire un stage dans la fonction commerciale en fin de deuxième année, soit dans la section vente, soit dans la section achat. Le but est d'avoir une relation directe et de contact avec un client ou un fournisseur (BtoB ou BtoC) afin de participer activement et d'être indispensable à la réalisation de l'acte commercial. Mes attentes J'ai choisi un stage de vente d'une durée de 2 mois en BtoC, chez Christian Dior à Londres, dans la boutique mère de l'entreprise et à l'endroit du siège social britannique sur Sloane Street. J'ai choisi ce stage pour deux raisons principales : le challenge et la rémunération. En effet, ayant déjà fait un stage en vente BtoC en première année, chez Nespresso à Paris, puis une expérience similaire chez Reiss à Londres le même été, j'ai déjà pu me faire une opinion de l'exercice de la vente dans une entreprise avec un positionnement luxe. Il ne s'agissait donc pas réellement pour moi de découvrir quelque chose de tout à fait nouveau, mais de faire le meilleur stage avec les contraintes qui m'ont été données. Ainsi, avec mon expérience acquise, j'ai donc voulu m'attaquer à cette entreprise très typique et reconnue dans le luxe. D'abord, être recruté par Dior était un challenge dans la mesure ou la relation client dans les entreprises du luxe est d'une importance primordiale. En effet, elle forme le premier contact entre le client final et l'entreprise, et elle est indispensable à la réalisation du chiffre d'affaires de celle-ci. Ainsi, Dior ne recrute pas de simples vendeurs, mais des ambassadeurs d'une marque qui se doit d'être la meilleure sur son domaine d'activité. En outre, j'estimais le challenge d'autant plus difficile que je voulais absolument travailler en Angleterre. Je devais donc prouver mes capacités à pouvoir bien vendre en anglais. Ensuite, avec une rémunération brute de plus de £800 par mois, le jeu en valait la chandelle, et je n'ai pas hésité à répondre favorablement à l'entreprise. Les objectifs du stage Les objectifs de ce stage étaient de me familiariser avec le monde de l'entreprise en accroissant mon expérience, et d'en apprendre plus sur la relation client, dans un domaine d'activité où les exigences sont très poussées. Mon service d'affectation Durant ces 2 mois, j'ai travaillé comme vendeur dans le département accessoire chez la femme, et plus particulièrement dans la section chaussures. Comment j'ai trouvé mon stage J'ai trouvé mon stage par le recueil des stages fait par les anciens 2A de l'ESSCA. Au début, étant attiré par l'immobilier, je postule pour être commercial à la Westways Agency à Londres, mais aussi chez Dior. Je reçois quelques semaines après une réponse favorable par mail de Westways, mais un courrier négatif de la part de Dior -ce que j'accepte avec difficulté, suite au très bon contact que nous avions eu lors de l'entretien téléphonique. J'entame alors la démarche administrative avec la fiche de validation de stage de l'ESSCA. Pour x raisons, au bout d'un certain temps, ma fiche de validation est réfutée par le service des stages et je dois la ressaisir. Par ailleurs, je reçois un mail de Westways m'affirmant que ma rémunération ne pourra pas excéder les £200 par mois, en raison de la conjoncture économique. Je saisis alors l'opportunité pour tenter mon ultime chance avec Dior. J'arrive par un heureux hasard à retrouver le numéro de Samantha Brunton, la DRH, et après une semaine d'appels quotidiens filtrés par sa secrétaire, je finis par l'avoir au téléphone et lui affirme n'avoir reçu aucune réponse de sa part et lui redis toute ma motivation pour décrocher ce stage. Elle me demande donc de lui renvoyer mon CV, ce que je fais. Une semaine après, mon stage est trouvé, et c'est avec Dior que je signe finalement le contrat. Présentation de l'entreprise Christian Dior UK est une société par actions simplifiées dans le secteur de la haute couture, fondée en 1945, dont le directeur est Sydney Toledano et le créateur actuel, John Galliano. Plan Le rapport sera scindé en trois parties. Nous présenterons dans un premier temps la mission effectuée et son environnement. Il s'agira dans un deuxième temps d'en faire l'analyse. Puis dernièrement, nous tirerons un bilan issu des acquis de l'expérience. Première partie : Présentation de la mission et son environnement Produit L'entreprise Dior vend du prêt-à-porter haute couture et de nombreux accessoires de luxe. Dior propose également quelques services. La boutique où j'étais ne se consacrait qu'au prêt-à-porter et accessoires pour femmes. Dans le prêt-à-porter étaient vendus des fourrures, des robes, des jeans, des tailleurs, des jupes, des manteaux, etc. Dans les accessoires, on distingue tout d'abord les sacs. Ils sont de compositions différentes (peau d'agneau, peau de vache, python, crocodile, cuir synthétique, daim, brillant, cuir verni, etc.) selon les collections. Les prix varient de £250 à £12 000. Puis il y a les souliers, de types variés (bottes, bottines, ballerines, basket, escarpins, sandales, etc.) de compositions différentes également selon les collections également. Les prix se situent entre £130 et £1500 la paire. Ensuite, il y a les chapeaux, les gants, les écharpes, les foulards ou encore les porte- clés. Concernant les montres, on les classerait à la limite entre les accessoires de mode et de la joaillerie. En effet, avec une technologie de pointe et des matériaux d'une qualité rare comme le cristal saphir (avec ou sans diamants), ces pièces s'estiment entre £2200 et £30 000. Le Dior phone, à la limite de l'objet précieux lui aussi, est un téléphone à clapets, composé de cristal saphir et de titanium (£3000), mais qui peut aussi être vendu avec des diamants (£17 000). Par ailleurs, il est innovant et unique dans la mesure ou il s'accompagne d'un petit appareil le « My Dior » qui s'accroche au sac et permet de prendre un appel sans avoir à fouiller dans son sac. L'esthétisme de l'objet n'altère pas le look du sac mais l'enrichit plutôt. Ce téléphone est disponible en version arabe, japonaise, et russe. Enfin, vient la joaillerie dite fashion, dont les prix sont raisonnable et les matériaux utilisés peu précieux (entre £50 et £500). Puis la joaillerie fine (pierre précieuse, or blanc et jaune, argent, diamants, etc.) et enfin la joaillerie haute avec la dernière collection exceptionnelle créée par Victoire de Castellane, « Kings and Queens » dont certaines pièces atteignent jusqu'à £80 000. Pour ce qui est des services, il y a chez Dior un service après-vente efficace et personnalisé, un service de retouches avec l’entreprise Eleganca, un service de livraison à domicile, ou encore une hot-line accessible 24h/24 pour obtenir de l’aide pour la manipulation du Iphone. Activité L’activité de cette entreprise est principalement la vente de produits de qualité premium qui se doivent de véhiculer les valeurs phares de Dior : la créativité, le raffinement, l'élégance et l'excellence. Ces produits hauts de gamme s’adressent à une clientèle très aisée, et l’entreprise Dior réalise sa marge sur l’avantage en qualité et en originalité qu’elle détient. Circuit de distribution Dior distribue ces produits par différents canaux. Tout d'abord, l'entreprise possède des boutiques exclusivement Dior, à raison d'une dans chaque pays où Dior s'est implanté. Ces implantations sont faites de manière stratégique et en totale adéquation avec l'image que la marque souhaite donner aux clients. En Angleterre c'est sur Sloane Street, en France, c'est avenue Montaigne. J'étais dans une de cette boutique. Ensuite, Dior distribue dans des points de vente dont il dispose dans des grands magasins (ex : Harrods à Londres, ou le Bon Marché à Paris). Enfin, Dior passe par internet, via son site internet www.dior.com, ou se trouve une boutique en ligne. Concurrence Les concurrents de Dior sont Chanel, LVMH (Louis Vuitton Moët Hennessy), et PPR principalement. Ils sont tous sur le même segment d'activité,à savoir le luxe, la haute couture, avec un positionnement premium. Services et fonctions L’activité de l’entreprise s’articule autour de 7 pôles : L’administration pour une bonne circulation des informations dans l’entreprise et une gestion maîtrisée des papiers administratifs. Le service clientèle, pour satisfaire le client après son achat et répondre à ses demandes afin de le fidéliser. Le service ressources humaines, pour recruter un personnel de qualité, expérimenté, et dont la motivation est en adéquation avec les valeurs de l’entreprise. Le service marketing\communication, afin de proposer des solutions en accord avec les prérogatives de l’entreprise, en terme d’image et de budget. Ce pôle s’occupe ainsi du merchandising, de la publicité, de l’événementiel, etc. Le service logistique afin de gérer les stocks en flux tendus, et d’optimiser la disponibilité des articles entre les différents points de vente des différents pays. Le pôle finance, pour vérifier, établir des bilans financiers de l’entreprise, proposer des alternatives moins coûteuses, etc. Le service commercial, qui travaille en complémentarité avec les autres pôles pour établir une politique commerciale efficace. Le service qui m’accueille En travaillant en tant que vendeur et en uploads/Finance/ rapport-stage-dior.pdf