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Chapitre 1 marketing operationnel

MARKETING OPÉRATIONNEL INTRODUCTION GÉNÉRALE Pr Nadia Ben Elazmia Université Moulay Ismail L ? EST Meknès CINTRODUCTION En tant que pratique le marketing est une discipline ancienne Cependant en tant que théorie et concept ses débuts remontent aux années cinquante La concurrence et l ? exigence accrue des consommateurs ont rendu non évident pour une entreprise la vente de ses produits CINTRODUCTION SUITE Il fallait alors adopter une nouvelle démarche de commercialisation des produits et pratiquer le marketing Mais qu ? est- ce que le marketing Le marketing est une discipline fondamentalement pragmatique Elle se focalise sur les problèmes posés par l'adaptation des productions de l'entreprise à l'environnement du marché CINTRODUCTION SUITE C'est aussi une discipline qui nécessite de ma? triser des champs de connaissance larges comme l'économie la sociologie la psychologie la communication et le droit C'est pourquoi le marketing peut être considéré comme un art et une science CI- LE MARKETING LA GENÈSE D ? UNE DISCIPLINE - L ? histoire du marketing L ? histoire du marketing c'est aussi l'histoire du commerce Autrement dit on fait du marketing du moment qu ? il y a vente et achat Par ailleurs l'histoire des services dans les entreprises explicitement réservés à ce type d'activité est beaucoup récente C - L ? HISTOIRE DU MARKETING En e ?et c'est sans doute à partir des années que s'est constituée la discipline en se dé ?nissant comme la gestion scienti ?que de la vente Dès les années les textes de Hoyt et de White formalisent cette idée d'une organisation scienti ?que de la vente et de la distribution Le journal of Marketing sera lancé en en Amérique ainsi que la constitution de l ? association américaine du marketing C - L ? HISTOIRE DU MARKETING Il faut signaler aussi que l ? histoire du marketing c ? est aussi celui de la qualité D ? après P-Y Gomez quatre concepts de qualité vont faire successivement leur apparition La qualité comme inspection Le contrôle qualité L'assurance qualité et La notion de qualité totale C - L ? HISTOIRE DU MARKETING En e ?et ces quatre concepts de qualité ? re ètent quatre phases dans l ? histoire du marketing à savoir La fragmentation Uni ?cation Segmentation et La globalisation C - - LES MARCHÉS TRADITIONNELS ENTRE LA FRAGMENTATION ET L ? UNIFICATION Dans cette première phase on parlait encore de l'épicerie Dans toutes les villes américaines on rencontre des points de ventes o? les produits de base les conserves les outillages sont vendus sans marque stockés dans un grand désordre Le commerçant pratique les prix qu'il souhaite aucun concurrent n'est présent à moins d'une journée de marche Cette situation est celle de tous les pays pour lesquels la densité de population est faible mais surtout o? les communications sont longues di ?ciles Les coûts de transports induisent la constitution de monopoles locaux dont les e ?ets prévisibles sont des prix élevés et surtout une faible qualité C - - L ? ÈRE DU MARKETING