Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

E-COMMERCE : Stratégie pour développer ses ventes en ligne E-COMMERCE : Stratég

E-COMMERCE : Stratégie pour développer ses ventes en ligne E-COMMERCE : Stratégie pour développer ses ventes en ligne Le marketing en ligne offre de nombreuses possibilités aux entreprises qui souhaitent commercialiser leurs produits ou services sur Internet. Quelle stratégie mettre en place pour booster le trafic sur son site avec des visiteurs qualifiés ? Comment améliorer son taux de conversion ? Comment fidéliser ses clients ? Quelles actions mettre en place en fonction de ses ressources ? Dans ce guide, nous répondrons à bon nombre de vos interrogations sur la stratégie digitale d’un site e-commerce. AVANT - PROPOS Une stratégie marketing spécifique pour le e-commerce E-COMMERCE : Stratégie pour développer ses ventes en ligne I. TENDANCES, INNOVATIONS & MÉTHODOLOGIE BtoB / BtoC......................................................................................... Tendances & Innovations................................................................. Méthodologie e-commerce & Marketing digital............................. II. ACQUISITION Référencement naturel (SEO) / Blog................................................ Publicité online (SEO )....................................................................... Social Media....................................................................................... Marketplace....................................................................................... Web-To-Store...................................................................................... III. CONVERSION & FIDÉLISATION 6 leviers à utiliser absolument......................................................... Emailing.............................................................................................. Remarketing....................................................................................... Actions commerciales....................................................................... IV. TABLEAU DE BORD & PERFORMANCES 3 E-COMMERCE : Stratégie pour développer ses ventes en ligne 01. TENDANCES E-COMMERCE : Stratégie pour développer ses ventes en ligne 1-TENDANCES E-Commerce B to C, un marché en mutation Comment se porte le marché du e-commerce français ? Selon la FEVAD (Fédération du E-Commerce et Vente à Distance), le E-commerce français en B2B et B2C a vu sa croissance exploser ces dernières années (+ 14%) . Au point qu’aujourd’hui, la France se retrouve au 3ème rang européen des ventes en ligne. En BtoC (Business to Consumer), le marché en France se porte particulièrement bien. Il génère plus de 81,7 milliards d’euros en 2017, soit près de 2 fois plus qu’en 2012. Avec une croissance de 14,3% des ventes sur internet par rapport à 2017, les entreprises françaises ne peuvent plus se passer d’une plateforme marchande en ligne. Trop de sites e-commerce ? Bien sûr que non ! Pour preuve, les sites marchands géants du web (Amazon, la FNAC, Cdiscount…) sont rentables tout comme 60% des ETI, TPE et PME et TPE et des milliers de sites e-commerce plus modestes. L’e-commerce français poursuit son ascension avec plus de 8,5% des parts du marché du commerce de détail. D’autre part, l’uberisation progressive de la société, avec les sites de réservation d’hébergement et de covoiturage, par exemple, favorise également l’essor du e-commerce. Etat des lieux du marché Une progression significative du nombre de sites marchands actifs • de 182 000 sites français Produits culturels : 45 % Électroménager : 18 % High-Tech : 23 % Mode : 13 % 5 E-COMMERCE : Stratégie pour développer ses ventes en ligne 1-TENDANCES L’e-commerce BtoB français va croître de 15% par an jusqu’en 2020 ! 33% 53% 30% En Business to Business ou BtoB (vente de professionnels à professionnels), les transactions électroniques inter-entreprises réalisées via des sites web ont subi une croissance fulgurante. En 2016, le E-commerce français BtoB génère 85 milliards d’euros. Avec ces 32% de croissance, le e-commerce BtoB représente 18% du montant total des ventes. Des études supposent même que les transactions BtoB pourraient représenter 1/4 des ventes totales d’ici 2020. Transports et voyages Fournitures et équipements de bureau Matériel informatique 6 E-COMMERCE : Stratégie pour développer ses ventes en ligne 1-TENDANCES 0 € Personnalisation Service de qualité Livraison rapide et gratuite Smartphone Tablette Ordinateur socio- 7 E-COMMERCE : Stratégie pour développer ses ventes en ligne 1-TENDANCES Les tendances 2018 1. DU E-COMMERCE AU MOBILE FIRST, DU MOBILE FIRST AU MOBILE ONLY... Depuis 2018, nous sommes mobile only ! Quésaquo ? Les gens passent désormais d’avantage de temps connecté à leur smartphone (1h54) que sur leur ordinateur (1h42). Les e-commerçants doivent prendre en compte ces tendances et les nouveaux modèles de consommation pour réussir avec leur boutique en ligne et penser en priorité une navigation sur smartphone. Combien ? 12,1 millions de mobinautes français ont déjà acheté depuis leur smartphone. Cela représente ¼ du chiffre d’affaires total généré. Adapter ses supports et sa stratégie sont donc indispensables pour communiquer efficacement. En France, 27,4% des transactions digitales sont faites sur mobile contre 37,4% dans le monde et le volume de ventes sur mobile devrait progresser de 32% entre 2016 et 2017. Source : Etude MMA En terme de navigation mobile, les internautes français sont en-dessous des moyennes européennes... Et pourtant ! Sans intention première d’achat, l’e-acheteur se renseigne sur les produits pour plus de la moitié (57%) ou localise une boutique (52%) via son mobile. 8 E-COMMERCE : Stratégie pour développer ses ventes en ligne 1-TENDANCES Acheter sur internet, c’est simple (ou presque) et rapide (parfois). Mais qu’en est-il de l’expérience d’achat proposée sur son site E-commerce ? C’est le challenge n°1 des E-commerçants : fournir une expérience remarquable à ses clients sur tous les points de contact avec la marque. En ce sens, la réalité virtuelle ou la réalité augmentée sont de redoutables atouts technologiques. Google Cardboard ou encore Facebook 360° en sont les exemples. 1/3 des consommateurs déclarent être prêts à acheter plus en ligne, s’ils pouvaient essayer ou visualiser le produit avant l’achat. Utiliser la vidéo sur son site internet permet d’augmenter son taux de conversion de 34%. Terriblement efficace, non ? 2. RÉALITÉ VIRTUELLE / RÉALITÉ AUGMENTÉE : WELCOME ! 9 E-COMMERCE : Stratégie pour développer ses ventes en ligne 1-TENDANCES 3. PERSONNALISATION DE L’EXPÉRIENCE CONSOMMATEUR On le sait depuis quelques années déjà, le marketing de masse est terminé ! La personnalisation est le meilleur levier pour se différencier. Mais c’est aussi un moyen de convertir et de fidéliser efficacement. Cette tendance impacte tout le parcours web : choix des produits, cross-selling, emails, accompagnement. Pour personnaliser sa communication, l’automatisation et l’intelligence artificielle peuvent s’avérér de redoutables outils. Seulement 7% des acheteurs en ligne interagissent avec les recommandations. Pourtant ils y affectent 24% du total des commandes et 26% du chiffre d’affaires réalisé. La clé ? Récolter un maximum d’informations pour comprendre les attentes de vos clients et/ou prospects et leur proposer une offre et une expérience adaptées. En sommes, DATA = ROI*. La personnalisation va plus loin. Elle touche maintenant les produits eux-même. En effet, une étude récente a démontré que plus de 6 clients sur 10 sont séduits par l’idée d’acheter un produit personnalisé. *données = retour sur investissement 10 E-COMMERCE : Stratégie pour développer ses ventes en ligne 1-TENDANCES 4. LES DONNÉES : L’UNE DES « MATIÈRES PREMIÈRES » DU E-COMMERÇANT 203 MILLIARDS DE DOLLARS GÉNÉRÉS D’ICI 2020 BIG DATA PAR LE La collecte, l’analyse et l’utilisation des datas sont aujourd’hui indispensables. Surtout dans le secteur de l’e-commerce où la concurrence est féroce. Il s’agit d’une source d’informations précieuse qui permet d’obtenir une meilleure connaissance du marché, de ses acteurs et surtout de ses clients. A travers l’analyse des comportements sur votre site ainsi que l’étude des habitudes d’achats, vous proposez le meilleur produit ou service au bon moment. Et ce, d’autant plus que de nombreux clients sont prêts à jouer le jeu. Selon une étude récente de Loudhouse, 78 % des consommateurs consentent à partager des données personnelles avec les entreprises s’ils peuvent en retirer un bénéfice palpable, comme une personnalisation, une humanisation de la relation client ou encore un service client performant et automatisé en self-care. Depuis mai 2018, toutes les entreprises privées traitant des données personnelles et toutes les entreprises du secteur public ont obligation de désigner un délégué à la protection des données (DPO) en charge de l’application du RGPD dans l’entreprise. Le volume de données mondiales double tous les trois ans. 11 Qu’est-ce-que le Règlement Général sur la Protection des données ? Toutes les informations dans cet article de blog. E-COMMERCE : Stratégie pour développer ses ventes en ligne MÉTHODOLOGIE E-COMMERCE & MARKETING DGITAL Une stratégie efficace & rentable 1-TENDANCES ACQUISITION Attirer Réseaux sociaux SEO Display SEA SEO Email marketing Marketplaces Web to store Email marketing Réseaux sociaux Web to store CONVERSION Vendre FIDÉLISER Accompagner & enchanter 12 E-COMMERCE : Stratégie pour développer ses ventes en ligne 02. ACQUISITION E-COMMERCE : Stratégie pour développer ses ventes en ligne 2-ACQUISITION RÉFÉRENCEMENT NATUREL SEO : le plus rentable à long terme. Le SEO consiste à optimiser le contenu du site e-commerce afin qu’il réponde aux exigences des algorithmes de classement / ranking de Google. Le référencement naturel est LA stratégie marketing qui permet à une marque de se positionner durablement sur des requêtes (recherche saisit par l’internaute sur le moteur) à valeur économique pour l’activité. En français : « Optimisation pour les moteurs de recherche ». Il s’agit de l’ensemble des techniques utilisées pour améliorer la position d’une page web dans les résultats des moteurs de recherche (Google, Bing, Firefox etc…). Egalement appelé “référencement naturel”, son objectif est d’améliorer la visibilité d’un site web et de se faire connaître des internautes intéressés par vos produits/services. 14 E-COMMERCE : Stratégie pour développer ses ventes en ligne LE SEO EN 3 POINTS pour un meilleur retour sur investissement LA STRUCTURE TECHNIQUE Le site internet doit avoir une structure optimisée, qui permettra aux visiteurs de consulter vos pages avec fluidité et confort. Google uploads/Finance/ ebook-e-commerce.pdf