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Comportement du consommateur re sume cours 1

Comportement du Consommateur CC Objectifs d ? étude ?? Comprendre le processus du CC et les mécanismes de choix du Consomatteur ?? Sensibliser les Etse aux droits et à la protection du Consomatteur ?? Comprendre l ? impact de la technologie tic sur CC ?? Cerner le concept du Marketing de l ? expérience Le CC a un caractère multidisciplinaire s ? inspire de l ? ensemble des disciplines économie sociologie psychologie sle et éco anthropologie Chapitre L ? acheteur individuel L ? intérêt de l ? étude du CC On distingue deux approches ? Approche positiviste Utilitariste ? le responsable Marketing a intérêt à comprendre le CC pour l ? in uencer et modi ?er son comportement ? Approche postmoderniste Interprétative ? dans cette perspective on cherche à comprendre le CC sans l ? in uencer L ? objet de cette approche est bien la consommation et son impact sur les aspects de la vie et non pas le Consommateur Notion Produit Choix des Produits Dimensions d ? analyse CC Questions Quoi Combien Comment O? Quand Qui Comportement d ? acquisition Marques habituelles Derière Mq acheté Qté achetée par achat Condit d ? acquisit Lieux d ? achat habituels Date dernier achat Achat habituel Comportement d ? utilisation Type utilisat Produit Qté consommée semaine Forme du Pdt Lieux C Moment habituel C C régulier Comportement de possession Marque détenue Qté Pdt détenue Mode de conservasion Lieux conservas Période de possess Qui détient Pdt Dé ?nition CC ?? Selon WILKIE Le CC est l ? ensemble des actes des individus liés à la sélection à l ? achat et à l ? utilisation des produits et des services destinés à satisfaire les besoins et les désirs C ?? Selon Hoyer et Mclnnis L ? étude du CC recouvre toutes les décisions du C qui concernet l ? achat la conssomation et lélimination des biens services temps et idées par les unités de prises de décisions à travers le temps ?? Selon Kollat et Blakwell L ? ensemble des actes des personnes reliés à l ? achat et l ? utilisation d ? un bien ou service Processus de décision qui détermine l ? acte pris Historique Les grands courants de développement historique du CC d ? après Dussart sont ? Le courant économique Englobe approches ?? Macro économique porte sur les agrégats économiques non sur les individus ?? Micro économique analyse les consommateurs individuels- Marché CPP ?? L ? école sociale variables socioculturelles pour expliquer le CC ?? La nouvelle théorie économique introduit la notion des attributs ? Le courant des sciences de comportement englobe approches ?? Recherche motivationnelle qualitative traite les motivations inconscientes-non observables Freud le moi et le surmoi ?? Recherche motivationnelle quantitative véri ?e empiriquement les situations d ? achat en fonction des motivations inconscientes ?? Psychographie décrit les caractéristiques humaines des consommateurs qui in uencent leurs réactions face aux produits Analyse AIO Activité Intérêt Opinion ? Le courant de la modélisation On distingue deux types de