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methodes pour gerer tout type de client difficile

méthodes pour gérer tout type de client difficile Comment gérer un client mécontent Comment gérer un client agressif Comment se comporter avec un client difficile Nous avons recensé dans le tableau ci-dessous les différents types de comportements de clients en vous donnant des méthodes appropriées pour bien gérer ces clients Tableau des solutions pour gérer types de client difficile Typologie de client difficile Comment le reconna? tre Comment le gérer Le client en colère Comportement le client en colère parle fort cri manifeste son mécontentement de manière exacerbée Sa réaction est provoquée par un sentiment de vexation Méthode et attitudes à adopter Isoler le client Adopter une attitude calme Installer un dialogue Faire preuve d ? écoute Identifier les raisons de la colère Résoudre le problème rapidement Faire un geste commercial si vous êtes en tort Le client agressif voire violent Comportement lui aussi parle fort mais n ? écoute pas il énonce des critiques voire des menaces pour auto-satisfaire son impatience Sa réaction ne se justifie pas Un client a le droit de manifester son mécontentement pas de vous manquer de respect Méthode et attitudes à adopter Rester calme Ne pas manifester son éventuelle peur Laisser le client satisfaire son besoin même si vous n ? êtes pas psychologue Reformuler son problème pour lui montrer que vous avez compris Faites-lui une proposition pour lui apporter satisfaction Faites valider sa satisfaction pour votre solution Faire appel à la sécurité ou dites que vous raccrochez et faites le Le client indécis Comportement il hésite se montre lent dans la conversation peut changer d ? avis Sa réaction est provoquée par un sentiment de méconnaissance de votre produit ou service Il ne conna? t pas vraiment ses besoins ses attentes voire ne conna? t pas votre offre Méthode et attitudes à adopter Guider le client L ? aider à identifier son besoin et son attente Poser des questions fermées Proposer des questions avec des alternatives Lui indiquer des ressources en ligne à lire pour nourrir sa réflexion d ? achat Lui donner le temps Tableau des solutions pour gérer types de client difficile Typologie de client difficile Comment le reconna? tre Comment le gérer Le client autoritaire ou expert ? Comportement il s ? agit du monsieur je sais tout ? il a un avis tranché sur chaque sujet a tendance à vous couper la parole insiste persiste et signe Caractéristiques il aime l ? ironie et ne se gêne pas pour user d ? un ton propice aux sarcasmes Méthode et attitudes à adopter Rester courtois Restez factuel et ne rentrez pas dans son jeu ironique Proposez vos solutions en tant qu ? alternatives à ces demandes impossibles Utilisez des questions fermées Le client malpoli ou sans gêne Comportement ce client est vulgaire et ignore sciemment peut être les règles de bienséances avec une assurance sans limites Caractéristiques il pratique allègrement l ? argot mange en vous parlant peut manquer d ? hygiène Méthode et attitudes à adopter Ne pas laisser