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Réf Ed Date Page DT03 A 19/10/2015 1 / 17 DOCUMENT DE TRAVAIL 82, rue Michel ANGE  78370 Plaisir  Tél : 01 30 68 91 30 E-mail : bra-motion@bra-motion.fr SARL au capital de 20 000 euros motion BRA- Document de travail Méthode 8D Diffusion Société Nom Nombre d'exemplaires Rédigé par : Vérifié par : Approuvé par : Nom : Fonction : Bruno RANDRIANARIVO Date : Signature : Réf Ed Date Page DT03 A 19/10/2015 1 / 17 DOCUMENT DE TRAVAIL 82, rue Michel ANGE  78370 Plaisir  Tél : 01 30 68 91 30 E-mail : bra-motion@bra-motion.fr SARL au capital de 20 000 euros motion BRA- FICHE SIGNALÉTIQUE NOM(S) D'AUTEUR(S) NOMBRE DE PAGES TYPE DE DOCUMENT Bruno RANDRIANARIVO 17 Document de travail TITRE DU DOCUMENT Méthode 8D RÉSUMÉ D'AUTEUR(S) Une non-conformité constatée chez les clients et exprimée sous forme d’un rapport d’incident (RI), annexe B, doit être suivie d’une décision de traiter ou non le problème. Une fois la décision « traitée » prise, ce document montre d’une manière synthétique la suite des principales étapes à conduire lors d’un traitement de problème selon la méthode de 8D, voir exemple de format 8D en annexe A. On note qu’il est très important de garder trace de toute l’opération de résolution du problème afin de ne pas devoir tout réinventer si un problème similaire se présente. Cette méthode rigoureuse nécessite de sélectionner la palette d’outils disponibles en fonction de la complexité du problème, des enjeux et … de la capacité de l’entreprise. Cette opération permet d’apporter des éléments de réponse aux exigences des standards [A1], [A2] du §8 concernant la mesure, analyse et amélioration. MOTS CLÉS MODE DE SAISIE 8D, AMDEC Process, AMDEC Produit, Qualité, Fournisseur WORD GESTIONS DES EVOLUTIONS N° ED. DATE PAGES MODIFIEES ACTION (1) CAUSE(S) DE L'ÉVOLUTION [AUTEUR(S)] A 19/10/2015 Toutes C Création du document [Bruno RANDRIANARIVO] (1) C : Création de page M : Modification de page S : Suppression de page Réf Ed Date Page DT03 A 19/10/2015 2 / 17 DOCUMENT DE TRAVAIL 82, rue Michel ANGE  78370 Plaisir  Tél : 01 30 68 91 30 E-mail : bra-motion@bra-motion.fr SARL au capital de 20 000 euros motion BRA- SOMMAIRE 1. OBJET - DOMAINE D'APPLICATION .............................................................................................................. 4 2. TERMINOLOGIE ET DOCUMENTS ASSOCIÉS ............................................................................................ 4 2.1. DOCUMENTS NORMATIFS ..................................................................................................................................... 4 2.2. DOCUMENTS DE RÉFÉRENCES .............................................................................................................................. 4 2.3. TERMES GÉNÉRAUX ............................................................................................................................................. 5 3. PRINCIPE ............................................................................................................................................................... 8 3.1. DESCRIPTION DU PROBLÈME ................................................................................................................................ 8 3.2. ENJEUX ET CONTRAINTES .................................................................................................................................... 9 3.3. ANALYSE NIVEAU 1 ............................................................................................................................................. 9 3.4. IDENTIFIER ET METTRE EN PLACE DES ACTIONS IMMÉDIATES .............................................................................. 9 3.5. ANALYSE FINALE ............................................................................................................................................... 10 3.6. PLANS D’ACTION DÉFINITIFS.............................................................................................................................. 10 3.7. CONFIRMATION DES PLANS D’ACTION ............................................................................................................... 11 3.8. ACTIONS ET SUIVI DE CAPITALISATION .............................................................................................................. 11 4. CONCLUSION ...................................................................................................................................................... 12 ANNEXE A ..................................................................................................................................................................... 13 ANNEXE B ...................................................................................................................................................................... 15 Réf Ed Date Page DT03 A 19/10/2015 3 / 17 DOCUMENT DE TRAVAIL 82, rue Michel ANGE  78370 Plaisir  Tél : 01 30 68 91 30 E-mail : bra-motion@bra-motion.fr SARL au capital de 20 000 euros motion BRA- VOS INTERLOCUTEURS POUR CETTE OFFRE Bruno RANDRIANARIVO Gérant Mobile : 06 70 86 26 01 BRA-MOTION 82, rue Michel ANGE 78370 PLAISIR Standard 01 30 68 91 30 E-mail : bra-motion@bra-motion.fr Réf Ed Date Page DT03 A 19/10/2015 4 / 17 DOCUMENT DE TRAVAIL 82, rue Michel ANGE  78370 Plaisir  Tél : 01 30 68 91 30 E-mail : bra-motion@bra-motion.fr SARL au capital de 20 000 euros motion BRA- 1. OBJET - DOMAINE D'APPLICATION Ce document a pour objet de servir de base dans la conduite des missions de BRA-motion dans ses activités d’assurance en conformité qualité « produit / process » de ses clients, essentiellement pour répondre aux §8.3 des normes : Maîtrise des produits non conformes [A1], [A2]. La méthode présentée est la méthode 8D qui est l'une des méthodes de résolution de problèmes participative parmi les plus utilisées. Elle est pratiquée en équipe pluridisciplinaire dans un grand nombre d’entreprises et comme support au §3.5 du [R1]. C’est une méthode rigoureuse et pragmatique qui permet d’éliminer en principe de façon définitive les problèmes traités. Vue à la diversité des process associés au produit, les points indiqués n’ont pas la prétention d’être exhaustifs, ils sont à considérer comme des indications à adapter selon la spécificité des cas en présence et à adapter. La réalisation de ce travail est surtout basée sur l’objectif suivant : « Protection client » Autour de cet objectif, les aspects qualité, coûts et délais ont été les soucis permanents dans l’élaboration des activités afin de démontrer au client que toutes les actions optimisées ont été mises en place pour satisfaire leurs exigences. 2. TERMINOLOGIE ET DOCUMENTS ASSOCIÉS 2.1. DOCUMENTS NORMATIFS 2.2. DOCUMENTS DE RÉFÉRENCES Id Titre Référence [A1] Systèmes de Management de la Qualité Exigences pour les Organismes de l'Aéronautique, l'Espace et la Défense EN 9100 : 2010 [A2] Systèmes de management de la qualité Exigences particulières pour l’application de l’ISO 9001:2000 pour la production de série et de pièces de rechange dans l’industrie automobile ISO/TS 16949 : 2002 Id Titre Référence [R1] Guide opératoire DT01 Réf Ed Date Page DT03 A 19/10/2015 5 / 17 DOCUMENT DE TRAVAIL 82, rue Michel ANGE  78370 Plaisir  Tél : 01 30 68 91 30 E-mail : bra-motion@bra-motion.fr SARL au capital de 20 000 euros motion BRA- 2.3. TERMES GÉNÉRAUX  Produit (équipement ou organe ou composant) critique : chaque produit fait l'objet d'un classement selon la gravité des conséquences entraînée par une ou plusieurs de ses défaillances (conduisant à un scénario ou événement redouté). Il peut être critique sur le plan de la sécurité, il convient aussi de se reporter aux classes de gravité de sécurité.  Risque : paramètre à deux dimensions associant la probabilité d'occurrence d'une défaillance et sa gravité.  Processus : ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie [A1]. o Note 1: Les éléments d'entrée d'un processus sont généralement les éléments de sortie d'autres processus. o Note 2: Les processus d'un organisme sont généralement planifiés et mis en œuvre dans des conditions maîtrisées afin d'apporter une valeur ajoutée. o Note 3: Lorsque la conformité du produit résultant ne peut être immédiatement ou économiquement vérifiée, le processus est souvent qualifié de «procédé spécial» Le processus est constitué de toutes les tâches, opérations, moyens associés et personnel concerné, permettant de réaliser un produit tel que spécifié et d’obtenir sa conformité vis à vis des exigences définies. On trouvera donc dans le processus : o Des matériaux o Matières premières à travailler o Produits d’apport : lubrifiant, soudure, colle, … o Des moyens : outils, machines, bancs de contrôle ou d’essais, moyens de mesures, … o Des opérations : tâches d’approvisionnement, de réalisation, d’assemblage, de contrôles, d’essais, … o Des procédures pour réaliser les opérations ci-dessus o Des catégories de personnel, avec leur niveau de qualification  Process : Ensemble des étapes ou transformations nécessaires à la fabrication d'un produit. Succession des phases d'un mode de fabrication. Le process peut être manuel, mécanisé voire complètement automatisé. Généralement spécifique à chaque entreprise et couvert par le secret de fabrication  Les 5 M d’Ishikawa : o Matières. o Moyens. o Mains d’œuvre. o Milieux. o Méthodes Réf Ed Date Page DT03 A 19/10/2015 6 / 17 DOCUMENT DE TRAVAIL 82, rue Michel ANGE  78370 Plaisir  Tél : 01 30 68 91 30 E-mail : bra-motion@bra-motion.fr SARL au capital de 20 000 euros motion BRA-  Cycle de vie du système: Activités réalisées au cours d'une période de temps donnée qui commence lors de la conception et qui se termine lors de sa réforme, de sa mise hors service et de son démantèlement.  Système: C’est un ensemble identifié composé d’éléments discrets interconnectés ou en interaction. En général on utilise la décomposition suivante : pièces ⊂composants ⊂sous-système ⊂système élémentaire ⊂système  CLIENT : Deux types de clients sont à prendre en compte : - le client final qui n'est autre que l'utilisateur du produit fini - le client de l'opération suivante (utilisateur d'un produit non terminé) qui a besoin d'un produit conforme afin de mener à bien sa mission.  Sécurité Sécurité : La sécurité est la maîtrise des événements redoutés et ceux préjudiciables à l'homme. Aptitude d’une entité à éviter de faire apparaître, dans des conditions données, des événements critiques ou catastrophiques… Elle s'exprime par la quantification des événements indésirables pour une utilisation donnée. Dysfonctionnement : perturbation qui met le système (ou un élément du système) dans un état non spécifié (non prévu) ou non accepté par l'utilisateur. Cette perturbation peut être due à un défaut ou à une insuffisance de spécification, un défaut de conception ou de réalisation, une erreur humaine ou une mauvaise application de procédure, une défaillance de matériel ou de logiciel NF F 00-101 Danger : situation pouvant nuire à l'homme, à l'environnement. Elle est susceptible d'occasionner la mort ou des blessures de personnes (voyageurs, agents d'exploitation ou de maintenance) ou des uploads/s1/ dt03-bra-a-methode-8d 1 .pdf