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bis 2 depannage logiciel d x27 une station de travail

Dépannage Logiciel d ? une station de travail MOUSTAINE MY HFID CLe Plan ? Rôle de l'utilisateur ?nal ? Les problèmes de dépannage du DOS ? Sauvegarde et Récupération des Données de Windows ? Problèmes courants du système d'exploitation Windows ? Dépannage des Problèmes ? Problèmes de dépannage de Windows x Logiciels d'Imprimante Spéci ?ques à Windows ? Utiliser des Outils et Editeurs Système ? Dépannages des Connexions ? Problèmes du registre Réseau Windows x XP ? Problèmes de Dépannages sur Windows NT ? Dépannage de Windows XP ? Aide de Windows x NT and XP CObtenir des informations auprès de l'utilisateur ?nal ? Avant de dépanner l'ordinateur informez-vous auprès de l'utilisateur ?nal a ?n d'obtenir des informations au sujet du problème Parfois l'utilisateur peut donner une idée sur ce qu'il a pu faire pour que le problème survienne Essayez de déterminer précisément ce qu'il faisait au moment o? le problème est apparu Par exemple identi ?ez quelle application il était en train d'utiliser à ce moment-là ou si il elle essayait d'installer ou désinstaller du matériel ou un logiciel Ces informations fourniront un bon point de départ pour le dépannage de l'ordinateur CReproduire les symptômes d'erreurs ? Après discussion avec l'utilisateur il est judicieux de commencer le dépannage en essayant de reproduire les symptômes d'erreurs ? La reproduction de ces symptômes est utile car savoir à quel niveau l'erreur intervient oriente le technien dans sa recherche du problème ? Par exemple si un utilisateur ?nal appelle pour signaler un message d'erreur au démarrage reproduisez les symptômes d'erreurs en redémarrant l'ordinateur ce qui déterminera à quel niveau de la procédure de boot l'ordinateur s'arrête CIdenti ?er les derniers changements de l'utilisateur dans l'environnement logiciel ? Il existe une autre étape importante qui peut faciliter la procédure de dépannage et la réparation du problème L'identi ?cation de tous les changements que l'utilisateur a pu faire dans l'environnement logiciel ? De nombreux appels sont déclenchés par l'installation ou la désinstallation d'un logiciel par l'utilisateur Parfois il e ?ace accidentellement un dossier ou un ?chier important Une fois encore ceci prouve à quel point il est important d'obtenir des informations auprès de l'utilisateur ?nal ? Il se peut que le client ait installé un logiciel qui n'est pas compatible avec le système d'exploitation ou le logiciel qu'il a installé ait écrasé ou e ?acé des ?chiers importants Parfois un utilisateur ?nal désinstallera un logiciel et peut accidentellement e ?acer certains ?chiers indispensables au système d'exploitation CLes problèmes du matériel ? Pour commencer l'identi ?cation de la nature du problème observez d'abord la séquence de boot du BIOS Quand l'ordinateur démarre l'utilisateur devrait entendre un seul bip de validation juste après le POST et avant que le processus de boot sur l'OS ne commence S'il y a des problèmes matériels plusieurs bips se feront entendre en fonction du type d'erreur ou un message appara? tra à l'écran Ceci est dû au fait que le système d'exploitation et les logiciels ne seront démarrés qu'après la