Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Communication Méthode et outils de la négociation Rinwa Mokaled Léna Halaoui Karina El Aly Mariam Kochman CPrésentation du Plan ?Introduction ?I ?? Qu ? est ce qu ? on entend par négociation ? ?II ?? Les méthodes et outils de négociation ? Techniques maje

Méthode et outils de la négociation Rinwa Mokaled Léna Halaoui Karina El Aly Mariam Kochman CPrésentation du Plan ?Introduction ?I ?? Qu ? est ce qu ? on entend par négociation ? ?II ?? Les méthodes et outils de négociation ? Techniques majeures ? Techniques mineures ? Techniques spéci ?ques ?III ?? Les avantages et les inconvénients de la négociation ?Conclusion CIntroduction ? Négociation séries d ? entretien de démarche qu ? on entreprend pour parvenir a un accord ou pour conclure une a ?aire ? Processus par lequel deux ou plusieurs parties cherchent à établir un accord sur ce que chacune entend prendre ou donner ? Nécessite ??Présence de protagonistes ??Convergences ou divergences d ? intérêts ??Points de vue di ?érents CI ??Qu ? est ce qu ? on entend par négociation La négociation Le mot négociation vient de negotiatio commerce di ?érents entretiens qui concernent la vie commerciale et ont pour but de dégager des accords ? appara? t au XIIe siècle au sens des a ?aires ? appara? t au XIVe siècle au sens de faire du commerce ? Au XVIe siècle négociation prend alors le sens d ? action de s ? entremettre ? est destinée à trouver un terrain d'entente pour les di ?érentes positions intérêts points de vue ? objectifs ? des deux parties ? Est le mode de résolution des con its le plus créatif et le plus important renforce le lien durablement ? Nécessite des modalités pour sa pratique ??Protagonistes adversaires ou partenaires ??Divergence écart ??Volonté d ? aboutir à un résultat ??Dé ?nition d ? un objectif terrain d ? entente ??la négociation est la seule attitude établissant la con ?ance mutuelle base de tout rapport humain de qualité CII ?? Méthodes et outils de négociation Méthodes I Les techniques majeures ??la technique du point par point ou technique salami ? ??- La technique du donnant-donnant ou technique du paquet ? ??- La technique de l'élargissement ??- La technique du faux pivot II Les techniques mineures - La globalisation ??Le bilan ??- Les quatre marches III Les techniques spéci ?ques - Les petits pas - L'encerclement CLes outils de la négociation Avant un rendez vous avec un client il est important pour le commercial d ? être préparé car la négociations ne s ? arrêtent pas au prix ? Le CRM et la prospection Customer relationship management ?? le CRM vous aidera à ?déliser votre clientèle et à obtenir des informations inédites sur votre prospect car vous saurez de quoi ils ont besoin ? Le BI Business intelligence ?? permet aux utilisateurs d ? analyser les comportements et l ? activité Le logiciel de BI permet de faire ressortir des informations importantes qui auraient pu se retrouver noyées dans la masse des données dont vous disposez ? Le Cloud ?? vous garantissez d ? une vraie mobilité Une meilleure interopérabilité qualité des services et met a disposition de très nombreux outils pour gagner en temps et productivité CIII ?? Les avantages