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Créatifs / designers : 1 059 Autres participants : 2 756 Créatifs / designers A

Créatifs / designers : 1 059 Autres participants : 2 756 Créatifs / designers Autres professionnels Au cours des cinq prochaines années, quels moyens votre entreprise privilégiera-t-elle pour se démarquer de la concurrence ? (Comparatif entre les créatifs et les autres) Figure 2 : Bien que les créatifs comprennent, sans surprise, la nécessité d’un design d’exception, cette enquête laisse entendre que le reste de l’entreprise ne réalise pas toujours son importance. Seulement 8 % des autres professionnels interrogés dans le cadre de l’enquête de cette année – parmi lesquels des professionnels du marketing, de l’e-commerce et de l’informatique – citent le design comme le principal moyen pour leur entreprise de se différencier au cours des cinq années à venir (Figure 2). Plus d’un quart (26 %) des non-créatifs interrogés dans le cadre de cette enquête estiment que l’expérience client est le principal facteur de différenciation, soit plus de trois fois plus que le design. On peut cependant supposer que nombre de professionnels du digital considèreront le design comme un facteur crucial dans la création d’expériences hors pair, même si, contrairement à leurs homologues orientés design, ils ne clament pas qu’il s’agit de la discipline la plus importante. Seulement 8 % des non-créatifs citent le design comme le principal facteur de différenciation, contre 22 % des créatifs.  Design – rendre notre offre différenciée et unique Produits/services qualitatifs Prix Aucune des réponses précédentes Mobile – répondre aux besoins des acheteurs mobiles Produits/services innovants Expérience client – rendre l’expérience autour de nos propriétés simple/amusante/intéressante Service client – améliorer notre notoriété en offrant des services de qualité sur tous les points de contact Coordination des expériences en ligne/hors ligne – assurer la cohérence entre les mondes virtuel et physique Commodité, par ex. livraison rapide, enlèvement en magasin, achat en ligne, retour en magasin, etc. 22 % 8 % 21 % 26 % 16 % 16 % 15 % 16 % 11 % 5 % 3 % 2 % 1 % 4 % 15 % 7 % 2 % 3 % 3 % 4 % Tendances digitales 2019 : la créativité à l’honneur 7 uploads/s3/ econsultancy-2019-digital-trends-creative-fr-07-07.pdf