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Knowledge marketing Repères-EDF R D- hiver - La méthode de knowledge marketing une traduction opérationnelle d ? une stratégie de co-création b UNE METHODE VENUE DU MARKETING LE KNOWLEDGE MARKETING ? Le dé ? du customer empowerment ? consiste en donner le

Repères-EDF R D- hiver - La méthode de knowledge marketing une traduction opérationnelle d ? une stratégie de co-création b UNE METHODE VENUE DU MARKETING LE KNOWLEDGE MARKETING ? Le dé ? du customer empowerment ? consiste en donner le pouvoir empowerment aux clients par le biais d ? actions d ? apprentissage et de création de leurs connaissances et compétences skills en boucle c ? est à dire qu ? il y a un double-apprentissage apprentissage de l ? entreprise ?? apprentissage du client action entreprise ?? action client Le marketing voit s ? ouvrir ainsi de nouvelles voies stratégiques à travers des actions customer knowledge empowerment ? Le principe est le suivant en donnant aux clients le pouvoir d ? apprendre on développe leurs capacités relationnelles avec l ? entreprise b Donner aux clients le pouvoir de créer des connaissances knowledge empowerment ? Ce principe s ? articule autour du contrôle des deux catégories de l ? o ?re et des variables du mix des expériences de consommation En fonction des situations d ? implication et du niveau des connaissances des clients ce principe débouchera à l ? émergence de stratégies de knowledge marketing ? et à la création de la connaissance organisationnelle au sein d ? une entreprise Le knowledge marketing ? s ? est imposé comme une nouvelle méthode en marketing focalisée sur les procédés d ? apprentissage du consommateur et des membres de l ? entreprise Ce changement d ? approche caractérise également le passage d'un customer relationship marketing ? générateur de la connaissance SUR le client à un knowledge marketing ? créateur de la connaissance DU client En termes opérationnels ces évolutions peuvent expliquer l ? émergence de dispositifs de co-création de connaissances organisationnelles avec notamment un intérêt croissant pour l ? innovation la relation-client et la ?délisation et de la co-création de la valeur dans le sens général Dans une logique d ? évolution d ? une entreprise orientée désormais vers la création de valeur on suggère e ?ectivement de nouvelles logiques de développement du marketing Le customer empowerment ? a également modi ?é la notion de valeur car c ? est le consommateur qui détermine la valeur d'un produit en l'utilisant et non un fabricant en le produisant ou le distribuant Le consommateur doit donc apprendre à utiliser un produit l'entretenir et l'adapter à ses besoins uniques sa situation d'usage et ses comportements d'utilisation Cette a ?rmation selon O Curbatov constitue le point de départ de la conceptualisation du Knowledge Marketing ? ? L ? intégration du consommateur par le Knowledge Marketing ? conception production et consommation d ? un produit personnel ? Curbatov O Université de Nice-Sophia Antipolis O Curbatov est actuellement enseignant chercherur à Paris XIII CRepères-EDF R D- hiver - INNOVATION FIDELISATION Apprendre AU client Empowerment CO -création des compétences du client co-création et proposition de la valeur CO -création des compétences organisationnelles Apprendre DU client qui sait fait est compétent ? Figure Le modèle conceptuel du Knowledge Marketing