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LISTE DES TABLEAUX - Tableau 1 : Le cadre d’analyse de l’étude - Tableau 2 : Li

LISTE DES TABLEAUX - Tableau 1 : Le cadre d’analyse de l’étude - Tableau 2 : Liste des énoncés qui se rattachent à chacune des dimensions dans le questionnaire en annexe - Tableau 3 : Analyse descriptive des répondants SIGLES ET ABREVIATIONS NTIC Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication JIT Just In Time OM Orientation Marché B2B Business to Business B2C Business to Consumer SAV Service Après-Vente Résumé Le commerce électronique fait partie des secteurs qui ont le plus bénéficié d’innovations grâce aux TIC. Plus récent que le e-commerce classique, le Drop shipping attire de plus en plus d’entrepreneurs en ligne. Il en attire tellement qu’on se demande s’il est profitable en termes de parts de marché. Le but de cette étude était de détecter les facteurs d’attractivité commerciale du dropshipping intra-communautaire. À partir d’un sondage effectué auprès d’une population cible constituée de 45 dropshippers, nous sommes parvenus à mettre en évidence la réalité de l’activité et la place qui est accordée à l’orientation marché, dans l’activité du dropshipping. Les résultats et l’analyse de ce que sondage révèlent que l’attractivité commerciale du dropshipping passe notamment par la pratique d’un marketing éthique, l’utilisation et la maîtrise des principaux outils de communication, une étude préalable de la concurrence, une politique de prix qui tient compte du positionnement de la marque, du développement de l’offre concurrentielle et du marché, et d’un e-mediaplanning préétabli et appliqué suivant le modèle du Diagramme VTT du Web©. Abstract SOMMAIRE Dédicace 1 Remerciements 2 Liste des tableaux 3 Sigles et abréviations 4 Résumé/Abstract 5 Sommaire 6 INTRODUCTION GENERALE 7 CHAPITRE I : REVUE DE LA LITTERATURE10 CHAPITRE II : LE CADRE CONCEPTUEL DE L’ETUDE25 CHAPITRE III : METHODOLOGIE31 CHAPITRE IV : ANALYSE DES RESULTATS40 CHAPITRE V : DISCUSSION, IMPLICATIONS MANAGERIALES, LIMITES ET AVENUES DE LA RECHERCHE48 CONCLUSION GENERALE59 REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES61 ANNEXES68 TABLE DES MATIERES82 La vie sociale et celle économique, se sont rapidement digitalisées avec l’apparition d’internet et celle des réseaux sociaux plus particulièrement. Progressivement, on a vu émerger une multitude d’activités « en ligne » dont le foisonnement et le caractère attractif tendent à dessiner les contours d’une virtualisation du monde ou plutôt d’une mondialisation du virtuel. Cet état des choses favorise depuis près de deux décennies, l’essor de nombreuses activités relevant de tous les domaines du secteur tertiaire, du journalisme aux métiers de l’éducation, ou du commerce à l’administration. Tout compte fait, il s’en suit un écosystème virtuel, certes, mais fondé sur les réalités les plus tangibles et qui, plus que jamais, a une résonnance concrète sur la vie des contemporains. Cet écosystème aux maillons divers et basés sur les besoins et les ressources les plus consubstantielles à l’Homme, constitue ce qu’il y a lieu d’appeler l’« économie numérique ». Grace à ces changements, les hommes sont mis devant la nécessité de réaliser une transition d’une ancienne conception axée sur le présentiel, vers une conception nouvelle axée sur le virtuel. On ne peut résumer cette dernière uniquement au lancement des ventes, mais à l’établissement de relations durables avec les clients, pour plus de profits. L’avantage concurrentiel devient alors le socle de la digitalisation. Il est la résultante d’une stratégie servant à acquérir et fidéliser les clients. Le commerce fait partie des secteurs qui bénéficient le plus de cette révolution numérique impulsée par l’outil informatique. Si de tous temps, les Hommes ont fondé leurs relations sur l’échange de biens et de services, l’activité commerciale survit plus que jamais à travers les réseaux sociaux et le Web 2.0. Avec l’introduction de la téléphonie mobile et des satellites de communication, avec l’interconnexion des pays par les réseaux de fibre optique, le monde est devenu un ensemble d’agglomérations intégrées. Avec la dématérialisation de l’espace et la réduction des distances grâce aux NTIC, l’activité commerciale a mué elle aussi. Du commerce traditionnel, l’on est passé au commerce en ligne, via Internet et les réseaux sociaux virtuels, puisque les consommateurs qui sont toujours en quête de services et de produits y sont toujours actifs et que la communication et la gestion de l’activité y sont plus faciles. INTRODUCTION GENERALE L’avènement de stratégies, de processus et de programmes de digitalisation constituant un pôle majeur d’expansion de la politique du commerce. Le monde du commerce en ligne, plus spécifiquement celui du dropshipping, se caractérise par une concurrence intangible forçant de plus en plus les promoteurs à réfléchir de manière stratégique tout en adoptant une approche marketing. Ils sont des lors contraints à axer leurs inquiétudes sur la fidélisation et la satisfaction des clients, de consolider les relations et de les optimiser indéfiniment afin de garantir une meilleure rentabilité, de conserver et d’accroitre les parts de marché qu’il détient. La digitalisation du e-commerce est en marche. Elle favorise l’avènement de nouvelles techniques de travail, de nouveaux processus de création de services et de produits. Elle associe les stratégies marketing, les TIC et l’aspect humain afin de favoriser une meilleure appréhension des clients et de leurs exigences pour une meilleure personnalisation de la relation client et pour le développement de la rentabilité durant toute son existence. La digitalisation pourrait également permettre à une entreprise d’être plus rentable et plus performante sur le long terme L’approche de la digitalisation du e-commerce est en plein évolution, elle donne naissance à de nouvelles méthodes de travail, de nouvelles conceptions des produits et des services. Elle combine à la fois les TIC, les stratégies marketing et le facteur humain pour permettre une meilleure connaissance et compréhension de chaque client, de ses attentes, pour pouvoir personnaliser la relation avec lui et développer sa rentabilité tout au long de son cycle de vie. La digitalisation permet également d’accroitre la performance de l’entreprise et d’améliorer sa rentabilité sur le long terme. En tant qu’étudiant en Marketing, nous nous intéressons à un aspect de cette virtualisation du commerce. Au-delà du e-commerce qui met en relation un vendeur qui, à travers son site Web, écoule son stock de produits auprès de sa clientèle tout aussi constituée d’internautes, nous cherchons à comprendre les facteurs de l’attractivité d’une forme de e- commerce qui prend de plus en plus d’ampleur en France : le Drop shipping. Plus récent que le e-commerce classique, le Drop shipping attire de plus en plus d’entrepreneurs en ligne, à tel point qu’on s’interroge sur sa profitabilité en termes de parts de marché. Ainsi, nous nous nous nous demandons donc : quels outils marketing sont les plus adaptés pour garantir l’attractivité commerciale du Drop shipping ? Nous pouvons répondre à cette problématique en se basant sur des hypothèses que nous confirmerons ou infirmerons au fur et à mesure que nous déroulerons notre analyse. Hypothèse 1 : Pour une attractivité commerciale pérenne du dropshipping, les promoteurs du dropshipping doivent se munir de certains outils marketing, indispensables au processus. Hypothèse 2 : les promoteurs du dropshipping sont dotés d’une solution marketing permettant la mise en œuvre d’une attractivité commerciale efficace. Afin de confirmer nos hypothèses et d’apporter une réponse à notre principale interrogation, nous avons choisi des promoteurs du commerce en ligne en général et du dropshipping en particulier, pour mener notre enquête. Objectifs de la recherche Notre travail à pour but d’identifier quel rôle joue l’attractivité au sein du commerce en ligne dans son ensemble mais surtout sur le cas du dropshipping de particulièrement. Choix du thème Le sujet de recherche nous semble intéressant car c’est : ✓Un sujet tendance ✓ Un examen de l’attractivité au sein du commerce en ligne plus précisément le dropshipping. ✓ Une thématique directement en rapport avec ce que nous étudions ✓ Une preuve que la digitalisation est importante pour le dropshipping ✓Une preuve que les promoteurs du commerce en ligne accordent une importance à l’attractivité du dropshipping. La démarche méthodologique En fonction du but de notre recherche nous avons choisi : ✓Une recherche documentaire tout en exploitant internet, des œuvres et des travaux d’autres étudiants (rapports de stage, mémoire, thèses…). ✓Une étude quantitative basée sur un questionnaire partagé à des promoteurs du e- commerce et du dropshipping. Nous avons partagé notre travail en cinq (05) chapitres. Le chapitre I est un bilan des études menées sur les concepts qu’aborde notre thème de recherche. Le chapitre II dresse le cadre conceptuel de l’étude. Le chapitre III présente le cadre méthodologique qui guidera notre recherche. Dans le chapitre IV, nous procédons à l’analyse des résultats de nos travaux. Enfin, dans le chapitre V, nous discutons les résultats obtenus, proposons des solutions de management et présentons, s’il y a lieu, les limites de notre travail. La littérature existante fait état du dropshipping en tant que concept émanant d’une dynamique évolutive du e-commerce. Il ressort, notamment, que l’activité de dropshipping nécessite un ensemble de compétences liées notamment à l’entretien des communautés virtuelles, de même qu’elle suppose des orientations marketing adaptées. Tout cela ayant pour but de construire une certaine attractivité du point de vue commercial. I. DROPSHIPPING : DÉFINITION ET ORIGINES DU CONCEPT 1. Définition du dropshipping Le concept de dropshipping est largement défini à ce jour. Le site Ecommercemag.fr, l’entrevoit uploads/Finance/ liste-des-tableaux.pdf