Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

1 INTRODUCTION GENERALE Au cours de ces dernières années, le e-commerce de déta

1 INTRODUCTION GENERALE Au cours de ces dernières années, le e-commerce de détail (retail Trade, en anglais) a connu de nombreux changements. Le développement des nouvelles technologies et les avancées dans le secteur des TIC ont permis l’éclosion d’un nouveau circuit de distribution, qu’est le e-commerce. Celui-ci a considérablement modifié les comportements des distributeurs mais, également, ceux des consommateurs. Les premiers ont dû repenser leur service commercial et les derniers ont revu leur manière d’acheter, en s’informant d’avantage. L’autre grand bouleversement qu’a engendré l’e-commerce est l’ouverture à l’international. En effet, avec l’e-commerce, les frontières physiques n’existent plus et les consommateurs ou entreprises peuvent commander leurs produits ou biens partout dans le monde. Toutefois, nous verrons que la plupart des acheteurs en ligne préfèrent acheter sur le marché national plutôt qu’en transfrontalier, notamment à cause des couts de livraison. De ce fait comment le e-commerce va-t-il être bénéfique pour l’entreprise NOKIA ? 2 PARTIE I : REVUE DE LITTERATURE SUR LE E-COMMERCE Avant d'entamer notre travail sur le comportement du client chez l’entreprise NOKIA, Il nous parait judicieux de définir le e-commerce ainsi que les avantages et inconvénients s'y attachant et enfin ces différents atouts de communication. CHAPITRE I : NOTION SUR LE E-COMMERCE Les définitions du commerce électronique sont en général basées sur la structure, le périmètre et la nature des échanges. On distingue les définitions basées sur l'achat en ligne, Plutôt restrictives et celles qui englobent d'emblée l'ensemble des échanges. Section 1 : Définition du E-commerce Le E-commerce est aussi appelé commerce électronique et correspond à un ensemble de transactions commerciales réalisées à distance par le biais d’interfaces électroniques et digitales. Les ventes réalisées à distance peuvent aussi bien correspondre à des biens ou à des services. Ces transactions peuvent être réalisées par des ordinateurs, les tablettes, les smartphones, les consoles les TV connectées etc…Aujourd’hui, ces transactions commerciales peuvent également se faire grâce à des applications mobiles que l’on télécharge sur Google Play pour Android. Selon Audrey Portes (2013) dans son article portant sur la définition du e-commerce, publié sur le site du blog cible WEB. 3 TITRE : Histoire du e-commerce Source : https://www.wizishop.fr/blog/historique-ecommerce Au fil du temps, nous avons constaté une évolution du e-commerce dans le monde. SECTION 2 : L’EVOLUTION DU E-COMMERCE DANS LE MONDE La croissance du e-commerce dans le monde actuel Le mot venant immédiatement à l’esprit lorsque l’on parle de e-commerce est croissance. En effet, de nombreuses études ont été menées récemment. Elles montrent qu’au cours des 14 dernières années, la croissance des entreprises de e-commerce est montée en flèche dans tous les domaines. En somme, les projections de croissance estiment que d’ici 2022, les revenus du e-commerce dépasseront 638 milliards de dollars aux États-Unis seulement. Globalement, les projections de croissance du e-commerce sont également sur une trajectoire ascendante. Elles montrent que les ventes au détail pourraient dépasser 4 058 000 milliards de dollars d’ici 2020. D’autre données renforcent la tendance à la croissance du e-commerce : Il pourrait y avoir jusqu’à 2,14 milliards d’acheteurs numériques dans le monde d’ici 2021 Les ventes de vêtements, de chaussures et d’accessoires en commerce électronique aux États- Unis devraient dépasser 123 millions de dollars d’ici 2022, Les acheteurs dépensent en moyenne 36% de leur budget en ligne. 4 Mais ce qui est passionnant, c’est qu’il y a encore tant de possibilités sur le marché en ligne. En effet, certaines études montrent que les ventes de e-commerce représentent actuellement en moyenne environ 9,1 % du total des ventes au détail. Cela signifie qu’il y a encore une infinité d’opportunités pour les marques de lancer un site de e-commerce et d’étendre leur portée. Titre : Evolution du e-commerce Source : https://fr.images=evolution+du+e-commerce+dans+le+monde Titre : Les pays ou le e-commerce décolle 5 Les entreprises trouveront des moyens nouveaux et innovants de proposer leurs produits en ligne. En outre, les développeurs créeront des logiciels qui simplifieront encore plus les achats en ligne, tant sur les ordinateurs que sur les mobiles. 6 CHAPITRE II : LE E-COMMERCE AVANTAGES ET INCONVENIENTS Le e-commerce n’est pas un modèle commercial parfait, en effet il comprend des points négatifs mais surtout positifs qui font de lui un système d’achat innovant dont l’essor met en valeur des produits du monde entier comme nationaux. SECTION I : AVANTAGES DU E-COMMERCE 1. L’e-commerce, un marché en plein essor Les chiffres mis en avant par la Fédération du E-commerce et de la Vente à Distance (FEVAD) sont sans appel : l’e-commerce est un marché particulièrement dynamique. Pour preuve, le cap des 100 milliards d'euros de chiffre d'affaires devrait être franchi en 2019. À ce jour, 87,5 % des internautes français achètent sur Internet et 22 % des ventes en ligne sont même désormais réalisées depuis un terminal mobile. Ces chiffres suffisent à donner le tournis et parlent d'eux-mêmes : l’e-commerce est l'un des secteurs les plus dynamiques du moment, une tendance qui se confirme d'année en année et qui ne cesse d'ailleurs de s'amplifier. 2. L'ouverture d'une boutique en ligne : un projet facilement finançable Malgré le fort potentiel des sites marchands, leur ouverture ne nécessite qu'un faible budget de départ. Pour ouvrir une boutique physique traditionnelle, plusieurs milliers d'euros sont nécessaires, notamment pour permettre la location ou l'achat d'un local. En faisant le choix d'une boutique dématérialisée, ces coûts sont considérablement réduits. Des plateformes comme WiziShop permettent même de créer des sites marchands en à peine 90 minutes, de façon ultra-intuitive, en contrepartie d'un abonnement mensuel et d'un infime pourcentage des ventes réalisées. Mieux encore L’hébergement du site et l'accompagnement sont inclus ! Enfin, si vous n'êtes pas franchement familiers avec l'univers du e-commerce ou du Web marketing, sachez que Wizishop offre même une formation pour vous familiariser avec ces outils, ainsi que 15 jours de tests gratuits. 3. Toucher des clients partout dans le monde grâce au e-commerce Alors que le champ d'action des magasins traditionnels se limite aux communes avoisinantes, l’e-commerce permet de toucher une zone beaucoup plus vaste. Dès l'ouverture de votre boutique en ligne, vous serez à même de vendre vos produits à des clients venus du monde entier ! Après tout, qui n'a jamais rêvé d'exporter ses propres produits à l'autre bout du monde pour les faire découvrir au plus grand nombre ? Avec une clientèle de magasins classiques, les clients restent souvent les mêmes. Avec Internet, vos produits pourront tout autant se vendre en France qu'aux États-Unis, en Asie ou en Amérique du Sud ! De même, tandis qu'une boutique physique ne peut recevoir qu'un nombre limité de clients, un site Internet est toujours capable d'accueillir une quantité presque illimitée d’acheteurs. C’est simple : la vente en ligne permet de démultiplier votre puissance de vente. 7 Comme le commerce électronique offre de nombreux avantages aux clients, aux entreprises, à la société et à la nation, il reste encore certaines préoccupations à prendre en compte, et donc on peut dire que ce modèle d’entreprise présente certainement plusieurs inconvénients. SECTION 2 : LES INCONVENIENTS DU E-COMMERCE Vous l'aurez compris, ouvrir un site marchand offre un fort potentiel de développement, et représente donc une formidable opportunité de carrière. Cependant, je vous mentirais en affirmant haut et fort que tout est rose et que la gestion d'une boutique en ligne n'implique aucun inconvénient 1. La concurrence est rude Même si le potentiel d'Internet reste immense, la concurrence se veut particulièrement rude dans le secteur du e-commerce. Pour preuve, d'après la FEVAD, le commerce français sur Internet compte plus de 182 000 sites marchands (3). Pire encore : 87 % du chiffre d'affaires généré sur le web est réalisé par seulement 5 % des plus gros sites marchands, ce qui équivaut à environ 9000 boutiques en ligne. Bien entendu, le haut du classement est toujours réparti entre les mêmes géants du Web, à savoir Amazon, la Fnac ou encore Cdiscount. Néanmoins, rassurez-vous, malgré cette concurrence, 68% des sites marchands déclarent tout de même être rentables. WiziShop met d’ailleurs tout en place pour favoriser la réussite des e-commerçants : accompagnement par des business coach experts de la vente en ligne, formation e-commerce complète et offerte, plus de 400 outils et fonctionnalités incluses pour vendre sur internet, etc. 2. Gare aux problèmes techniques rendant le site indisponible Au-delà de la concurrence, l'autre inconvénient majeur en matière d’e-commerce relève d'un point de vue purement technique… Rien n'est plus dommageable qu'un site Internet en panne ou fonctionnant au ralenti. Par conséquent, je vous conseille d'être très vigilant quant au choix de votre hébergeur. Ne vous laissez pas séduire par les offres trop alléchantes et les hébergements à tarif réduit. Cela cache forcément quelque chose ! 8 Privilégiez les hébergeurs de qualité, qui vous permettront d'intégrer un vaste contenu sur vos pages, tout en rendant votre site accessible simultanément à un grand nombre de visiteurs. Même si les pannes ne sont jamais exclues, les problèmes techniques doivent rester occasionnels pour ne pas être dommageables à votre activité Heureusement pour vous, ces problèmes sont beaucoup plus fréquents avec des solutions Open Source. Une plateforme uploads/Finance/ introduction-final.pdf