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Réalise par le stagiaire HASSAN HAJIB SOUS L’ENCADREMENT DE MON PROFESSEUR: M M

Réalise par le stagiaire HASSAN HAJIB SOUS L’ENCADREMENT DE MON PROFESSEUR: M MR R REDA REDA SAYOUT SAYOUT Stage effectué du 01/02/2017 au 28/02/2017 RAPPORT DE STAGE o Remerciements Première partie o Introduction générale o Identification du Stagiaire o Présentation de l’institut de Formation o Deuxième partie o Présentation du groupe banque crédit Agricole o Présentation de l’agence Troiséme partie o Présentation de l’agence o Fonctionnement des services Service caisse Service placement Service commercial *Les produits bancaires o Thème o Conclusion 2 RAPPORT DE STAGE Je tiens à remercier toutes les personnes qui m'ont accompagné et qui ont encouragé cette démarche tout au long de ma première expérience professionnelle au domaine bancaire avec beaucoup de patience et de pédagogie, à savoir : -Mr.HAJJAJ Samy: Chef D’agence « Jamaa Lafna ». -Mlle ENNACHACHIBI Naima: Le gestionnaire des opérations de guichet -Mr.MAKNAOUI Abderrahim : Le caissier - EL MOUTOUAJ Laila : Chargé de clientèle Ainsi, je tiens à remercier également toute l’équipe commerciale pour leur disponibilité, patience, gentillesse, et surtout pour tout le temps qui m’ont accordé afin de bien assurer une bonne acquisition des nouvelles connaissances et la maitrise du savoir faire. 3 RAPPORT DE STAGE En qualité d'entreprise commerciale et dans un monde de plus en plus concurrentiel, la banque doit tout mettre en œuvre pour être rentable, développer une réelle stratégie de marché, respecter les équilibres financiers et faire évoluer les métiers qui composent son activité. Pour mieux appréhender son rôle dans le développement de l'économie, j'ai eu l'occasion d'effectuer un stage au sein de la banque Crédit Agricole de Marrakech, Agence « Jamaa Lafna » pendant une période allant du Premier au 28 février 2017. Ce stage a donc été une opportunité pour moi de découvrir comment une entreprise dans un secteur en plein expansion, avec une concurrence accrue et une évolution très rapide, a pu dépasser ces obstacles pour établir une stratégie par laquelle elle a pu devenir une banque leader au Maroc. L'élaboration de ce rapport à pour principales sources les différents enseignements tirés de la pratique journalière des tâches aux quelles j'étais affecté. Enfin, les nombreux entretiens que j'ai pu avoir avec les employés des différents services de la banque m'ont permis de donner une cohérence à ce rapport. 4 RAPPORT DE STAGE 5 RAPPORT DE STAGE Je suis Hassan Hajib, âgé de 22 ans je suis étudiant en deuxième année a l ista jbal lkhdar je prépare mon diplôme de technicien en comptabilité des entreprises en parallèle je suit mes études en première année économie et gestion à la faculté des sciences économiques, j’ai eu mon baccalauréat au titre de l’année 2016 comme candidat libre. Créé en mai 1974, l’OFPPT est le premier opérateur public marocain en matière de formation professionnelle. La mission de l’Office s’est considérablement élargie depuis, 6 RAPPORT DE STAGE incluant désormais formation, formation de salariés et promotion de l’emploi. Depuis sa création en 1974, l’OFPPT a été investi d’une mission de développement de la formation professionnelle, et de son adaptation aux besoins de l’économie nationale. Organisme doté de la personnalité morale et de l’autonomie financière, l’Office est géré de façon tripartite, et fait intervenir des représentants des employeurs, des salariés et de l’État. Il a pour principales vocations de former une main-d’œuvre qualifiée, de favoriser la promotion sociale des travailleurs et d’adapter la formation aux besoins du marché du travail. Dès 1984, date de la réforme du système de la formation professionnelle, l’OFPPT a connu un développement considérable et s’est trouvé investi de nouvelles missions. Il s’agit de favoriser la prise de conscience du rôle déterminant du facteur humain dans le développement et la compétitivité de l’entreprise et d’associer les employeurs aux processus de formation, par une participation directe aux différents cursus de formation. Avec ses modes de formation diversifiés, ses prestations adaptées aux besoins des entreprises, son implantation nationale, et l’implication, sans cesse croissante, des professionnels, la formation professionnelle s’est forgé une bonne position dans le contexte socio-économique. Les chiffres en attestent. Plus de 92.000 stagiaires y sont annuellement en formation. Quelque 7 RAPPORT DE STAGE 23000 bénéficiaires participants en cours du soir. Et plus 138.000 salariés y poursuivent une formation continue. L’OFPPT, c’est également 201 établissements de formation, 200 spécialités, couvrant 11 secteurs d’activité et faisant appel aux services de quelque 5800 collaborateurs . Plusieurs dates marquantes ont ponctué le développement de l’Office. Parmi elles, l’année 1986 où le processus d'autonomie des établissements de formation a été entamé et l’année 1987, date de contractualisation des formations avec les associations professionnelles. En 1989, un nouveau système de sélection et d'orientation des stagiaires été mis en place. Et il aura fallu attendre l’année 1993 pour voir s’instaurer le niveau « Technicien spécialisé » (bac + 2). La réforme du système des contrats a eu lieu en 1996. En 1997, il a été décidé de mettre en place le programme Action- Emploi. L’année 2003 a été caractérisée par la création de 13 nouveaux établissements de formation professionnelle et l’extension de 2 autres. Et l’année en cours devrait s’inscrire dans cette même tendance. Il est prévu la mise en place de 12 autres centres de formation avec l’intégration de 14 établissements relevant du 8 RAPPORT DE STAGE ministère du Tourisme. Ce qui permettra de générer 6.000 places pédagogiques supplémentaires. En 2003, l’effectif global des stagiaires a atteint 92.000 stagiaires et devrait en principe monter à 104.000 en 2004-2005. Un objectif qui s’inscrit dans le cadre d’un programme gouvernemental en matière de formation professionnelle et qui vise la qualification de 400.000 jeunes à l’horizon 2007. Aujourd’hui : L’ofppt anticipe les besoins en ressources humaines et s’implique davantage dans l’essor économique et social en lançant un plan quinquennal de développement visant la formation de 650.000 jeunes sur la période 2008-2009/2012- 2013. L’offpt est aujourd’hui riche d’un réseau de 282 établissements à travers tout le royaume, qui accueillent 193000 stagiaires en formation. L’OFPPT offre ainsi aux jeunes une large palette de formations ouvertes sur tous les secteurs de l’économie, leur assurant une meilleure employabilité et de plus grandes chances d’insertion professionnelle. 9 RAPPORT DE STAGE Groupe Crédit Agricole du Maroc Pilier du développement rural et agricole Créé en 1961, le Crédit Agricole du Maroc, banque historique du monde agricole et rural, forte de son expérience et à travers ses filiales, assure et couvre les besoins en financement et en accompagnement de l’agriculture. Depuis 1998, le CAM a enrichi sa gamme en offrant des services, des produits et crédits, 10 RAPPORT DE STAGE devenant ainsi une banque universelle et l’un des principaux acteurs du secteur bancaire marocain. Leader dans le financement de l'agriculture, le Crédit Agricole du Maroc est la banque par excellence du développement agricole et rural. La volonté du Groupe Crédit Agricole du Maroc est d’accompagner la stratégie agricole nationale tracée dans le cadre du Plan Maroc Vert, en assurant en plus du volet financement, l’accompagnement, le conseil et l’expertise technique des exploitants. Afin d'insuffler une nouvelle dynamique d’investissement agricole au niveau national, la nouvelle stratégie agricole nationale dite - Le Plan Maroc Vert - a fait appel au Crédit Agricole du Maroc pour une participation de financement à hauteur de 20 milliards de dirhams. Ce financement se fera à travers les différentes filières du groupe Crédit Agricole du Maroc : La banque de Distribution du Crédit Agricole du Maroc La Fondation ARDI Tamwil El Fellah (ex-SFDA : Société de Financement du Crédit Agricole) Financer les projets agricoles, accompagner leur réalisation, 11 RAPPORT DE STAGE conseiller les agriculteurs et assurer l’expertise technique constituent un volet majeur de l’activité du Crédit Agricole du Maroc. Aujourd’hui, fort de sa légitimité historique et de sa position de banque leader auprès des agriculteurs et de la filière agro-alimentaire, le Crédit Agricole du Maroc est le partenaire privilégié. S'agissant des orientations stratégiques du Crédit Agricole du Maroc en matière agricole et agro –industrielle, les orientations stratégiques du CAM concernent toutes les filières agri agro. Accompagner l’essor de la filière Fruits et Légumes (Création de vergers modernes, modernisation des verges existants, cultures bio, valorisation de la production…). Développer nos encours sur la filière Sucres et Corps Gras. Accompagner l’essor de la filière Lait, Viandes rouges et Aviculture (Projets d’amélioration des techniques d’élevage et de transfert de technologie…). Accompagner la mise à niveau de la filière Pêche. Sécuriser nos engagements sur la filière Céréales et Légumineuses (Valorisation des produits…). Promouvoir L’immobilier, le Tourisme et autres services en milieu rural. 12 RAPPORT DE STAGE Les performances du CAM sur ce marché en pleine croissance permettront une mise à niveau compétitive du secteur agricole et agro-industriel et rendront ainsi ce secteur plus moderne. Le groupe Crédit Agricole du Maroc est aujourd’hui une banque d’envergure nationale soumise à la loi bancaire, œuvrant pour une exploitation optimale de toutes les synergies pour l'essor du monde agricole et rural, en parallèle aux efforts des pouvoirs publics Chaque agence possède sa propre organisation, conditionnée par la forme et l’importance de la clientèle et la nature des opérations traitées. Est gérée par un chef d’agence, assisté par un uploads/Finance/ rapport-de-stage-hajibcre-agrpr.pdf