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Commerce électronique 1 Mme MAAMRI Hédia OBJECTIFS Démontrer que nous vivons u

Commerce électronique 1 Mme MAAMRI Hédia OBJECTIFS Démontrer que nous vivons une nouvelle révolution; Évaluer le potentiel des nouvelles technologies offerte par l'ordinateur et Internet pour faire des affaires électroniquement; Déterminer les conséquences du commerce électronique dans le futur. 2 INTRODUCTION AU COMMERCE ET AUX AFFAIRES ELECTRONIQUES 3 CHAPITRE 1 DEFINITION La commerce électronique ou e-Commerce est généralement définit comme l’ensemble des méthodes d’achat, de vente, ou d’échange de biens ou de services entre deux entités sur réseau informatique notamment Internet » 4 Plus spécifiquement C'est l'utilisation des moyens numériques de communication pour enclencher, soutenir ou conclure la location, l'achat ou la vente de produits et services avec un paiement et une livraison physique ou numérique. 5 LES DIFFÉRENTES FORMATS DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE Entre entreprises et consommateurs B2C Entre entreprises B2B Entre consommateurs C2C Entre administration et les citoyens A2C Entre administration et l’entreprises , A2B 6 REMARQUE Affaires électroniques : C'est la transformation des processus d'affaires clés au moyen des NTIC. Définition: Les affaires électroniques constituent non seulement l'ensemble des équipements informatiques et des logiciels reliant entre elles des entreprises ou une entreprise et un consommateur dans le but de faire des affaires mais aussi les processus d'affaires, de soutien, de formation, de financement, etc. 7 EXEMPLES Les affaires électroniques sont aussi des procédés d'affaires comme l'approvisionnement électronique, le paiement électronique, la vente en ligne, le suivi électronique de la livraison ou l'encaissement électronique. 8  Réduire les coûts et maximiser les marges commerciales  Facilité l’échange d’information  Accroître la productivité et les ventes  développer les nouveaux marchés et nouveaux horizons  Promouvoir les nouveaux services et produits à l’export. 9 LES A V ANTAGES INCONVINIENTS contraint par l’absence physique d’un interlocuteur ou d’un représentant réel. les paiements ne sont parfois pas sécurisés: propagation d’informations confidentielles. des problèmes de livraison et de l’absence de service après-vente. 10 COMPOSANTES DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE Le commerce électronique est la rencontre virtuelle d'intervenants (entreprises, acheteurs, vendeurs, recherchistes..) qui avec leurs équipements, logiciels, produits et services, culture, ressources et leur site Internet désirent échanger. Les variables composant le commerce électronique sont multiples. Il suffit que l'une de ces composantes (convivialité du site, langue, valeur religieuse...) frustre l'acheteur pour que la transaction avorte. 11 12 Tout le commerce électronique est paralysé si Internet est en panne. • EBay est le plus grand et le plus populaire marché sur Internet. • Lancé en 1995, compte environ 147 millions d’utilisateurs. • L’entreprise constitue «le marché en ligne du monde». • EBay permet le commerce sur la base locale, nationale et internationale , où des millions d’articles sont commercialisés chaque jour. 13 CAS EBay • À l’usage des particuliers : le paiement par carte, le porte- monnaie électronique, le paiement P2P . • À l’usage des particuliers et des entreprises : le chèque électronique, la facturation en ligne . • À l’usage des entreprises : le paiement B2B certifié, les transactions financières. 14 MODE DE PAIEMENT LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE EN TUNISIE La Tunisie était l'un premiers pays arabes et africains ayant reconnu la valeur inestimable de ce mode d'échange Une Commission Nationale pour le Commerce Electronique et l'EDI (CNCE) a été crée dés novembre 1997. Le cadre juridique mis en place par les autorités publiques constitue une étape intéressante dans la stratégie. Cette étape vient concrétiser la volonté du gouvernement tunisien pour promouvoir le commerce électronique en Tunisie. 15 DISPOSITIONS LÉGALES EN TUNISIE • Loi 2000-83 du 9 Aout 2000 relative aux échanges et au commerce électronique. • Loi 92-117 du 7 Décembre 1992 relative à la protection des consommateurs. • Loi 2015-36 du 15 Septembre 2015 relative à la réorganisation de la concurrence et des prix. • Loi organique 2004-63 du 27 Juillet 2004 portant sur la protection des données à caractère personnel. 16 GARANTIR UNE MEILLEURE PROTECTION DES CONSOMMATEURS EVOLUTION DU MODE DE CONSOMMATION 17 ESTIMATION DU MARCHÉ TUNISIEN DU E-COMMERCE 18 MODE DE PAEIMENT ÉLECTRONIQUE EN TUNISIE SPS Solution de la Société Monétique Tunisie: Le SPS offre aux sites e-commerce et m-commerce en Tunisie. une solution sécurisée de paiement en ligne par cartes bancaires nationale et internationale. Solution envisagée par plupart des banques Tunisiennes sauf les banques islamiques. Pour chaque commande, une notification mail automatique sera adressée au commerçant du site, afin qu’il puisse livrer la commande et une deuxième notification mail sera aussi adressée au client comme preuve de paiement. Le SPS n’encaisse jamais vos transactions bancaires. Le SPS est une plateforme sécurisée (HTTPS) et certifiée. Le SPS est une solution M-COMMERCE (mobile smartphone et tablette..) 19 MODE DE PAEIMENT ÉLECTRONIQ UE EN TUNISIE Comment bénéficier du service de Paiement SPS Tunisie ? • Copie de la patente ou du registre de commerce • Un compte bancaire non islamique en Tunisie • Signer le contrat SPS avec votre banque 20 MODE DE PAEIMENT ÉLECTRONIQ UE EN TUNISIE E-DINAR Solution de la Poste Tunisienne Le E-DINAR est solution de paiement électronique sécurisée sur Internet. C’est une plateforme de paiement électronique basé sur les cartes bancaires et les cartes prépayées de la Poste Tunisienne. La poste Tunisienne propose un kit marchand à intégrer sur votre site e-commerce et permettant un paiement en ligne sécurisé. Pour chaque transaction payée, un reçu de paiement sera envoyé au client ainsi une validation du paiement sera envoyée au site marchand. 21 MODE DE PAEIMENT ÉLECTRONIQ UE EN TUNISIE Liste des moyens de paiement acceptés : • Les cartes (e-DINAR SMART, e-DINAR universel) • Les cartes bancaires de la Poste VISA Electron • Les cartes VISA International • Les cartes Mastercard International Comment bénéficier du KIT MARCHAND E- DINARS 1.Une demande d’adhésion 2.Un compte courant postal CCP 3.Un contrat d’adhésion avec La Poste 22 Le PayPal 23 PayPal ,le service en ligne de paiement d'EBay, permet des transactions n'importe où dans le monde. PayPal permet de gérer l’argent de manière plus simple, plus rapide et de façon sécurisée. Plus de 250 millions de personnes utilisent PayPal pour faire leurs achats sur des millions de sites, dans plus de 200 pays et plus de 25 devises. Le PayPal 24 Un service interdit en Tunisie: Malheureusement, il n'y a pas de service PayPal en Tunisie! Malgré les échanges entre le ministère des Technologies et de l’Economie numérique et PayPal, le service de paiement en ligne n'a toujours pas trouvé d'accord avec la Tunisie, Le PayPal Les raisons de ce conflit: La société PayPal a refusé à plusieurs reprises les demandes de la Tunisie. PayPal exige une totale liberté pour ses opérations financières sur ses différents comptes à travers le monde sans aucune restriction. Le virement d'argent d'un compte tunisien vers n'importe quel autre compte dans le monde est une condition jugée inacceptable par la Banque Centrale de Tunisie. La loi tunisienne interdit le transfert de devises vers des comptes bancaires à l’étranger. 25 Le PayPal Un service qui offre de nouvelles opportunités: Même si plusieurs pays d'Afrique ont adopté ce service, la Tunisie ne souhaite pas donner libre accès à cette technologie innovante qui facilite les transactions de tous les jours. D'après le ministère des TIC et de l’Economie numérique, la Banque Centrale de Tunisie pourrait bientôt trouver une solution au problème du lancement de PayPal en Tunisie avant la fin de 2020. Les possibilités offertes par le service sont multiples et permettent d’offrir de nouvelles opportunités pour les tunisiens. Il serait temps que la Tunisie aille plus loin et ouvre de nouveaux horizons aux jeunes d’aujourd’hui. 26 MERCI POUR VOTRE ATTENTION 27 uploads/Finance/ chapitre1-introduction-au-commerce-et-aux-affaires-electroniques.pdf