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Cours cnuced sur la gestion commerciale et marketing

REPUBLIQUE DU CAMEROUN Paix ?? Travail ?? Patrie ---------- REPUBLIC OF CAMEROON Peace ?? Work ?? Fatherland LA GESTION COMMERCIALE ET LE MARKETING DU PORT MODULE DU COURS DE GESTION PORTUAIRE DE LA CNUCED ième PROMOTION Par S Sylvestre MEZATIO Instructeur et Chef de Division de la Facturation et du Marketing à la Direction de l ? Exploitation du PAD DOUALA LES ET JANVIER COURS CNUCED C INTRODUCTION Le marketing est l ? ensemble d ? actions coordonnées qui concourent au développement des ventes d ? un produit ou d ? un service En somme il s ? agit d ? un plan d ? actions cohérent plani ?é et chi ?ré destiné à l ? atteinte des objectifs commerciaux ?xés par une entité Ce plan est porté généralement par la Direction Commerciale de l ? Autorité Portuaire Mais sa mise en ?uvre a besoin d ? une forte implication de la Communauté Portuaire Les évolutions enregistrées au niveau des échanges commerciaux au plan international ajoutées aux exigences de plus en plus accrues sur le soin à apporter à la qualité des transactions ont amené les intervenants portuaires à opérer une mue de la notion d ? ?usager ? plate vers une notion plus dynamique de client ? à qui on doit accorder une attention particulière Du coup l ? impact de la situation géographique s ? est amenuisé pour laisser place à celle de la qualité du service o ?ert ainsi qu ? aux coûts et délais de passage portuaires Ce chapitre va être développé de la manière suivante I ?? L ? ANALYSE ET LA PLANIFICATION DU MARKETING PORTUAIRE A ?? LES OBJECTIFS DU MARKETING PORTUAIRE -L ? identi ?cation des problèmes causes principales - Diminution du tra ?c - Concurrence accrue entre les ports - Evolution de la demande des clients portuaires - De nouvelles perspectives commerciales COURS CNUCED C - Détermination des objectifs du marketing - Minimiser les coûts de passage - Minimiser les coûts d ? exploitation du port - Maximiser la rentabilité des investissements - Stimuler le développement de la région portuaire ? - Les catégories d ? objectifs principales - Le volume du tra ?c - Les revenus du port - La part de marché - La diversi ?cation élargissement du champ commercial - Autres objectifs social par exemple Illustration au niveau du PAD son Plan marketing - a ?xé entre autres objectifs les suivants ? Améliorer et Valoriser la qualité des services ? Accroitre le Chi ?re d ? A ?aires du PAD de en moyenne chaque année ? Atteindre un taux moyen de satisfaction de la clientèle du PAD de ? Améliorer l ? image de marque du PAD ? Contribuer à l ? amélioration du ratio facturation-recouvrement B ?? LES INFORMATIONS NECESSAIRES AU MARKETING PORTUAIRE Le préalable pour atteindre les objectifs marketing est de disposer d ? une unité permanente de veille stratégique et économique -Les types d ? informations à recueillir pour le marketing Informations sur les clients portuaires