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Livrable strategie amp marketing des services2

Stratégie marketing dans les services Programme de MASTER Marketing ISGP DECEMBRE Animateur Mohamed LAIDOUCI laidoucim hotmail com CPrésentation de la session ? Objectifs Savoir-Savoir faire-Savoir être ?? Identi ?er les principales étapes de la plani ?cation marketing ?? Comprendre les fondamentaux du marketing des services et de la stratégie marketing ?? Comprendre comment segmenter e ?cacement dans les domaines des services ?? Comprendre quelle est la démarche à suivre pour mieux cibles ses marchés et en quoi cela est pro ?table pour le business ?? Conna? tre le mécanisme d ? élaboration de la stratégie marketing au sein des services ?? Dé ?nir la place du marketing client dans les services ?? Comment développer un mix marketing adapté aux services CPrésentation de la session ? Organisation et Méthodologie ?? journées matinées ?? Mettre en pratique à l'aide d ? applications l'élaboration d'une stratégie marketing pour les entreprises de services ? Exposé rigoureux et concis ? Développement et illustration par des exemples ? Situations concrètes et variées notamment celles des participants ? Films vidéos ? Mini cas et mise en situations ? QCM de ?n de cours pour validation des connaissances C er JOUR Accueil ouverture et présentation Le marketing outil de management de l ? entreprise Le marketing des services concepts dé ?nition et composants Pause-café Le marketing stratégique et marketing opérationnel la démarche marketing La plani ?cation marketing du métier au plan opérationnel Pause-café L ? analyse de l ? environnement externe L ? analyse interne diagnostic marketing Les outils d ? analyse l ? analyse SWOT ème JOUR Pause-café La dé ?nition des objectifs de l ? entreprise Les stratégies marketing possibles CLa segmentation de marchés quoi comment La segmentation de marchés pertinence et e ?cacité ème JOUR Pause-café Le choix de cible s ou ciblage Le positionnement dans les services dé ?nition et composantes Le positionnement points clés pertinence et e ?cacité Le marketing relationnel marketing client ème JOUR Les éléments de l ? o ?re de l ? entreprise Le service produit o ?re de services l ? intangibilité le capital services Pause-café Le prix les forfaits le yield management Suite les éléments de l ? o ?re de l ? entreprise La distribution l ? importance de la politique de distribution dans les services La communication ème JOUR Le plan marketing Synthèse Evaluation et clôture du séminaire C C There is no uninteresting things there are only uninterested people ? G K Chesterton CLe but unique d ? un business Un business CUn business Comment arriver à cette pro ?tabilité CUn business ? Ce qui doit être échangé quoi Production ? Avec qui ça doit être échangé Marketing ?? Ressources humaines ?? Ressources ?nancières ?? Avoirs physiques ?? Information savoir-faire ?? Ressources sociales alliances ?? Management ? Plani ?er ? Exécuter ? Contrôler Pro ?ts C CQu ? est-ce qui fait le coût d ? un service Candidat Candidat Candidat Candidat ??Essayez de fabriquer ce que vous pouvez vendre plutôt que d ? essayer de