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ITIL L'essentiel Formation Management Référentiels et Méthodes ITIL Comment gérer des services informatiques selon les meilleures pratiques d'ITIL v Découvrez l'essentiel de la gestion des services informatiques selon les meilleures pratiques d'ITIL v Cette formation d'introduction présente les grandes lignes d'ITIL v une nouvelle approche de la gestion des services informatiques des processus et des fonctions innovants et une évolution des processus existants OBJECTIFS ? Les concepts d'ITIL v ? L'amélioration continue des services ? Les opérations des services ? La transition des services ? La conception des services ? La stratégie des services ? Les facteurs clés de succès pour un service performant PUBLIC Tout professionnel impliqué dans la gestion des services informatiques les décideurs informatiques les managers informatiques et métiers les responsables réseau les analystes et propriétaires de processus les analystes métiers les consultants les intégrateurs les responsables d'assistance et de support les fournisseurs de services les développeurs les commerciaux PRE-REQUIS Aucun PROGRAMME ITIL V repose sur le concept de Cycle de vie des services pour mettre en ?uvre de nouveaux services informatiques ou faire évoluer ceux qui sont déjà en place Introduction à la gestion des services La valeur pour le métier Les concepts essentiels de la gestion des services Introduction à ITIL v L'histoire d'ITIL La description d'ITIL v Le cycle de vie des services Les processus du cycle de vie des services Pour chacun des livres suivants nous traiterons les objectifs processus et principes de mise en ?uvre La stratégie des services La conception des services La transition des services Les opérations des services L'amélioration continue des services Horaires Planning et Déroulement de cette formation Horaires ? Formation de h h le premier jour à h ? Deux pauses de minutes le matin et l'après-midi ? heure de pause déjeuner DEROULEMENT ? Les horaires de ?n de journée sont adaptés en fonction des horaires des trains ou des avions des di ?érents participants ? Une attestation de suivi de formation vous sera remise en ?n de formation ? Cette formation est organisée pour un maximum de participants A retenir Durée jour soit h Réf ILCV Dates des sessions Paris Lille Lyon Cette formation est également proposée en formule INTRA- ENTREPRISE Inclus dans cette formation Coaching Après-COURS Pendant jours votre formateur sera disponible pour vous aider CERTyou s'engage dans la réalisation de vos objectifs CERTYOU rue des Mathurins PARIS - SAS au capital de Euros Tél - Fax - contact certyou com - www certyou com RCS de Paris n - TVA intracommunautaire FR - APE A Déclaration d ? activité enregistrée sous le N auprès du préfet de région d ? Ile-de- France CITIL L'essentiel Formation Management Référentiels et Méthodes ITIL PROCHAINES FORMATIONS Réussir la Certi ?cation Gestion de Projet PMP du PMI Réussir la Certi ?cation PRINCE Foundation Réussir les Certi ?cations PRINCE Foundation et PRINCE Practitioner Réussir la Certi ?cation ITIL Foundation Réussir la Certi ?cation Agile certi ?é SCRUM Master Réussir les Certi ?cations TOGAF Certi ?ed et TOGAF Foundation Retrouvez cette