soudaoui bouabdella K H K E j l W k A M ? K t l j ?? ? K ?? ?? ?? ?? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ?? ? ? ?? ?? ? ?? ? ? ?? ? ? ? ? ?? ? ? ?? ? ?? ? ? ? ? ? ?? ? ?
K H K E j l W k A M ? K t l j ?? ? K ?? ?? ?? ?? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ?? ? ? ?? ?? ? ?? ? ? ?? ? ? ? ? ?? ? ? ?? ? ?? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ?? ?? ?? ?? ? ?? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ?? ?? ?? ? ? ? ? ?? ? ? ?? ?? ?? ? ? ? ?? ? ? ? ?? ? ?? ? ? GESTIONMSILA YAHOO FR ?? ? ? ? ?? ? ?? íè ? ? j? ? í ? ? ? ? ? Ã? ? ? é ?j? ? çu ? ? ? ê? ? ??? ? ? j? ? ? ?? ? ? ? ?? ? ? ?? ?? ? ?? ? ? ?? ?? ?? ?? ? ? ? ? ?? ?? ?? ? ? ? ? ?? ? ? ?? ? ?? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ?? ? ?? ? ? ?? ? ? ?? ? ? ? ?? ?? ?? Productivité dans le secteur des services capacité de service et organisation du travail dans un centre de payement postal ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ?? Dr Khaled SADAOUI P r Salah BOUABDALLAH K H K E j l W k A M ? K t l j ?? ? K ?? ?? ?? ?? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ?? ? ? ?? ?? ? ?? ? ? ?? ? ? ? ? ?? ? ? ?? ? ?? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ?? ?? ?? ?? ? ?? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ?? ?? ?? ? ? ? ? ?? ? ? ?? ?? ?? ? ? ? ?? ? ? ? ?? ? ?? ? ? GESTIONMSILA YAHOO FR ?? ? ? ? ?? ? ?? Mots clés Organisation du travail mesures de performance capacité de service temps de service qualité de service Résumé La présente étude traite du problème de la détermination du nombre d ? employés à placer aux guichets CCP d ? un bureau de poste quelconque Elle touche également à l ? organisation du travail destinée à optimiser le rendement des agents employés La solution proposée s ? appuie sur une recherche partant de l ? observation du phénomène d ? attente devant les guichets CCP laquelle relève de la théorie des files d ? attente Une quantification permet de déterminer les moyens humains à déployer en fonction de la cadence d ? arrivée des clients et du niveau de qualité de service requis Malgré les efforts consentis par Algérie Poste la clientèle continue de souffrir de longues files d ? attente devant les guichets CCP pendant les échéances de paiement de salariés
Documents similaires







