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Conception et mise en place dune demarche qualite dans les cabinets dexpertise comptable au maroc

INTRODUCTION PREMIERE PARTIE PROBLEMATIQUE DE LA QUALITE DANS LE CONTEXTE PROFESSIONNEL DE L ? EXPERTISE COMPTABLE AU MAROC CHAPITRE I- L ? EVOLUTION DU CONCEPT QUALITE DANS LA VIE ECONOMIQUE POSITION DE LA PROFESSION D ? EXPERT COMPTABLE ORIGINE DU CONCEPT QUALITE ETAPES DE LA QUALITE CONTROLE DE QUALITE ASSURANCE QUALITE MANAGEMENT DE LA QUALITE QUALITE TOTALE LA QUALITE DANS LES SERVICES LA CERTIFICATION DE LA QUALITE ISO ? HISTORIQUE L ? EXPERIENCE FRANCAISE EN MATIERE DE CERTIFICATION ISO DE LA PROFESSION COMPTABLE LIBERALE NECESSITE D ? UNE DEMARCHE QUALITE DANS LES CABINETS D ? EXPERTISE COMPTABLE CHAPITRE II- LA QUALITE PAR RAPPORT AU VECU DE LA PROFESSION COMPTABLE LIBERALE AU MAROC PARTICULARITES DE LA PROFESSION COMPTABLE LIBERALE DIMENSION PLURIDSCIPLINAIRE DES ACTIVITES DE LA PROFESSION C ADAPTATION PERMANENTE AUX EVOLUTIONS DE L ? ENVIRONNEMENT MONOPOLE DES SERVICES D ? ATTESTATION RESPONSABILITES DE L ? EXPERT COMPTABLE ENTRAVES A LA QUALITE DES PRESTATIONS DE LA PROFESSION CONTRAINTES DE L ? ENVIRONNEMENT GENERAL CONTRAINTES DE L ? ENVIRONNEMENT PARTICULIER FACTEURS DE NON-QUALITE INHERENTS AUX CABINETS ENTRAVES A LA MISE EN ?UVRE DE LA DEMARCHE QUALITE COUT DE LA DEMARCHE DIFFICULTES D ? ADHESION DE L ? EQUIPE ATTITUDES DES CLIENTS CHAPITRE III- ETAT DES LIEUX CONSTATS ET COMMENTAIRES LE CADRE REGLEMENTAIRE ET NORMATIF DE LA PROFESSION D ? EXPERT-COMPTABLE AU MAROC LE CADRE LEGISLATIF LE CADRE REGLEMENTAIRE LE CADRE NORMATIF DE LA PROFESSION PRATIQUE DE L ? EXPERTISE COMPTABLE AU MAROC STRUCTURE ORGANISATIONNELLE ET ACTIVITES DES CABINETS LES METHODES DE GESTION ADMINISTRATIVE LES PRATIQUES EN MATIERE D ? AUDIT LEGAL ET CONTRACTUEL IMAGE DE LA PROFESSION AUPRES DES ENTREPRISES PERCEPTION DES SERVICES DE LA PROFESSION IMAGE DU PRATICIEN AUPRES DES CLIENTS BESOINS POTENTIELS DES ENTREPRISES CDEUXIEME PARTIE PROPORSITION D ? UN GUIDE POUR L ? ELABORATION ET LA MISE EN PLACE D ? UNE DEMARCHE QUALITE DANS LES CABINETS D ? EXPERTISE COMPTABLE CHAPITRE IV- ETAPES DE LA DEMARCHE QUALITE PHASE DE CONCEPTION ET DE PLANIFICATION ENGAGEMENT DE LA DIRECTION DOCUMENTATION DES OBJECTIFS DESIGNATION DU RESPONSABLE DU PROJET ETABLSSEMENT DU CALENDRIER DESIGNATION DES RESPONSABLES OPERATIONNELS PHASE D ? ELABORATION ET DE MISE EN PLACE DU SCQ DIAGNOSTIC DE L ? EXISTANT ELABORATION DES POLITIQUES ET PROCEDURES DU SCQ DOCUMENTATION DU SCQ LANCEMENT PROGRESSIF DU SCQ PHASE D ? EXAMEN ET DE SUIVI DU SCQ EXAMEN PERIODIQUE DU SCQ ACTIONS PREVENTIVES ET CORRECTIVES CHAPITRE V- GESTION DE LA QUALITE DANS UN CABINET D ? EXPERTISE COMPTABLE MISE EN PLACE D ? UNE POLITIQUE DU PERSONNEL RECRUTEMENT REMUNERATION C AFFECTATION AUX MISSIONS GESTION DU TEMPS DE TRAVAL DES COLLABORATEURS EVALUATION DU RENDEMENT FORMATION PERMANENTE PROMOTION ET PLAN DE CARRIERE MOTIVATION MISE EN PLACE D ? UNE GETION ADMINISTRATIVE DU CABINET LA GESTION DES MOYENS LOGISTIQUES LA CONSERVATION DES DOSSIERS MARKETING ET COMMUNICATION DU CABINET MISE EN PLACE DE PROCEDURES RELATIVES A L ? EXECUTION DES MISSIONS ACCEPTATION ET MAINTIEN DES MANDATS LA LETTRE DE MISSION LA PLANIFICATION DE LA MISSION LA DOCUMENTATION DES TRAVAUX LA DELEGATION ET LA SUPERVISION DES TRAVAUX LES PROCEDURES SPECIFIQUES