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Formation VoIP Formation VoIP Alexandre Kamoun a.kamoun@nkevolution.fr Alexandr

Formation VoIP Formation VoIP Alexandre Kamoun a.kamoun@nkevolution.fr Alexandre Kamoun Formation VoIP Formation VoIP Objectifs Connaître les concepts de la VoIP Connaître l’intérêt à une entreprise d’y passer Connaître les différents matériels et architectures Connaître les codecs Mettre en place un serveur Asterisk de base Alexandre Kamoun Formation VoIP Formation VoIP Sommaire (1/2) 1 Introduction Déﬁnitions Historique Évolutions Avantages État du marché 2 La VoIP Conception d’un réseau ToIP/VoIP et impacts d’une migration Les architectures Les composants matériels Les logiciels Asterisk Alexandre Kamoun Formation VoIP Formation VoIP Sommaire (2/2) 3 Les protocoles Introduction Protocoles de signalisation Protocoles de transport Déroulement d’une connexion Les codecs 4 Maintenance et dépannage Comment trouver de l’aide 5 La qualité de service La QoS Les mesures Les caractéristiques Diffserv Intserv Le SLA La sécurité Alexandre Kamoun Formation VoIP Formation VoIP Introduction Sommaire 1 Introduction Déﬁnitions Historique Évolutions Avantages État du marché Alexandre Kamoun Formation VoIP Formation VoIP Introduction Déﬁnitions Sommaire 1 Introduction Déﬁnitions Historique Évolutions Avantages État du marché Alexandre Kamoun Formation VoIP Formation VoIP Introduction Déﬁnitions La ToIP La téléphonie IP Telephony over Internet Protocol Service qui permet de transiter des télécommunications, en interne, en utilisant le protocole IP. Alexandre Kamoun Formation VoIP Formation VoIP Introduction Déﬁnitions La ToIP Désigne un ensemble de services et d’applications Conférence Double appel Messagerie instantanée . . . Alexandre Kamoun Formation VoIP Formation VoIP Introduction Déﬁnitions La VoIP Voice over IP ou Voix sur réseau IP Technique qui permet de communiquer par la voix via tout réseau acceptant le protocole TCP/IP Alexandre Kamoun Formation VoIP Formation VoIP Introduction Déﬁnitions La VoIP Résultat de la fusion de deux mondes La téléphonie L’informatique Complexité, nécessitant des compétences en Systèmes Réseaux IP Télécom Alexandre Kamoun Formation VoIP Formation VoIP Introduction Historique Sommaire 1 Introduction Déﬁnitions Historique Évolutions Avantages État du marché Alexandre Kamoun Formation VoIP Formation VoIP Introduction Historique Le RTC Principe : Transporter la voix via des lignes simples Peu de services de base Communication dite analogique Lignes, Téléphones, Autocommutateurs (PBX) Alexandre Kamoun Formation VoIP Formation VoIP Introduction Historique Le RTC Imaginé par Charles Bourseul en 1854 Premier téléphone créé en 1877 par Alexander Graham Bell Plan de développement des télécommunications en 1970 en France Premier central entièrement électronique du monde par le CNET FT ouvre son réseau numérique avec intégration de services Alexandre Kamoun Formation VoIP Formation VoIP Introduction Historique Les commutateurs Un numéro personnel par client Deux chemins pour la mise en relation des abonnés Lignes du réseau public pour les communications extérieures Dans la même entreprise, par un autocommutateur privé Gestion des appels (signalisation) transite sur le réseau parallèle Sémaphore sous forme de message Alexandre Kamoun Formation VoIP Formation VoIP Introduction Historique Les commutateurs Ils sont les nœuds du RTC (STN en anglais) Différents types d’artères de transition : satellites, hertziens, par câbles coaxiaux, par ﬁbre optique Plusieurs types de commutateurs Commutateur local Commutateur à autonomie d’acheminement (CAA) Centre de transit Secondaire Centre de transit Primaire : 9 en France Centre de Transit International Alexandre Kamoun Formation VoIP Formation VoIP Introduction Historique Les liens RTC Plusieurs types de liens différents Liens analogiques : que l’on retrouve partout Liens numériques : Interfaces d’accès à RNIS (ISDN) BRI : Basic Rate Interface. Appelée aussi T0. 2B+D. B à 64 kb/s, D à 16 kb/s PRI : Primary Rate Interface. Appelée aussi T1 ou E1. 30B+D. B = 64 kb/s et D = 64kb/s Alexandre Kamoun Formation VoIP Formation VoIP Introduction Historique Schéma Alexandre Kamoun Formation VoIP Formation VoIP Introduction Historique La VoIP Liaison numérique 1995, Utilisation d’Internet pour réduire les coûts des communications longues distances. Prix de revient : deux communications locales Obstacles à la migration Complexité Habitué au RTC Alexandre Kamoun Formation VoIP Formation VoIP Introduction Historique La VoIP Convergence voix, données, images : Le Tout-IP Donne accès à de nombreux services Discussion instantanée Envoi de document Visioconférence . . . Liaisons PC, téléphones, IPBX Alexandre Kamoun Formation VoIP Formation VoIP Introduction Historique Schéma Alexandre Kamoun Formation VoIP Formation VoIP Introduction Évolutions Sommaire 1 Introduction Déﬁnitions Historique Évolutions Avantages État du marché Alexandre Kamoun Formation VoIP Formation VoIP Introduction Évolutions Première génération Première génération grand public par les opérateurs alternatifs Offre de communications internationales à tarif local Consiste à rassembler un grand nombre de voies téléphoniques classiques sur le commutateur local puis à les encapsuler dans un même paquet IP Alexandre Kamoun Formation VoIP Formation VoIP Introduction Évolutions Deuxième génération Deuxième génération Offre des accès Internet via la boucle locale par les opérateurs télécoms (50 kbit/s) Consiste à utiliser un micro et un HP sur l’ordinateur aﬁn de l’utiliser pour transiter des paquets de téléphonie Alexandre Kamoun Formation VoIP Formation VoIP Introduction Évolutions Troisième génération Troisième génération Connexion d’un combiné à l’ordinateur équipé d’une carte d’acquisition L’ordinateur sert de passerelle, transformant le signal analogique en numérique Alexandre Kamoun Formation VoIP Formation VoIP Introduction Évolutions Quatrième génération Quatrième génération Arrivée de modems ADSL munis de multiples ports, prenant en charges un média et un protocole particulier Le modem permet de connecter des téléphones standards : la conversion se fait par la Box Alexandre Kamoun Formation VoIP Formation VoIP Introduction Évolutions Et aujourd’hui Cinquième génération Le téléphone permet la paquetisation : c’est un téléphone IP Alexandre Kamoun Formation VoIP Formation VoIP Introduction Avantages Sommaire 1 Introduction Déﬁnitions Historique Évolutions Avantages État du marché Alexandre Kamoun Formation VoIP Formation VoIP Introduction Avantages Coûts La réduction des coûts Diminution du coût des communications : utilisation de la liaison Internet Réduction du coût des infrastructures : câblage unique, administration centralisée Alexandre Kamoun Formation VoIP Formation VoIP Introduction Avantages Évolution et administration Des standards ouverts et interopérables Les différents standards utilisés par la VOIP permettent de s’affranchir des protocoles propriétaires des constructeurs Un service téléphonique centralisé Gestion des utilisateurs, des téléphones, et des lignes téléphoniques Alexandre Kamoun Formation VoIP Formation VoIP Introduction Avantages Optimisation Un réseau unique voix et data On parle aussi de réseau Triple Play avec la convergence de la vidéo, de la voix et des données Intégration applications métiers Des bénéﬁces techniques Moins de bande passante pour plus d’appels Meilleure utilisation des ressources réseaux Réseau distribué intelligent Alexandre Kamoun Formation VoIP Formation VoIP Introduction État du marché Sommaire 1 Introduction Déﬁnitions Historique Évolutions Avantages État du marché Alexandre Kamoun Formation VoIP Formation VoIP Introduction État du marché Les solutions Les FAI Offres dégroupés Internet + téléphone illimité La téléphonie utilise la liaison Internet Skype, TeamSpeak, MSN, . . . Alexandre Kamoun Formation VoIP Formation VoIP Introduction État du marché Qui est positionnné ? Arrivée de la VoIP : Double compétence Bon avenir annoncé à la VoIP : tout le monde la propose ! Constructeurs de matériels d’interconnexion Constructeurs en télécommunication Fournisseurs d’accès Internet/Téléphonie Alexandre Kamoun Formation VoIP Formation VoIP Introduction État du marché Les stats En 2011, 42% des PME sont équipés de VoIP contre 60% des grands comptes 7% utilisent le Centrex (contre moins de 5% entre 2006 et 2010) 2 fois plus d’entreprises utilisent l’audioconférence par rapport à 2010 8% des PME non-équipés souhaitent migrer, contre 25% des grands comptes Alexandre Kamoun Formation VoIP Formation VoIP Introduction État du marché Les stats Alexandre Kamoun Formation VoIP Formation VoIP La VoIP Sommaire 2 La VoIP Conception d’un réseau ToIP/VoIP et impacts d’une migration Les architectures Les composants matériels Les logiciels Asterisk Alexandre Kamoun Formation VoIP Formation VoIP La VoIP Conception d’un réseau ToIP/VoIP et impacts d’une migration Sommaire 2 La VoIP Conception d’un réseau ToIP/VoIP et impacts d’une migration Les architectures Les composants matériels Les logiciels Asterisk Alexandre Kamoun Formation VoIP Formation VoIP La VoIP Conception d’un réseau ToIP/VoIP et impacts d’une migration Pourquoi ? Ensemble des technologies des SI repose sur IP Nécessité d’en faire de même avec les données de voix Difﬁcile de penser qu’un système ne puisse intéragir avec un serveur/CRM/Messagerie électronique La voix sur IP est alors considérée comme une application ! Alexandre Kamoun Formation VoIP Formation VoIP La VoIP Conception d’un réseau ToIP/VoIP et impacts d’une migration Introduction L’implémentation de la VoIP dans une entreprise nécessite de se poser les questions suivantes : Quelle est l’architecture télécom, système et réseau existante ? Quels sont les services disponibles pour les utilisateurs ﬁnaux ? Quel est le plan de déploiement à mettre en oeuvre ? Quel est le périmètre budgétaire ? Quel est le ROI ? Alexandre Kamoun Formation VoIP Formation VoIP La VoIP Conception d’un réseau ToIP/VoIP et impacts d’une migration Analyse de l’architecture Important d’étudier précisément le réseau de l’entreprise Un oubli d’un élément peut être crucial sur le bon fonctionnement Câblage trop ancien Swictchs dépassés Plusieurs sites à reliés Services nécessaires non disponibles Alexandre Kamoun Formation VoIP Formation VoIP La VoIP Conception d’un réseau ToIP/VoIP et impacts d’une migration Les scénarios Renouvellement sur la même technologie Transition vers le monde IP Migration full-IP Alexandre Kamoun Formation VoIP Formation VoIP La VoIP Conception d’un réseau ToIP/VoIP et impacts d’une migration Scénario 1 L’entreprise ne souhaite pas migrer vers la VoIP Avantages Changement du matériel Nouvelle fonctionnalité logicielle : admin web par exemple Pas d’investissement pour le uploads/Finance/ formation-voip-2015.pdf