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Francis Pisani & Dominique Piotet Comment le web change le monde L’alchimie des

Francis Pisani & Dominique Piotet Comment le web change le monde L’alchimie des multitudes Comment le web change le monde. L'alchimie des multitudes. http://alchimiedesmultitudes.atelier.fr Par Francis Pisani et Dominique Piotet Mise en pages : FAB Orléans © 2008, Pearson Education France, Paris Aucune représentation ou reproduction, même partielle, autre que celles prévues à l’article L. 122-5 2° et 3° a) du Code de la propriété intellec- tuelle ne peut être faite sans l’autorisation expresse de Pearson Education France ou, le cas échéant, sans le respect des modalités prévues à l’article L. 122-10 dudit code. ISBN 978-2-7440-6261-2 Comment le web change le monde. L'alchimie des multitudes. http://alchimiedesmultitudes.atelier.fr Par Francis Pisani et Dominique Piotet SOMMAIRE V Sommaire Introduction 1 Première partie Le web d’aujourd’hui 1 Les jeunes et le web : ensemble, dans les nuages 17 2 De la dynamique relationnelle 35 3 Les techniques discrètes du web d’aujourd’hui 51 Deuxième partie L’alchimie des multitudes 4 Les webacteurs, créateurs de valeur 85 5 L’alchimie des multitudes 117 Troisième partie Ce que cela change 6 Une économie de la relation peut-elle être rentable ? 151 7 Vers l’entreprise liquide ? 179 8 Les multitudes et leurs médias 203 9 Le web de demain 231 Postface, par Antoine Sire 245 Notes 249 Remerciements 265 Comment le web change le monde. L'alchimie des multitudes. http://alchimiedesmultitudes.atelier.fr Par Francis Pisani et Dominique Piotet Introduction « Never mistake motion for action. » Ernest HEMINGWAY DES INTERNAUTES AUX WEBACTEURS Le nombre d’utilisateurs de l’internet croît si vite que bien- tôt, au début de l’année 2009 peut-être, il devrait corres- pondre au quart de la population mondiale1. Encore faut-il tenir compte de toutes les zones qui échappent à la mesure faite depuis les pays développés, de la vitesse de pénétration des technologies de l’information et de la communication (TIC) en Chine et en Inde et du fait que l’accès par le biais des téléphones mobiles s’accélère. Mais le nombre d’inter- nautes n’est qu’une pâle indication. Ce qui a le plus changé, c’est ce que nous faisons sur et avec l’internet dont nous sommes en train de devenir les vrais acteurs. Au milieu des années 1990, les premiers internautes s’émerveillaient de toutes ces informations brusquement dis- ponibles, de leur facilité d’accès grâce aux premiers moteurs de recherche, et de la puissance de la communication par le courriel. Ils commençaient à acheter en ligne, à faire des ren- contres, à chercher l’âme sœur, à suivre des conversations de groupe. Progressivement, par petites touches, ils se sont mis Comment le web change le monde. L'alchimie des multitudes. http://alchimiedesmultitudes.atelier.fr Par Francis Pisani et Dominique Piotet 2 COMMENT LE WEB CHANGE LE MONDE à participer. Les outils pour le faire sont devenus courants, simples à manier. Les logiciels gratuits de création de blogs (ces fameux journaux personnels en ligne) leur permettent de créer leurs sites et de s’exprimer aussi bien directement qu’en laissant des commentaires sur les blogs des autres. Ils publient leurs photos sur Flickr.com ou Snapﬁsh.com, par exemple, pour que leurs amis les voient. Pour les vidéos fami- liales et autres, ils ont maintenant YouTube.com et Daily- motion.com. Les sites de réseaux sociaux enﬁn – MySpace, Facebook, Bebo et les autres – comptent leurs utilisateurs en dizaines de millions. Ils sont loin ces internautes un peu passifs, qui consom- maient sans réagir l’information qui leur était proposée sur des sites réalisés par des spécialistes. Les utilisateurs du web d’aujourd’hui proposent des services, échangent des informa- tions, commentent, s’impliquent, participent. Ils et elles pro- duisent l’essentiel du contenu du web. Ces internautes en pleine mutation ne se contentent plus de naviguer, de surfer. Ils agissent. Nous avons décidé de les appeler « webacteurs ». Ce livre leur est consacré. Pour bien comprendre ces nouveaux acteurs, il faut mar- quer la distinction entre l’internet et le web. Les deux sont souvent confondus, par facilité de langage, et du fait de leur indissociable proximité. L’internet est le réseau informati- que mondial qui nous permet d’accéder à nos courriers élec- troniques ou à des sites web par exemple. Le web, ou world wide web, est une des applications majeures permises par l’internet. C’est un système qui permet de consulter, avec un navigateur, des pages mises en ligne sur des sites2. Nous avons donc d’un côté un ensemble d’ordinateurs connectés entre eux et de l’autre un ensemble de documents modi- ﬁables, également connectés entre eux. L’internet est le réseau, le web une de ses applications les plus populaires. Les premiers utilisateurs étaient d’abord des voyageurs, passant grâce à ce réseau de site web en site web, sans être trop capables d’y faire autre chose que d’y recueillir les informations disponibles. Mais ces sites sont devenus de plus en plus ouverts aux utilisateurs, et de plus Comment le web change le monde. L'alchimie des multitudes. http://alchimiedesmultitudes.atelier.fr Par Francis Pisani et Dominique Piotet L’ALCHIMIE DES MULTITUDES 3 en plus simples à créer et à développer, même pour des néo- phytes. Ainsi, avec le temps, les utilisateurs sont-ils passés du statut de voyageurs de l’internet (internautes) au statut d’acteurs du web, façonnant tous ces sites à leur manière, proposant services et contenus qui leur sont propres, com- mentant ou discutant les informations disponibles. En se simpliﬁant, le web est devenu une plateforme plus ouverte aux utilisateurs, alors que l’internet s’est lui-même ouvert à des débits croissants, permettant d’accéder à des contenus et à des services plus « riches ». Un autre rapport devenait possible, et c’est ainsi que sont nés les webacteurs, ces inter- nautes qui s’impliquent sur les sites qu’ils visitent, quand ils ne les créent pas eux-mêmes. L’attitude n’est pas la même. Les internautes consultent Wikipedia.org, l’encyclo- pédie en ligne, les webacteurs écrivent des articles ou corri- gent ceux dans lesquels ils trouvent des erreurs. La mutation est profonde, mais elle est arrivée comme par surprise, sans que nous nous en rendions bien compte. COMMENT EN EST-ON ARRIVÉ LÀ ? S’abaisser pour conquérir est une tactique souvent oubliée dans la stratégie, notamment dans celle de la séduction. La pièce classique de l’auteur irlandais du 18e siècle, Olivier Goldsmith, She stoops to conquer3, met en scène le jeune et riche Charles Marlow, intimidé par les jeunes femmes de sa classe sociale. Pour le conquérir, Kate Hardcastle, héritière fortunée, se fait passer pour une servante. Au terme de nombreuses péripéties, elle ﬁnit, grâce à son stratagème, par vaincre la timidité de son bien-aimé ; elle apparaît alors sous son vrai visage, obtient le mariage et peut reprendre sa place légitime. Et si le web avait suivi le même mouvement ces der- nières années ? D’abord étincelant jusqu’en 2000-2001, puis modeste après l’éclatement de la bulle, mais dur à la tâche, il ﬁnit par s’imposer. C’est un web plus mûr auquel nous avons affaire. Comment le web change le monde. L'alchimie des multitudes. http://alchimiedesmultitudes.atelier.fr Par Francis Pisani et Dominique Piotet 4 COMMENT LE WEB CHANGE LE MONDE Souvenons-nous de la première période (avant 2000). On y mettait en scène des « barbares » qui devaient briser les chaî- nes de valeurs de l’économie des « empereurs » en dématé- rialisant totalement l’acte d’achat. On nous promettait une « nouvelle économie », selon l’expression popularisée par Newsweek dès 1995. Elle allait faire trembler les acteurs tradi- tionnels dans tous les domaines. Le temps internet se comp- tait en « années chien » (tout allait si vite qu’une année d’existence en ligne valait bien sept ans de vie dans le monde réel, « de briques et de mortier » comme disent les anglopho- nes). La Silicon Valley se trouvant en Californie, il était natu- rel d’invoquer le mythe de la ruée vers l’or : les pelles et les pioches du jour étaient dans les mains des opérateurs de télé- com déployant le réseau. Les nouveaux chercheurs d’or étaient les créateurs de « dot-coms ». Et Wall Street, mise en appétit par des modèles d’affaires exubérants et des espoirs de retour sur investissements importants et rapides, était à l’affût d’investissements miro- bolants. Il y eut 78 introductions en Bourse de sociétés technologiques de la Silicon Valley en 2000 (contre sept en 2005). Trop d’argent investi trop vite, alors que les bons projets manquaient et que, faute d’utilisateurs en nombre sufﬁsant, le marché n’était pas encore mûr. Paradoxe : ce sont ces mêmes utilisateurs, oubliés dans la première vague, qui dessinent les contours de cette nouvelle phase de l’internet. La révolution du peuple après la tenta- tive de révolution bourgeoise, en quelque sorte… Le 19e siècle aura connu ses enthousiasmes débridés suivis de crises de « luddisme » (du nom d’un mouvement ouvrier de rébellion contre les métiers à tisser). Avec moins de vio- lence, le 20e siècle aura lui aussi été secoué par des phases d’espoir exagéré en certaines technologies, suivies de décep- tions puis d’acceptation et de diffusion. Ces différentes phases – généralement accompagnées de fortes spéculations bour- sières – sont caractéristiques des « attentes démesurées » (inﬂated expectations, selon l’expression du Gartner Group4) que nous avons aujourd’hui tendance à placer dans les TIC. uploads/s3/ comment-le-web-change-le-monde-livre-integral.pdf