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Rapport annuel 2013 Machine Translated by Google 0,2 % Faits saillants 2013 70m

Rapport annuel 2013 Machine Translated by Google 0,2 % Faits saillants 2013 70millions 4% Clients servis chaque jour La croissance des ventes Gains par Nombre moyen de Comparable mondial Partager la croissance C'est pourquoi nous travaillons avec passion pour servir des plats savoureux et bon voisin... dans nos communautés locales et partout dans le monde. Nos clients sont au cœur de tout ce que nous faisons. boissons à plus de clients, plus souvent ; être pratique et abordable; offrir des opportunités qui ouvrent des portes ; et être un Machine Translated by Google À nos chers actionnaires : Miser sur nos atouts pour générer une croissance durable et rentable Notre désir de garantir que l'expérience McDonald's soit toujours à la hauteur de notre marque QSC&V — les ventes ont augmenté de 0,2 % et les ventes à l'échelle du système ont augmenté de 3 %*. Nous avons augmenté le résultat opérationnel de 3 %* et le bénéfice dilué par action de 4 %*. Et nous avons investi environ 2,8 milliards de dollars dans des restaurants nouveaux et existants. Des conditions difficiles y compris une catégorie de restauration informelle stable ou en contraction sur la plupart de nos principaux marchés, une activité concurrentielle accrue et une sensibilité aux prix à la consommation ont eu un impact sur nos résultats. De plus, certaines de nos initiatives en contact avec les clients n'ont pas généré l'augmentation des ventes comparable et l'augmentation des visites d'invités nécessaires pour surmonter les pressions externes sur le marché hautement fragmenté d'aujourd'hui. Bien que McDonald's ait continué de croître, notre performance n'a pas été à la hauteur de nos attentes élevées au cours de la dernière année. Notre modèle commercial unique, composé des meilleurs franchisés, d'excellents fournisseurs et d'employés talentueux , est la raison pour laquelle McDonald's est la plus grande marque de restaurants à service rapide au monde. C'est aussi la raison pour laquelle nous avons poursuivi notre croissance en 2013. Comparable mondial Au fur et à mesure que nos clients évoluent, nous devons faire de même. Nous nous appuyons sur des connaissances approfondies des consommateurs pour mieux comprendre leurs préférences changeantes. Et nous appliquons ces apprentissages à toutes nos actions, de l'exécution du restaurant et de l'innovation opérationnelle au marketing et au menu. L'année dernière, nous avons ouvert plus de 1 400 restaurants dans des marchés établis et émergents. • S'assurer que nous offrons des options abordables dans notre menu. Nous renforçons nos plateformes de valeur tout en continuant à mettre l'accent sur cet élément fondamental de la promesse de notre marque et un moteur clé de l'expérience client. Qualité, service, propreté et valeur reste une priorité absolue. Nous nous appuyons également sur les avantages concurrentiels inhérents à notre modèle d'affaires et nous nous concentrons sur les moteurs sous notre contrôle. Partout dans le monde, nous sommes : "moment de vérité." Mettre l'accent sur des éléments importants de l'expérience de service comme la dotation en personnel, la planification et le positionnement de notre équipe nous permet de livrer à ce moment crucial et améliore également la capacité globale de changement du restaurant. C'est un privilège de servir des plats et des boissons savoureux et de haute qualité avec la rapidité et la commodité attendues par près de 70 millions de clients quotidiens dans 119 pays et nous ne tenons pas cela pour acquis. • Croissance vers la véritable opportunité de marché. disent souvent que l'interaction entre nos clients et notre équipe au comptoir ou au service au volant est la intérieurs et extérieurs. Avec plus de 1 500 réimages en 2013, près de 60 % des restaurants McDonald's ont désormais des Nous restons également déterminés à restituer tous les flux de trésorerie disponibles aux actionnaires. En 2013, nous avons remis 4,9 milliards de dollars aux actionnaires sous forme de dividendes et de rachats d'actions. • Axé sur l'amélioration du service à la clientèle. Nous • Garder nos restaurants contemporains. Alors que nous regardons vers l'avenir, je reste confiant dans la force sous jacente de notre système et de notre modèle commercial. Oui, pour nous, il s'agit de notre échelle. Il s'agit également de notre présence marketing importante, de notre flux de trésorerie à la pointe de l'industrie et des gains d'efficacité que nous sommes en mesure de réaliser en conséquence. les choix. Nous nous concentrons sur les favoris intemporels tels que le Big Mac, Egg McMuffin et nos frites de renommée mondiale tout en élargissant notre attrait avec de nouvelles options de menu dans les catégories où nous pensons qu'il existe le plus d'opportunités de croissance : bœuf, poulet, boissons et petitdéjeuner. • Équilibre entre les classiques de base et le nouveau menu Nous abordons les performances à court terme en optimisant les initiatives actuelles pour une portée plus large et une meilleure exécution, tout en investissant de manière appropriée pour répondre à la demande future. *en devises constantes je Rapport annuel 2013 de McDonald's Corporation | Machine Translated by Google Le changement est notre chance de nous améliorer. Plus forte. Encore plus pertinent et mémorable pour les clients que nous Par exemple, les ÉtatsUnis se concentrent sur le petit déjeuner en s'appuyant sur les progrès que nous avons réalisés en 2013 avec l'introduction du délicieux Egg White Delight McMuffin, tout en améliorant le service client. Le travail que nous effectuons dans le large éventail de la responsabilité sociale et de la durabilité renforce notre conviction que des actions holistiques et axées sur les résultats peuvent ii | Rapport annuel 2013 de McDonald's Corporation légumes dans 20 de nos principaux marchés. En collaboration avec des organisations, dont le World Wildlife Fund, nous avons renforcé notre engagement envers l'approvisionnement durable, y compris l'achat éventuel de bœuf durable. L'Europe continue de développer stratégiquement la marque McCafé, de mettre l'accent sur l'abordabilité grâce à des offres groupées à prix moyen comme Le Casse Croute en France, et de s'appuyer sur les investissements dans la technologie pour faire progresser les efforts numériques dans le cadre de notre nouvelle stratégie numérique mondiale. Et, en Asie/Pacifique, au MoyenOrient et en Afrique, nous nous concentrons sur la mise en place des bonnes plateformes de valeur et sur la croissance des extensions de marque telles que la livraison et McCafé. Notre capacité à apprendre, partager et faire évoluer les meilleures idées à travers les zones géographiques témoigne véritablement de notre modèle commercial unique. Président et CEO Don Thompson et l'entreprise. Je suis particulièrement fier des progrès que nous avons réalisés l'an dernier. Nous nous sommes associés à l'Alliance for a Healthier Generation, fondée par l'American Heart Association et la Clinton Foundation, et nous nous sommes engagés à accroître l'accès des clients aux fruits et offrir l'impact le plus significatif pour nos clients Cela signifie servir des plats et des boissons savoureux, créer des expériences mémorables dans et audelà de nos restaurants et offrir une commodité inégalée d'une marque qu'ils respectent et en qui ils ont confiance. besoins des clients. Notre approche décentralisée est vraiment une structure de marché local enviable qui fournit des connaissances de base pour nous aider à mieux exécuter des initiatives et des programmes locaux qui trouvent un écho auprès de nos clients. Bien que nos priorités de croissance s'inscrivent dans un cadre mondial, les marchés se concentrent sur différents domaines en fonction de leur Nous mettons davantage l'accent sur le renforcement de nos relations avec nos clients. Nous nous concentrons sur ce qui les motive et alignons étroitement nos priorités de croissance mondiale sur les raisons pour lesquelles ils choisissent McDonald's. Sincèrement, Notre marque et notre entreprise sont inextricablement liées. Nous sommes ravis de la manière plus ciblée et ambitieuse dont nous tirons parti de notre marque alors que nous accélérons notre croissance. Dans le marché actuel en évolution rapide, les grandes marques comme McDonald's doivent ouvrir de nouvelles voies. Alors que le changement est notre plus grand défi, c'est aussi notre plus grande opportunité. Au nom de l'ensemble du système McDonald's, merci pour votre soutien et votre confiance dans nos efforts continus pour offrir une forte valeur actionnariale. Nous sommes reconnaissants de votre partenariat et de votre investissement dans notre marque durable et nous nous engageons à satisfaire chaque client qui choisit McDonald's. Bien entendu, nous n'oublions jamais que ce sont nos collaborateurs qui font la différence, pour nous en tant qu'entreprise et pour nos quelque 70 millions de clients quotidiens. Qu'il s'agisse d'offrir un premier emploi à un adolescent ou de doter un nouveau gestionnaire des compétences nécessaires pour diriger l'un de nos 35 000 restaurants, nous sommes honorés de fournir des ressources qui ouvrent les portes de l'apprentissage, de la formation et de l'avancement à environ 1,8 million de personnes. employés dans les restaurants détenus et franchisés de notre société dans le monde entier. Et, en tant que membres fondateurs de la Global Roundtable for Sustainable Beef, nous aidons à développer des principes et des critères acceptés à l'échelle mondiale. servez. C'est notre engagement, car nos clients sont le cœur et uploads/Finance/ mc-ds-2013-annual-report.pdf