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Cours marketing de base pdf 1

Cours marketing de base FILIERE ECONOMIE ET GESTION SEMESTRE Pr Bouchra BENNANI Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Ain Sebaa Université Hassan II Casablanca Maroc CPlan du cours ? Chapitre I les fondements du marketing ? Chapitre II Comportement du consommateur ? Chapitre III Analyse de marché CBibliographie ? Lendrevie Lévy et Lindon théorie et nouvelles pratiques du marketing ?édition Dunod ? P Kotler K Keller D Manceau Marketing Management ? ème édition ? Daniel DURAFOUR Marketing en ?ches ? ème édition DUNOD ? Denis LINDON et Frédéric JALLAT Le marketing Etudes Moyens d ? action Stratégie ? ème Edition Dunod ? Gary Armstrong et Philip KOTLER Principes de marketing ? ème édition Person Education CChapitre I Fondements du marketing CChapitre I CIntroduction ? XIXème siècle et début XXème D O Le problème de l ? entreprise produire ? Peu à peu généralisation de la production de masse Di ?culté la vente ? Depuis les années acheteurs mieux informés Entreprise cherche les besoins du consommateur pour adapter ses produits Place prépondérante du marketing CI- Dé ?nitions ? En Le marketing est la réalisation des activités de l ? entreprise destinées et associées à la di ?usion des biens et services des producteurs aux consommateurs ou aux utilisateurs ? L ? American Marketing Association CDé ?nitions suite ? En - Le marketing consiste à plani ?er et mettre en ?uvre l ? élaboration la tari ?cation la promotion et la distribution d ? une idée d ? un bien ou d ? un service en vue d ? un échange mutuellement satisfaisant pour les organisations comme pour les individus ? L ? American Marketing Association CDé ?nitions suite ? La double dimension stratégique et opérationnelle ? Les P Politique de produit de prix de distribution et de promotion publicité ? Les di ?érents objets d ? application biens services et idées ? La ?nalité du marketing Créer de la satisfaction mutuelle CDé ?nitions suite ? En L ? American Marketing Association avance la dé ?nition suivante Le marketing est une fonction de l ? organisation et un ensemble de processus visant à créer communiquer et délivrer de la valeur aux clients et à gérer la relation client d ? une manière qui puisse béné ?cier à l ? organisation ainsi qu ? à ses parties prenantes ? CDé ?nitions suite ? Dé ?nition de Philip Kotler et Bernard du Bois Le marketing management est l ? art et la science de choisir ses marchés-cibles puis d ? attirer de conserver et de développer une clientèle en créant en fournissant et en communiquant une valeur supérieure à ses clients ? CII- Les concepts clés du marketing Les besoins et les désirs de la demande ? Un besoin Sentiment de manque éprouvé par une personne et lié à la condition humaine Les besoins existent le marketing doit les comprendre et les satisfaire Selon Kotler un besoin na? t d ? un sentiment de manque éprouvé à l ? égard d ? une