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Institut Supérieur des Etudes Technologiques de Zaghouan Département des scienc

Institut Supérieur des Etudes Technologiques de Zaghouan Département des sciences Économique et gestion Stage d’initiation Branche : Management D’organisation Entreprise d’accueil : Union International de Banque « UIB Zaghouan » Période de stage : du 17/01/2022 au 12/02/2022 Elaboré par : Ranim Baccara Encadré par :Mme Maha Jallouli Année universitaire :2021/2022 Remerciement Au terme de ce travail, je tiens à exprimes mes remerciement envers toutes les personnes qui ont contribué au bon déroulement de ce stage. Je remercie tout d’abord toute l’équipe pédagogique de l’Institut Supérieur des Etudes Technologique de Zaghouan pour me donner ces opportunités de stage qui permet de découvrir et vivre ou sein d’un cadre professionnel. Ensuite je remercie toute la famille de l’agence de l’UIB Zaghouan pour m’accepter entre eux et pour les aides et l’intérêt en cour de ce stage. Je remercie particulièrement M.NIzar Missaoui pour m’avoir accueilli au s’sein de l’entreprise et pour m’avoir encadrer et orienter durons tout mon stage et je tiens également a remercie Mme.Maha Jallouli mon encadrente et aussi à toute l’équipe du banque de m’avoir donner ses conseils très utiles, ces compétences, l’aide et le soutien qu’il mon accorde tout au long de stage. Sommaire Remerciement ……………………………………………………………………………………….………………………………... Introduction ………………………………………………………………………………………………………………..…………..1 Chapitre1 : Présentation de l’Union Internationale des Banques…………………………4 Section 1 : Le secteur bancaire en Tunisie…………………………………………………….…5 Chapitre 2 : Les activités de l’Union International de Banque……………………… Section 1 : Règlementation des moyens de paiement ……………………………. 1. Chèques …………………………………………………………………………. 2. Les virements…………………………………………………………………….. 3. Change …………………………………………………………………………… 4. Le prélèvement ………………………………………………………………….. 5. Effet ………………………………………………………………………………. Section 2 : opérations d’accroitre de crédit………………………………………….. Section 3 : Service bancaire……………………………………………………………. Section 4 : Les différents types de compte bancaire.................................................. 1. Les comptes courants ……………………………………………………………………………………… 2. Le compte courant centralise……………………………………………………………………………... a. Les versements espèces……………………………………………………………………………………… b. Les versements chèque………………………………………………………………………………………. c. Les retraits espèces…………………………………………………………………………………………… 3. Les comptes épargnes……………………………………………………………………………………….. 4. Les comptes en devise……………………………………………………………………………………….. 5. Les comptes à vue………………………………………………………………………………………………. Section 5 : Quelques types de cartes bancaires……………………………………………………………. Section 6 : Les produits de la banque à distance de l’UIB ……………………………………………… 1. UIB mobile…………………………………………………………………………………………………………. 2. L’accès à mon espace privé UIB mobile………………………………………………………………… Chapitre 3 : Les tâches effectuées à la banque……………………………………………………………… Section 1 : Tâches effectués à la banque………………………………………………………………………… 1. Scannalisation des journaux………………………………………………………………………………….. 2. L'ouverture de compte…………………………………………………………………………………………. 3. Extraire un relevet de compte……………………………………………………………………………… 4. Délivrance de chéquier et carte bancaire……………………………………………………………. 5. Mettre à jour un compte KYC…………………………………………………………………………….. 6. Classification des cartes………………………………………………………………………………….... 7. Constitution de dossier de crédit………………………………………………………………………… Conclusion…………………………………………………………………………………………………………………. Annexes…………………………………………………………………………………………………………………….. Liste des figures Figure 1 siège Union Internationale des Banques Figure 2 Organigramme général de l’UIB Figure 3 Organigramme de l’agence Figure 4 UIB mobile INTRODUCTION La banque est une entreprise particulière, elle a pour intérêts la commerce de l’argents, l’occupation des dépôts d’argent et des moyens de paiement. La définition juridique la définie « une institution financière qui dépend du code monétaire et financier ». Le secteur bancaire représente une base et un pilotis de l’économie national ou la concurrence joue un grand rôle dans l’amélioration et le développement de ses différents services et produits. A fin de mieux pratiquer mes études à l’enseignement supérieur, intensifier ma connaissance dans le secteur bancaire et mieux s’intégrer dans la vie professionnelle et parce que j’ai une grande passion et intérêts de ce secteur , j’ai préféré effectuer mon stage d’initiation durant la période de 17/01/2022 au 12/02/2022 au sein de l’Union International des banques UIB, agence Zaghouan, qui est une banque caractérisée par sa savoir-faire et sa expérience de 58 ans. L’objectif de ce stage et de développer les qualifications pratiques pour les étudiants qui sont intéressés par ce domaine. Aussi d’avoir une idée claire sur le travail, ils connaîtront ainsi mieux les conditions de travail de différentes catégories des salariés avec lesquelles ils devront collaborer plus tard. Au cours de ce stage, j’ai constaté l’ouverture de tous les types des comptes, et j’ai découvert les produits et les services de l’UIB. Pour l’analyse de ce thème, j’ai divisé mon travail en trois chapitres : - Le premier chapitre est consacré pour la présentation de l’UIB. - Le deuxième chapitre est consacré pour les opérations, les produits et les services de l’UIB. - En fin le troisième chapitre est consacré pour les taches observés et effectués. Chapitre1 : Présentation de l’Union Internationale des Banques Section 1 : Le secteur bancaire en Tunisie : La Tunisie est considéré parmi les premiers pays qui ont admit des réformes financières au Moyen-Orient et en Afrique du Nord .son secteur bancaire était bien contrôlé jusqu'au milieu des années 1980. Traditionnellement L’activité bancaire était limitée principalement par l’octroi de crédit. La banque a servi d’intermédiaire entre les agents économiques ayant une capacité de financement et ceux ayant un besoin de financement. Ces dernières années, l’environnement bancaire a connu des grandes mutations, qui l’ont changé. Ces grandes mutations ont ouvert la voie aux institutions financières, et particulièrement les banques pour diversifier leurs activités, au niveau national et international. La banque opérée dans un secteur où règne une forte concurrence. Le secteur bancaire en Tunisie est en train d’afficher un changement considérable, d’un secteur protégé fermé à un acteur ouvert, développé et dynamique dans l’économie Tunisienne. Ceci s’inscrit dans un contexte de mondialisation des services financiers imprégné de plus par la concurrence et la modernisation accrue de l’établissement financier international. Section 2 : Présentation de l’Union Internationale des Banques : 1. L’historique de l’UIB : Figure 1 siège Union Internationale des Banques Créée en 1964, l'UIB est un acteur incontournable du paysage bancaire tunisien. Son modèle est celui d'une banque universelle, dont la vocation est d'offrir une gamme complète de services à tout type de clientèle : Particuliers, Professionnels, PME, Grandes Entreprises, Institutionnels. Animée d'une puissante dynamique de croissance, l'UIB ne cesse de renforcer son réseau commercial avec 145 agences présentes sur l'ensemble du territoire tunisien, assurant une bonne couverture des zones urbanisées. Privatisée en 2002 avec le rachat d'une partie de son capital par le Groupe Société Générale, l'UIB s'appuie sur l'ensemble des compétences du groupe pour apporter les conseils et solutions les plus adaptées aux besoins de sa clientèle. L'UIB offre à l'ensemble de sa clientèle une gamme complète de produits et de services dans les métiers d'investissement et de marchés, ceux de la gestion d'actifs et de portefeuilles , ainsi que dans les activités de recouvrement . Guichet 2 2. Identification du lieu d’agence : - Siège : 65, avenue HABIB BOURGUIBA-Tunis - Adresse : - Téléphone : - Faxe : 3. Organigrammes de l’UIB : a. Organigramme général de l’UIB : Figure 2 Organigramme général de l’UIB Présidant du conseil d’Administration Directeur Général Back-office Ressource Humaine Charge de produit Service de crédits Service commercial Chef d’agence Responsable Administratif Guichet 3 Guichet 1 b. Organigramme de l’agence : Figure 3 : Organigramme de l’agence c. Présentation des personnels : L’organisation se présente comme ci-dessous : Le chef d’agence: Il est le premier responsable de la gestionnaire de l’agence, contrôler toutes l’opération effectuée par les agents de la banque de la gestion de personnel et les engagements de clientèle Le caissier : Son rôle d’effectuer les opérations de la caisse ; les versements, les retraits, les virements et les changes. Charge clientèle: Il est chargé de traiter les dossiers de crédits de la clientèle et les réclamations, de même il assure la centralisation des opérations de guichets etc.… Back office: Il a pour mission de traiter des remises de chèques, des vices de formes des chèques et effets reçu par la télé compensation et des opérations de monétiques. De même elle assure la gestion des cartes de paiement, des chéquier et l’ouverture de comptes. L’agent de sécurité: Il est chargé d’assurer la sécurité des personnes et des biens à l’agence. Chef d'agence Guichet Charge clientèle back- office l'agent de sécuritée Chef de caisse Chapitre 2 : Les activités de l’Union International de Banque Section 1 : Règlementation des moyens de paiement : 1. Chèques : Le chèque est un moyen de paiement à vue qui passe par l’intermédiaire d’une banque ou d’un établissement financier. C’est un écrit par lequel une personne (le tireur, personne qui établie le chèque) donne l’ordre à un banquier (le tiré), de remettre, soit à son profit, soit au profit d’un tirer, une certaine somme à prélevé sur son compte. Le chèque, émis et payable en Tunisie, doit être présenté au paiement dans le délai de 8 jours. Le point de départ de départ de ces délais est le jour porté sur le chèque comme datte d’émission. Les genres de chèque utilisés sont les suivantes : -Chèque barré -Chèque non barré -Chèque certifié -Chèque non certifié -Chèque guichet 2. Les virements : Le virement est régi en Tunisie par les dispositions du code de commerce. L’ordre de virement est l’opération bancaire par laquelle le compte d’un donneur d’ordre est sur l’ordre écrit de celui-ci débité pour un montant destiné à être porté au crédit d’un autre compte. Cette création permet :  D’opérer des transferts de fonds entre deux personnes distinctes ayant leurs comptes chez la même banque ou chez deux banques différentes.  D’opérer uploads/Finance/ rapport-du-stage-d-x27-initiation-ranim-baccara.pdf