Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Contexte • Face à la complexité croissante des crises, • À la défiance des publ

Contexte • Face à la complexité croissante des crises, • À la défiance des publics, • La vitesse de propagation de l’information, • À la structure protéiforme de l’opinion, • La communication ne peut plus se satisfaire d’une réponse linéaire, mécanique, • Demande une approche nouvelle en phase avec les nouveaux paradigmes. Histoire des RP • Agents de propagande • Relayeurs d'information, • Experts et des professionnels de la communication publique • le projet Excellence, dirigé par l'Américain James E.Grunig Évolution • 1962: Création des ordis • 1969: Création du réseau ARPANET • 1989: WWW world wide web • 2004: 2.0: interactivité Les relations publiques • L'ensemble des méthodes et des techniques utilisées par des groupements pour: • Informer le public des réalisations, • Promouvoir une image, • Susciter de la sympathie à leur égard à l'extérieur • Favoriser les bonnes relations à l'intérieur • Régler un problème, une crise ou malentendu RP CONFIANCE IMAGE NOTORIÉTÉ Compréhension - Maitrise - Connaissances Public concerné • Un ensemble de personnes ou un groupe organisé auquel on s’adresse. Attention de bien le cerner. • les citoyens; • les pouvoirs publics, • Les administrations, • Les élus; • les associations, ONG ;les prescripteurs; • la presse; • les leaders d’opinion, • Les autres pays ou organisations • Votre entourage • Votre hiérarchie Outils ou actions utilisés • Relation avec les médias (les communiqués de presse, voyages de presse, rencontres..) • Relation institutionnelle (participation à des salons, des journées portes ouvertes, des roadshow, des réceptions (soirées, cocktails, inaugurations, etc.) • Lobbying politique & économique.. • Évènementiels Taches complexes • Il s’agit donc d’un ensemble de tâches à la fois diversifiées et complexes • Identifier les parties prenantes (communautés), le média ou réseau social à utiliser; • Analyser la nature et la portée des interactions des communautés; • Répondre aux demandes et animer des conversations par le biais d’une rédaction claire et efficace; • Mesurer le résultat des actions et s’ajuster en conséquence. Pour assurer • Culture générale, • Aisance à l'oral, • Sens de l'écoute, • Diplomatie • Maîtrise d'au moins une langue étrangère • Un esprit de synthèse, • Une grande réactivité et d'excellentes compétences rédactionnelles et éditoriales • Techniques de communication • Maîtrise des nouvelles technologies • Sang-froid et un certain sens de la débrouillardise pour gérer des situations de crise.. Toujours en alerte (3) • Que se passe-t-il vraiment? • Quelle est la signification de ce qui se passe? • Qu’est-ce qu’on peut faire pour que le processus de communication actuel soit bien aligné avec les besoins et objectifs du pays? OBJECTIFS • Distinguer communication et information • Définir les types de la communication: • Communication interpersonnelle, de groupe, de masse • Définir les composantes de la communication: • Acteurs, message, canal, contexte, stratégies, sens • Déterminer les enjeux de la communication: • Construction de la relation, transmission d’information Quatre modèles de relations publiques • En fonction de la direction des actions de communication • Communication unidirectionnelle • Le bidirectionnel asymétrique • Le bidirectionnel symétrique • Co orientation Les bases • Clarté • Simplicité • Efficacité • Harmonie • Brièveté Les Etapes 1.Etudier son environnement • Diagnostic de la situation en terme d’image du pays 2.Connaître son public • Cartographie des Publics 3.Définir les enjeux 4.Définir les objectifs 5.Etablir la stratégie • Objectifs de ma communication, Cible, Messages 6.Décliner en plan d’action • Plan et outils à mettre en place, Budget,Planning de déploiement Eléments constitutifs de l’image Éléments objectifs Atouts géographiques Atouts historiques Atouts culturels Atouts économiques Atouts sociaux Atouts politiques Éléments subjectifs Image perçue Expériences vécues Rumeurs Bouche à oreille Média Image du Royaume Activité: SWOT Analyse : en termes d’image et de perception Forces Faiblesses Opportunités Menaces Cibles Les médias et les leaders d’opinion Les Institutionnels Les Administrations & collectivités locales Les associations professionnelles Les institutions politiques ONG Population Cartographie des Publics État et émanations de l’État Parlements Département ministériels Administration Centrale et locale Collectivités territoriales Medias Journalistes Animateurs Radios Télévisions Medias Web Journaux et Magazines Société civile Associations et ONG Syndicat Bailleurs de fonds Banques Compagnies d’assurance Fonds d’investissement Monde économique et culture Monde Politique Leaders d’Opinion Partis politiques Élus Monde universitaire Professeurs Chercheurs Sociologue Représentants institutionnels BEI, BAD, AFD, Banque Mondiale, FMI Partenaires non gouvernementaux Population Rôles des Publics Monde politique Leaders d’Opinion Partis politiques Élus Parlement L’une des principales fonctions des représentants du peuple est de tenir le pouvoir exécutif responsable de ses actes à la fois par les débats et questions. Le Parlement et les politiques sont garants de l’exécution des politiques sur lequel l’Etat s’engage en faveur des populations. Soutenir la politique du pays dans son déploiement et dans ses projets Etre de véritable partenaire et facilitateur État et émanations de l’État Département ministériels Administration Centrale et locale Collectivités territoriales Ils ont pour rôle d’initier et veiller à l’exécution de la politique de l’Etat Mieux comprendre le rôle joué par le Royaume sur l’échiquier , pour mieux l’accompagner. Etre des partenaires intégrés pour avoir un soutien total Monde économique et MRE Cartographier les entreprises influentes et diaspora Monde culturel Cartographier les personnalités influentes Medias Journalistes, Radios Télévisions, Medias Web Journaux et Magazines spécialisés Réseaux sociaux Informer l’opinion publique sur les programmes de développement et joue un rôle de veille Partenaires et relais d’information et d’image Rôles des Publics Société civile Associations et ONG Elle joue un rôle important en contribuant à des changements comportements des populations et des gouvernements. Elle peut exercer une pression et veiller aux respects des engagements. • Partenaire et relais des valeurs du Royaume • Encadrement des populations Bailleurs de fonds Banques Compagnies d’assurance Fonds d’investissement Octroi de financement au pays • Accompagner et soutenir les projets du Royaume • Partenaire Institutions internationales BEI, BAD, AFD, Banque Mondiale, FMI, JiICA, Kwf… Ils financent les grands projets et programmes • Porter l’image du Royaume au niveau international Monde universitaire Professeurs Chercheurs Sociologue Ils participent à des colloques et des rencontres scientifiques et à la formation des futurs décideurs et opérateurs du secteur •Etre des partenaires scientifique du Royaume •Relais des projets à travers l’approche sociologique ou scientifique Cas pratique : Crise Maroc/Suède 1) Analyse de la situation 2) Analyse des articles 3) Débat sur les positions 4) Plan d’action Principales orientations stratégiques 1. Orientations royales 2. Orientations gouvernementales Orientations communicationnelles Vision Maitriser les Risques Être Responsable Être Proactif Avoir une Image forte Politique de Communication Objectifs de la communication Face aux attentes d’image trois types d’objectifs paraissent incontournables. Expliquer >Expliquer la position du Royaume et sa culture Promouvoir >Réhabiliter et promouvoir son rôle et ses actions Convaincre COMMENT CONSTRUIRE L ’IMAGE Image Actuelle Etude d’image Image voulue Définition Objectifs de la CT Valeurs Publics ciblés Correction écarts Adéquation Définition d’objectifs d’image Mise en place Création Plan média Diffusion QUELLE IMAGE ? • AUTHENTIQUE (attention au décalage image/réalité) • DURABLE (attention aux remises en cause permanentes) • POSITIVE (attention aux excès de positivisme) • ORIGINALE (image = positionnement) • CIBLEE (cohérence avec les valeurs et les attentes des personnes ciblées) • SEDUISANTE (attire les touristes ciblés) Construire une réputation En fonction des objectifs, trois dispositifs de communication Facteurs clés de succès PROMOUVOIR Dispositif Mobilisateur Discours Conceptuel EXPLIQUER Dispositif Pédagogique Discours Factuel CONVAINCRE Dispositif Psychologique Discours Émotionnel Parlons de médias sociaux… dans un contexte gouvernemental Médias sociaux • Spontanéité • Vélocité • Contenu généré par les utilisateurs • Réputation du diffuseur vs la véracité de l’information… Communication gouvernementale • Prudence • Contre-vérification de l’information • « source officielle » pour chaque annonce Avant de se lancer... • Avant de faire votre plan de développement… – Effectuez une veille sur les principaux médias sociaux – Utilisez au besoin des outils qui fouillent les médias sociaux. Ex. : www.socialmention.com Mécanique de diffusion : exemple Site Web •Reformuler vos annonces avec les liens... Pour augmenter le trafic. Ustream ou autre • Invitez vos adeptes à suivre vos activités en direct Invitations Facebook, conférencr e etc. •Informer les gens de vos autres présences web VOUS Du Web 1.0 au Web 2.0 en attendant le 3.0 ! • Web passif • Internaute consommateur de contenu • Web social, communautaire, collaboratif et interactif • Internaute producteur de contenu • Web sémantique • Temps réel, Mobilité, Géolocalisation, Réalité augmentée, … Les enjeux Les outils • Mettre en place des alertes enpush email – Google alertes (nom) – Pikanews (info) – Everyzing (vidéos) – Lecteurs RSS – Wikio – Hashtag – Hootsuite (plusieurs comptes) – Mention.net: qui parle de vous E-réputation • Nous vivons un développement croissant du web 2.0 (web social). • La frontière entre sphère publique et sphère privée • L'e-réputation et les traces numériques sont un véritable enjeu de société. • Vaste sujet que celui de l’E-réputation, E-réputation E-REPUTATION WEB REPUTATION CYBER REPUTATION REPUTATION NUMERIQUE REPUTATION DIGITALE C’est l’image perçue d’une institution, entreprise, d’une marque, d’une personne à travers les flux d’information véhiculés sur le Net (web, réseaux sociaux, forums de discussion, etc… ) Changement du paysage médiatique • Internet: • La principale source d’information; • Mémoire persistante où uploads/s3/ relations-publiques.pdf