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Microsoft Dynamics CRM 2013 Planning Guide Version 6.0.2 Ce document est fourni

Microsoft Dynamics CRM 2013 Planning Guide Version 6.0.2 Ce document est fourni « en l'état ». Les informations et les avis contenus dans ce document, y compris les URL et autres références à des sites Web Internet, pourront faire l'objet de modifications sans préavis. Certains exemples sont fournis à titre d'illustration uniquement et sont fictifs. Toute ressemblance avec des noms ou des événements réels est purement fortuite et involontaire. Ce document ne vous donne aucun droit légal sur aucune propriété intellectuelle dans les produits Microsoft. Vous pouvez copier et utiliser ce document pour votre information uniquement. © 2013 Microsoft Corporation. Tous droits réservés. Microsoft, Active Directory, ActiveX, Azure, BizTalk, JScript, Microsoft Dynamics, Outlook, SharePoint, SQL Server, Visual Basic, Visual Studio, Windows, Windows Server et Windows Vista sont des marques du groupe de sociétés Microsoft. Toutes les autres marques appartiennent à leurs détenteurs respectifs. Contenu Guide de planification de Microsoft Dynamics CRM 2013 ............................................................ 12 Dans cette section ...................................................................................................................... 12 Voir aussi .................................................................................................................................... 12 Envoyez-nous vos commentaires sur ce document ...................................................................... 12 Planification de Microsoft Dynamics CRM 2013 et Microsoft Dynamics CRM Online .................. 13 Ressources pour planifier Microsoft Dynamics CRM ................................................................. 13 Microsoft Dynamics SureStep ................................................................................................ 13 Gestion de l'abonnement Microsoft Dynamics CRM Online ................................................... 14 Voir aussi .................................................................................................................................... 14 Éditions et licences de Microsoft Dynamics CRM ......................................................................... 14 Éditions et licences pour déploiements locaux .......................................................................... 14 Licences .................................................................................................................................. 14 Types de licences d’accès client ............................................................................................ 15 Licence Microsoft Dynamics CRM Online .................................................................................. 15 Voir aussi .................................................................................................................................... 15 What's new in Microsoft Dynamics CRM 2013 and Microsoft Dynamics CRM Online ................. 16 Contenu de la rubrique ............................................................................................................... 16 Nouveautés de cette version ...................................................................................................... 16 Nouveautés de Microsoft Dynamics CRM 2013 et de Microsoft Dynamics CRM Online .......... 16 Nouvelles fonctionnalités de Microsoft Dynamics CRM Online ................................................. 17 Plans de licence développés .................................................................................................. 17 Nouvelles fonctionnalités de Microsoft Dynamics CRM 2013 (local) ......................................... 17 Prise en charge de VSS (Volume Shadow Service) ............................................................... 17 Synchronisation côté serveur ................................................................................................. 17 Microsoft Dynamics CRM 2013 Best Practices Analyzer ....................................................... 17 Différer la fusion de la table de base et d'extension dans le cadre de la mise à niveau ........ 17 Voir aussi .................................................................................................................................... 18 Configuration requise et technologies nécessaires pour Microsoft Dynamics CRM 2013 ............ 18 Contenu de la section ............................................................................................................. 19 Voir aussi .................................................................................................................................... 20 Configuration matérielle requise pour Microsoft Dynamics CRM Server 2013 ............................. 20 Voir aussi .................................................................................................................................... 21 Configuration matérielle Microsoft SQL Server requise pour Microsoft Dynamics CRM Server 2013 ................................................................................................................................ 21 Voir aussi .................................................................................................................................... 22 Software requirements for Microsoft Dynamics CRM Server 2013 ............................................... 22 Contenu de la rubrique ............................................................................................................... 22 Système d'exploitation Windows Server .................................................................................... 23 Éditions de Windows Server 2012 prises en charge .............................................................. 23 Éditions de Windows Server 2008 prises en charge .............................................................. 23 Virtualisation de serveur ............................................................................................................. 24 Modes Active Directory .............................................................................................................. 24 Internet Information Services (IIS) ............................................................................................. 25 Éditions de SQL Server .............................................................................................................. 25 Accès à Microsoft Dynamics CRM depuis l'Internet - authentification basée sur les revendications et exigences en matière d'IFD ........................................................................ 26 SQL Server Reporting Services ................................................................................................. 28 Composants logiciels requis ...................................................................................................... 29 Vérification des conditions préalables requises ......................................................................... 29 Voir aussi .................................................................................................................................... 30 Microsoft Dynamics CRM 2013 Reporting Extensions requirements ........................................... 30 In this topic ................................................................................................................................. 31 Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions general requirements ................................. 31 Microsoft Dynamics CRM Reporting Authoring Extension general requirements .................. 31 Voir aussi .................................................................................................................................... 32 SharePoint Document Management software requirements for Microsoft Dynamics CRM 2013 32 Composant de liste Microsoft Dynamics CRM 2011 pour Microsoft SharePoint ....................... 32 Voir aussi .................................................................................................................................... 33 Intégration de Lync et d'Office Communications Server avec Microsoft Dynamics CRM 2013 .... 33 Voir aussi .................................................................................................................................... 33 Configuration matérielle requise pour Microsoft Dynamics CRM 2013 E-mail Router ................. 34 Voir aussi .................................................................................................................................... 34 Configuration logicielle requise pour Microsoft Dynamics CRM 2013 E-mail Router ................... 34 Contenu de la rubrique ............................................................................................................... 36 Exchange Server ........................................................................................................................ 36 Protocoles de messagerie et de transport ................................................................................. 37 Exchange Online ........................................................................................................................ 37 Configuration logicielle supplémentaire requise pour E-mail Router ......................................... 37 Voir aussi .................................................................................................................................... 38 Configuration matérielle requise pour Microsoft Dynamics CRM 2013 pour Outlook ................... 38 Voir aussi .................................................................................................................................... 39 Configuration logicielle requise pour Microsoft Dynamics CRM 2013 pour Outlook ..................... 39 Contenu de la rubrique ............................................................................................................... 39 Configuration logicielle requise pour Microsoft Dynamics CRM pour Outlook .......................... 40 Configuration logicielle supplémentaire pour Microsoft Dynamics CRM pour Outlook .......... 41 Exécution de Microsoft Dynamics CRM pour Outlook sur des ordinateurs sur lesquels plusieurs versions d'Outlook sont installées ........................................................................ 41 Voir aussi .................................................................................................................................... 42 Configuration requise pour l'application Web Microsoft Dynamics CRM 2013 ............................. 42 Contenu de la rubrique ............................................................................................................... 42 Configuration matérielle requise pour l'application Web Microsoft Dynamics CRM .................. 42 Versions d'Internet Explorer prises en charge ........................................................................... 43 Systèmes d’exploitation pris en charge lorsque vous utilisez Internet Explorer ..................... 43 Versions d'Internet Explorer prises en charge ........................................................................ 43 Navigateurs Web différents d'Internet Explorer pris en charge ................................................. 44 Versions de Microsoft Office prises en charge .......................................................................... 44 Impression de rapports .............................................................................................................. 44 Voir aussi .................................................................................................................................... 45 Prise en charge des tablettes et téléphones Microsoft Dynamics CRM ....................................... 45 Contenu de la rubrique ............................................................................................................... 45 Windows 8 .................................................................................................................................. 46 Configuration minimale requise pour Microsoft Dynamics CRM pour Windows 8 ................. 46 Apple iPad .................................................................................................................................. 46 Configuration minimale requise pour Microsoft Dynamics CRM pour iPad............................ 47 Google Nexus ............................................................................................................................. 47 Voir aussi .................................................................................................................................... 47 Mobile phone support for Microsoft Dynamics CRM 2013 and Microsoft Dynamics CRM Online 47 Contenu de la rubrique ............................................................................................................... 48 Applications CRM pour téléphones. ........................................................................................... 48 CRM pour iPhone ................................................................................................................... 48 CRM pour Android .................................................................................................................. 48 CRM pour Windows Phone 8 ................................................................................................. 48 BlackBerry ............................................................................................................................... 49 CRM pour téléphones ................................................................................................................ 49 Voir aussi .................................................................................................................................... 49 Configurations 64 bits prises en charge par Microsoft Dynamics CRM 2013 ............................... 50 Voir aussi .................................................................................................................................... 50 Prise en charge linguistique de Microsoft Dynamics CRM 2013 .................................................. 50 Contenu de la rubrique ............................................................................................................... 50 Configuration requise pour les langues Microsoft Dynamics CRM Server............................. 51 Exemple de langues pour Microsoft Dynamics CRM Server ................................................. 52 Prise en charge linguistique des applications CRM pour téléphones .................................... 53 Voir aussi .................................................................................................................................... 54 Planning Deployment of Microsoft Dynamics CRM 2013.............................................................. 54 Voir aussi .................................................................................................................................... 55 Prerequisites and considerations for planning your deployment of Microsoft Dynamics CRM 2013 .................................................................................................................................................... 55 Voir aussi .................................................................................................................................... 56 Hardware requirements ................................................................................................................. 56 Voir aussi .................................................................................................................................... 56 Configuration logicielle requise ...................................................................................................... 57 Voir aussi .................................................................................................................................... 57 Active Directory et configuration réseau pour Microsoft Dynamics CRM 2013 ............................ 57 Fédération et prise en charge de l'authentification basée sur les revendications ..................... 58 Services Active Directory Federation Services .......................................................................... 58 Certificats numériques ............................................................................................................... 58 Prise en charge d'IPv6 ............................................................................................................... 59 Voir aussi .................................................................................................................................... 59 SQL Server installation and configuration ..................................................................................... 59 Contenu de la section ................................................................................................................ 61 Voir aussi .................................................................................................................................... 61 Configuration SQL Server requise et recommandations pour Microsoft Dynamics CRM ............. 61 Voir aussi .................................................................................................................................... 63 Déploiement de SQL Server .......................................................................................................... 63 Contenu de la rubrique ............................................................................................................... 63 Considérations relatives au déploiement de SQL Server .......................................................... 64 Classement des options linguistiques et ordre de tri ................................................................. 65 Configurations de disque et emplacements des fichiers ........................................................... 65 Emplacement des fichiers programmes de SQL Server ............................................................ 66 Emplacement des fichiers de données SQL Server .................................................................. 66 Spécification de chemins d'accès aux fichiers ........................................................................ 68 Chemin d'accès du fichier d'instance par défaut pour les fichiers de données et programmes ............................................................................................................................................. 68 Considérations relatives à l'action de renommer la base de données de Microsoft Dynamics CRM ........................................................................................................................................ 69 Noms de la base de données d’organisation ......................................................................... 69 Renommer la base de données d’organisation ...................................................................... 69 Chiffrement transparent des données SQL Server .................................................................... 70 Voir aussi .................................................................................................................................... 70 Additional resources for SQL Server ............................................................................................. 70 Voir aussi .................................................................................................................................... 71 Planning requirements for Microsoft SQL Server Reporting Services .......................................... 71 Configuration requise pour les extensions de rapport Microsoft Dynamics CRM ..................... 73 Voir aussi .................................................................................................................................... 73 Planning email integration ............................................................................................................. 73 Voir aussi .................................................................................................................................... 74 Microsoft Dynamics CRM Email Router ........................................................................................ 74 Systèmes de messagerie ........................................................................................................... 75 Topologie du réseau et trafic des messages ............................................................................. 76 Éviter les problèmes de stockage des boîtes aux lettres ....................................................... 76 Voir aussi .................................................................................................................................... 77 E-mail message filtering and correlation ....................................................................................... 77 Microsoft Dynamics CRM 2013 tracking tokens ........................................................................ 78 Tracking token structure ......................................................................................................... 78 Smart matching .......................................................................................................................... 79 Voir aussi .................................................................................................................................... 80 Forward mailbox vs. individual mailboxes ..................................................................................... 80 Surveillance de la boîte aux lettres de transfert ......................................................................... 81 Voir aussi .................................................................................................................................... 81 Microsoft Dynamics CRM user options ......................................................................................... 81 Options de courrier électronique entrant .................................................................................... 82 Options de courrier électronique sortant .................................................................................... 82 Voir aussi .................................................................................................................................... 83 Additional resources for Exchange Server .................................................................................... 83 Voir aussi .................................................................................................................................... 83 Operating system and platform technology security considerations for Microsoft Dynamics CRM 2013 ........................................................................................................................................... 83 Contenu de la rubrique ............................................................................................................... 84 Sécurisation de Windows Server ............................................................................................... 84 Rapports d'erreurs Windows................................................................................................... 84 Virus, programmes malveillants, et protection d'identité ........................................................ 85 Gestion des mises à jour ........................................................................................................ 85 Sécurisation de SQL Server ....................................................................................................... 85 Sécurisation d'Exchange Server et d'Outlook ............................................................................ 86 Sécurisation des appareils mobiles............................................................................................ 87 Voir aussi .................................................................................................................................... 87 Considérations relatives à uploads/s1/ guide-gestion-de-projet-microsoft-dynamics-crm-2013.pdf