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Cas gestion CONCOURS NATIONAL D ? ACCÈS AUX ÉCOLES DE MANAGEMENT CNAEM ENCG ESI FILIERE ECONOMIQUE ET COMMERCIALE OPTION TECHNOLOGIQUE EPREUVE Gestion Management et Informatique Mardi mai - de h à h Dossiers Annexes Annexe n marché de l ? externalisation

CONCOURS NATIONAL D ? ACCÈS AUX ÉCOLES DE MANAGEMENT CNAEM ENCG ESI FILIERE ECONOMIQUE ET COMMERCIALE OPTION TECHNOLOGIQUE EPREUVE Gestion Management et Informatique Mardi mai - de h à h Dossiers Annexes Annexe n marché de l ? externalisation des produits ?nanciers Dossier Analyse stratégique Annexe n Données stratégiques et ?nancières de l ? opérateur Eurocall Annexe n Intelcia Group annonce l ? acquisition d ? Eurocall Dossier Analyse des coûts Annexe n Projets télémarketing et services à la clientèle INTELCIA Maroc Dossier Gestion des ressources Annexe n Gestion des ressources humaines dans humaines Intelec Dossier Système d ? information Annexe n Modèle conceptuel de données Pages à à à à Le sujet comprend pages Matériels et documents autorisés - La liste des comptes - Les calculatrices de poche pouvant être programmables et alphanumériques à fonctionnement autonome sans imprimante sans document d ? accompagnement et de format maximum cm de long sur cm de large CPrésentation de l ? entreprise Spécialiste de la relation client outsourcée Intelcia Group est depuis ans un acteur majeur de l ? o ?shoring au Group En pleine croissance la société a racheté en l ? opérateur Eurocall et l ? entrée d ? investisseur institutionnalisation Fonds Cap Mezzanine géré par CDG Capital dans le capital de la société Intelcia emploie plus de collaborateurs sur sites à Casablanca Intelcia dispose d ? un portefeuille d ? activités très diversi ?és Télémarketing vente par téléphone Intelcia réalise la vente des forfaits d ? abonnements mobile de la société française du radiotéléphone SFR un des trois plus grands opérateurs télécoms français aux clients particuliers français en réception d ? appels Intelcia assure la prise de rendez-vous pour les commerciaux terrain sur l ? ensemble du territoire français pour la société Completel un opérateur télécom français spécialiste des solutions pour les entreprises Service à la clientèle Intelcia prend en charge les appels entrants et traite les demandes des clients horaires des trains les tarifs réclamations etc pour le compte de l'o ?ce national de chemin de fer Intelcia renseigne les clients sur les horaires et les destinations des vols en partance des aéroports Groupains Les équipes traitent les réclamations ainsi que diverses demandes d ? informations pour le compte de l ? o ?ce national de développement des aéroports Vente par correspondance Intelcia réceptionne les appels entrants enregistrement des commandes des clients réponse aux demandes d ? information et traitement des réclamations Intelcia Group e ?ectue aussi des appels sortants et démarche les clients a ?n de les convaincre de passer commande pour le compte de clients comme Daxon Vertbaudet et Somewhere des enseignes de Redcats numéro mondial de la vente à distance Centres d'a ?aires à forte valeur ajoutée Intelcia a déployé une organisation commerciale et marketing spéci ?que pour acquérir de nouveaux clients pour le produit Adwords programme de di ?usion des annonces publicitaires sur le web sur les marchés français espagnols et portugais Malgré la forte croissance de son chi ?re d ? a ?aires