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Le Contexte. Monsieur DELEAU chef de service transit Ce cadre qui a plus de 20

Le Contexte. Monsieur DELEAU chef de service transit Ce cadre qui a plus de 20 ans d’ancienneté connaît toutes « les ficelles » du métier. Son rôle consiste à bâtir avec le commercial des solutions de logistique sur mesure adaptées à chaque client. souple, intelligent, et habile dans les négociations avec les clients. de proposer des solutions aux clients très rapidement. Rentabilité est importante car il est « vendu » comme un consultant à 600€ HT/jour. Le problème actuellement se situe au niveau des commerciaux qui n’ont pas la culture de ce type de prestation et les missions pour Denis ne sont pas suffisantes pour rentabiliser son poste. Le siège est obligé de prendre en charge une partie de son coût de production afin de ne pas trop grever l’agence Lorsqu’il utilise sa voiture la société lui rembourse des frais kilométriques sur la base du tarif de la 2ème classe SNCF La personnalité . - Aime la précision le détail dans les instructions qu’il reçoit. Prend ses décisions en fonction de ses valeurs propres. N’aime pas le stress de dernière minute. - Il fait tout pour éviter d’être abandonné, rejeté, ignoré et sans importance. - Il éprouve un grand besoin de reconnaissance, de faire autrement que les autres ou d’être différent et une envie d’être au devant de la scène. - Très branché « émotions », - Son grand besoin de communiquer l’amène à en faire beaucoup trop et souvent il laisse l’impression d’envahir et d’étouffer les autres - il peut être très gaie et optimiste à un moment et être très mélancolique et négative dans les secondes qui suivent - CONTEXTE DE LA SITUATION Humainement, qui est-il ? En quoi est-il influencé? - Aime la précision le détail dans les instructions qu’il reçoit. Prend ses décisions en fonction de ses valeurs propres. N’aime pas le stress de dernière minute. - Il fait tout pour éviter d’être abandonné, rejeté, ignoré et sans importance. ACTIONS COMPORTEMENTS Qu’est-ce qui le/la motive ? Pourquoi ? CAPACITES COMPETENCES Quelles sont ses ressources à utiliser ? FORMATION A ENVISAGER : - chef de service transit Ce cadre qui a plus de 20 ans d’ancienneté connaît toutes « les ficelles » du métier REPRESENTATIONS VALEURS Qu’est-ce qui est important pour l’entreprise, pour le collaborateur ? - prendre en charge une partie de son coût de production afin de ne pas trop grever l’agence - Pour Denis Type de prestation de prestation et les missions ne sont pas suffisantes pour rentabiliser son poste IDENTITE Qui est-il professionnellement et comment améliorer sa motivation ? le contexte Christian Ferrara diplômé d’un BAC+2 en gestion et comptabilité Il a débuté comme aide déclarant en douane dans un premier temps durant 4 ans puis déclarant en douane dans un deuxième temps pendant 4 ans aussi. C’est alors qu’il entre chez TRANSAIR il y a 3 ans ( Il a donc aujourd’hui 11 ans d’expérience au total ) Il est parfaitement à l’aise dans son métier aussi bien sur le plan technique qu’au niveau relationnel. Très résistant au stress il sait jongler avec les délais que les clients veulent toujours plus courts. Il aimerait cependant après ces 11 années d’expérience professionnelle passées dans ce métier faire autre chose aujourd’hui. Depuis quelque temps il regarde avec une certaine attention les annonces d’emploi, il serait prêt à démissionner si un poste de chef de groupe lui serait proposé par la concurrence. Cependant l’activité export sur Toulouse voit son chiffre d’affaires baissé, Christian souhaite qu’on lui donne plus de travail afin de compléter ses journées qui ne sont pas toujours productive à 100%. La personnalité : Energie orienté vers le monde extérieur, créatif et théorique, il aime les choses nouvelles n’aime pas la routine. Très chaleureux, sachant faire des compliments, intuitif et compréhensif, il aime aider et assister les autres. Il sait encourager et remonter le moral il cherche à satisfaire les besoins des clients et de l’administration le plus efficacement possible , il réagit par de la colère et en boudant. Certaines personnes le trouvent orgueilleux, d’autres dédaigneux, CONTEXTE DE LA SITUATION Humainement, qui est-il ? En quoi est-il influencé? - créatif et théorique, il aime les choses nouvelles n’aime pas la routine. - chaleureux et amical il décide avec ses valeurs personnelles - Généreux s’intéresse aux êtres humains et a le cœur sur la main. ACTIONS COMPORTEMENTS Qu’est-ce qui le/la motive ? Pourquoi ? Sa famille très attaché à sa région et son épouse travaille aussi sur l’aéroport, CAPACITES COMPETENCES Quelles sont ses ressources à utiliser ? FORMATION A ENVISAGER : - diplômé d’un BAC+2 en gestion et comptabilité - 11 ans d’expérience - Il est Très résistant au stress il sait jongler avec les délais que les clients veulent toujours plus courts. - REPRESENTATIONS VALEURS Qu’est-ce qui est important pour l’entreprise, pour le collaborateur ? - Il sait encourager et remonter le moral - il cherche à satisfaire les besoins des clients et de l’administration IDENTITE Qui est-il professionnellement et comment améliorer sa motivation ? - Il est parfaitement à l’aise dans son métier aussi bien sur le plan technique qu’au niveau relationnel. - Très résistant au stress il sait jongler avec les délais que les clients veulent toujours plus courts. uploads/Finance/ deleau-et-ferrara.pdf