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Sommaire Introduction Comme une brève explication de la façon dont ce concept a

Sommaire Introduction Comme une brève explication de la façon dont ce concept a émergé, nous pouvons dire que dans le monde des affaires des gestionnaires et des administrateurs de différents secteurs industriels, ces acteurs ont été contraints d'utiliser une méthode pour organiser, analyser et rapporter les actions et les chiffres développés au sein de leur entreprise. C'est pourquoi le système ERP a émergé afin de faciliter ces tâches et optimiser leur exécution. 1 Introduction 2 I- Présentation d’un système ERP 3 1- Définition 3 2- Caractéristiques 5 II- L’architecture des ERP : une architecture modulaire 6 1- Le module finance 7 2- Le module logistique 7 3- Le module e-commerce 7 III- L’implantation d’un projet ERP 7 1- Avantages 9 2- Inconvénients 10 3- Facteurs clés de réussite pour la mise en œuvre d’un système ERP 11 4- La conduite du changement 12 IV- Etude de cas 14 1- Présentation de SAP Business One 14 2- Cas d’étude d’une entreprise dans l’industrie alimentaire : « Nutra Bien » 15 Conclusion 17 Bibliographie 18 Ce document traite, en effet, l’environnement des ERP (Enterprise Resource Planning), sa définition, son application, ses limites ainsi que les clefs de la réussite de sa mise en œuvre. Nous commencerons par définir ce qu’est un ERP, une méthode pour la gestion des différents modules d’une entreprise, afin d'introduire le lecteur sur le sujet. Nous développerons, par la suite, ses diverses caractéristiques, ses avantages et inconvénients, ainsi que la mise en œuvre de cette méthode. Et nous conclurons par l’étude de cas d’une entreprise qui a eu recourt à un ERP. Aujourd'hui nous pouvons trouver une multitude d'applications d’information d’ERP, tels que les logiciels SAP, Oracle People Soft, Sage Accpac ERP, Le Groupe Sage, etc. Il existe aussi différentes architectures (langues de base de données et programmation) et divers formulaires de demande. Etant donné que l’application d’un ERP est très riche et qu’il existe de nombreuses applications dans différents secteurs, nous avons décidé de l’aborder dans sa globalité en mettant en valeurs ses caractéristiques ainsi que la façon la plus adéquate de l’introduire dans l’entreprise. I- Présentation d’un système ERP 1- Définition « Entreprise Ressource Planning », qui signifie en français « Progiciel de Gestion Intégré » ou PGI, est un sous-ensemble du système d’information qui assure une gestion complète et cohérente de l’ensemble des fonctions d’une entreprise. Ce système de données devra être au préalable étudié et respecter le cahier des charges de l’entreprise concernée. 2 Ce progiciel paramétrable permet le management et la modélisation des différents processus d’une entreprise ainsi que le suivi de ses activités fondamentales. Il intègre, en effet, l’ensemble de ses fonctions et processus autour d’un seul et même référentiel de données. Un ERP permettra ainsi à l’entreprise d’optimiser son fonctionnement en gérant ses différents modules, indépendants entre eux, tels que la gestion financière et comptable, la logistique, le stockage, la vente, la distribution, la production, etc… mais qui seront reliés à travers une unique base de données. Cependant, l’accès à ces informations, compatibles avec le pack office, sera prédéfini et partagé automatiquement pour les individus concernés. Illustration 1: Les différents modules gérés par un ERP Multilingues, multi-sociétés, multi-législations et multidevises, les ERP ont été mis en place de façon à pouvoir s’adapter au marché mondial et aux multinationales afin de synchroniser les traitements. Ce qui permettra une réduction des coûts, une coopération entre les filiales d’une même entreprise et ainsi l’apparition d’une « e-communauté collaborative ». 3 Illustration2 : « Vers les communautés collaboratives » Les principaux ERP présents sur le marché sont : - SAP (leader mondial) - Oracle/Peaplesoft - SAGE ADONIX - Microsoft - SSA Global - GEAC - Intential/Lawson - Infor Global Solution Majoritairement voués aux grands groupes, du fait de leur coût élevé, certains éditeurs d’ERP se lancent sur le marché des PME/PMI afin d’offrir leurs services à une cible plus diversifiées. Leur positionnement se présente comme suit : 4 Illustration 3 : Positionnement des ERP 2- Caractéristiques: Les systèmes ERP ont un certain nombre de caractéristiques qui, prises ensemble, les distinguent nettement des systèmes développés en interne dans les entreprises et d'autres logiciels commerciaux. Ces caractéristiques sont importantes pour analyser les avantages potentiels et les difficultés liées à leur utilisation et aux aspects liés à la réussite de leur mise en œuvre sont: Les systèmes ERP sont des logiciels commerciaux. Il existe aujourd’hui sur le marché différentes entreprises spécialisées sur les systèmes ERP, comme par exemple SAP, Oracle, JD Edwards, Intentia, Sage, Microsoft, SSA Global, GEAC et Infor Global Solutions. L’entreprise SAP c’est le leader sur le marché, avec son systhèmes R/3 que será utilise comme un exemple d’une étude de cas ci-dessous. Les systèmes ERP intégrant des modèles standards de processus d’affaires. Les processus d’affaires sont un ensemble de tâches et de procédures interdépendantes mises en œuvre pour atteindre un résultat d’entreprise spécifique, comme par exemple le développement d’un nouveau produit. Ces derniers ne sont pas fabriqués pour des clients spécifiques, parce qu’ils visent à se conformer aux exigences générales d’autant d’entreprises 5 que possible. Ils fournissent un catalogue de processus d’affaires créé à partir d’une recherche approfondie et d’expérimentations. Les systèmes ERP sont intégrés. Ils sont construits comme un système unique qui répond aux divers ministères. Cette fonctionnalité permet le partage d’informations entre les modules communs. Ainsi, l'information circule à travers les modules en temps réel, c'est à dire un ordre de vente déclenche le processus de fabrication par l'envoi des informations aux bases de données multiples, les stocks d'intrants à la logistique du produit. Un autre exemple est la vérification des factures d’entrée, la réception, en les comparant avec les données des bons de commande et d’assurer la réception que les prix et les quantités. Ils utilisent une base de données d’entreprise. Ils ont une base de données unique et centralisée, appelée base de données d’entreprise. L’accès à l'information est réalisée dans les menus à l'utilisation de mots de passe, permettant de contrôler quels utilisateurs ont accès à ce genre d'information. En outre, les menus sont personnalisés afin que chaque utilisateur d'afficher et de l'accès aux seules opérations qui répondent aux objectifs spécifiques d'intérêt. Ont de grandes portées fonctionnelles. Les systèmes ERP ont un large éventail de fonctions d’entreprise. Normalement un système ERP s’applique à divers domaines tels que gestion commerciale, production, logistique, finance, ressources humaines et services après ventes. Nécessitent des procédures d’ajustement. Les systèmes ERP sont généralement fabriqués pour toutes les entreprises, il est donc nécessaire de faire un paramétrage du système, qui n'est rien moins qu'une adaptation. Cette étape permet à l'entreprise de sélectionner les points important pour elle ainsi que de paramétrer leurs processus particulier. II-L’architecture des ERP : une architecture modulaire L’ERP, grâce à son architecture modulaire, permet à ses utilisateurs d’accéder à une ou plusieurs applications en même temps et compatibles entre elles à travers un fonctionnement réciproque, dont résulte la cohérence de ce système d’information. Ce type d’architecture incorpore en effet trois principaux modules qui permettent de gérer la totalité du fonctionnement de l’entreprise et qui se présentent comme suit : le module finance, le module logistique et le module e-commerce. 6 1- Le module finance : divisé principalement en quatre parfois cinq sous modules, il regroupe les données relatives à la comptabilité qui permettront d’établir les comptes annuels ainsi que les prévisions relatives aux objectifs de la firme. En plus de la comptabilité tiers, la comptabilité analytique et générale ainsi que la gestion des immobilisations, ce module intègre les ressources humaines. 2- Le module logistique : permet de diriger, de façon directe et précise, toutes les opérations relatives à la vente/achat effectué au sein de l’entreprise, essentiellement la gestion du stock. La bonne gestion de ce module présente un élément quintessentiel pour le bon déroulement des activités de la firme. Il permet, en effet, de ménager les commandes clients et les livraisons ainsi que la maintenance du matériel, de façon à gérer l’ensemble de ces processus. 3- Le module e-commerce : permet tout d’abord de gérer la relation client à travers le logiciel Customer Relationship Management (CRM) grâce à des statistiques analysées suivant les besoins de l’entreprise, et qui seront effectuées et obtenues sous tous types de formats. Ce module permet aussi par la suite d’effectuer du « e-mailing » et des offres marketing. Pour ce faire, un Modèle Conceptuel de Données (MCD) doit être connus par les utilisateurs, et qui sera mis à disposition par les éditeurs, mais sans pour autant nécessairement connaitre le modèle SQL pour accéder à ce processus. III- L’implantation d’un projet ERP La mise en œuvre d'un système ERP peut être définie comme le processus par lequel les modules du système sont mis en service dans une entreprise. Cela signifie commencer à utiliser le système pour traiter les transactions commerciales, être certain que le système ERP a été correctement paramétré, personnalisé (si nécessaire), les données initiales ont été introduites dans le système (généralement transférés de l'ancien système), que les processus d'affaires ont évolué pour s'adapter à l'utilisation du système (si uploads/Finance/ erp-5.pdf