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Cours comportement de consommateur pdf

COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR- SEMESTRE Objectifs de l étude du comportement des consommateurs identi ?er les gouts les désirs les besoins pour réussir l innovation et pour anticiper les scénarios de développement Décrire et comprendre un modèle de comportement d ? achet Présenter les variables qui in uence le processus décisionnel Découvrir les processus de prise de décision Comprendre l impact de ces processus sur les stratégies marketing Conséquences pour le mkg Anticiper agir sur les perceptions communiquer axer sur le service et la proximité innover ? Objectifs d ? une bonne connaissance des comportements des consommateurs dans les applications mkg Mieux segmenter les marchés Mieux positionner les produits face aux segments et la concurrence Faire un choix du réseau de distribution Etablir une structure de prix Etablir une structure de communication I Processus de comportement du consommateur une dé ?nition du domaine d ? étude du comportement du consommateur Étude des processus qui entrent dans le choix l ? utilisation ou l ? abandon de produits services idées ou expériences par des individus ou des groupes Objectifs La satisfaction des besoins ou des désirs des consommateurs Autres dé ?nitions L ensemble des activités mentales émotives et physiques des consommateurs lorsqu ? ils choisissent achètent consomment e disposent des biens et services dans le but de satisfaire leurs besoins ainsi que les facteurs qui in uent sur l ? ensemble de ces activités Exemples d ? activités mentales Imaginer que l ? on possède une voiture Plani ?er les achats pour la fête d ? al a? d Décider du produit ou de la marque à acheter Exemples d ? activités émotives Etre heureux de l ? achat que l ? on vient de faire Etre mécontent de l ? accueil Exemples d ? activités physiques Se rendre au magasin ou au supermarché Remplir un formulaire pour une carte de ?délité ou pour participer à un jeu gratuit Bouche-à-oreille conseil ou déconseiller l ? achat d ? un produit -Le comportement du consommateur un processus MISE EN PAGE NAOUFAL EL AMRHARI CCOMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR- SEMESTRE Ce qui précède -------- ?? achat ---- ?? ce qui suit - les phases du processus Point du vue de consommateur Point de vue mkg Questions avants un achat Comment un conso décide t i qu ? il a besoin d un produit Quelles sont les meilleures sources pour s ? informer sur les di ?érents choix Comment se dorment et se modi ?ent les attitudes des conso face au produit Selon quels critères les conso décident t ils qu ? un produit est meilleurs de les autres Questions liées à l ? achat L ? achat d un produit est t il stressant ou agréable Que révèle l ? achat En quoi les circonstances telles que le manque de temps ou la présentation de magasin a ?ectentelles la décision d ? achat d un client Questions après un achat Le pdt donne-t-il du plaisir Est t il conforme au attentes Comment le pdt est-il éliminé