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Toate cursurile grc Contents Chapitre La Gestion de la relation client dans le marketing relationnel Chapitre Les Compétiteurs Chapitre La part de marche Chapitre La segmentation des clients Chapitre Comprendre le R ? de GRC relation Chapitre Le développe

Contents Chapitre La Gestion de la relation client dans le marketing relationnel Chapitre Les Compétiteurs Chapitre La part de marche Chapitre La segmentation des clients Chapitre Comprendre le R ? de GRC relation Chapitre Le développement du marketing relationnel Chapitre Qualités objectives du produit Chapitre La consommation Chapitre Gestion sociale de la relation client Chapitre La satisfaction des clients Chapitre La ?délité des clients Chapitre La Gestion de la relation client dans le marketing relationnel Le marketing relationnel est base sur l ? accent sur la personnalisation des services Les caractéristiques du marketing transactionnel Accent sur l ? acquisition de nouveaux clients - Augmentation de la part de marché - Monologue de marque soutenu par la publicité - Marketing non-di ?érencie - Gestion des ressources orientée vers le marché Les caractéristiques du marketing relationnel one-to-one marketing - Accent sur la ?délisation des clients - Assurer une bonne position dans le budget de charges du client - Dialogue permanent avec le client inclus dans l ? acte d ? achat - Marketing personnalisé - Gestion des ressources orientée vers le client Marketing traditionnel ?? Importance du produit de base Marketing relationnel ?? Importance du service client accent CStratégies centrées sur les clients ersi A Marché présent ?? produit présent - Pénétration du marché Croissance du numéro des clients Croissance de la fréquence d ? achat Croissance de la quantité acquis par transaction Croissance de la valeur de vie de chaque client B Marché présent ?? produit nouveau - Développement du produit Amélioration du produit Extensions de la qualité du produit Extension de la ligne du produit Développement du nouveau produit C Marché nouveau ?? produit présent - Développement du marché Croissance du numéro des clients dans nouveau segments sur les marchés géographiques existantes Croissance du numéro des clients sur nouveaux segments du marché régional national international D Marché nouveau ?? produit nouveau - Diversi ?cation Concentrique Conglomér? t L ? introduction de produits nouveaux mais lies entre eux sur les nouveaux marchés est considérée comme une stratégie de diversi ?cation concentrique Par exemple l ? AT T Company dans les États-Unis est impliqué dans l ? application de la stratégie de diversi ?cation concentrique en ajoutant des lignes de c? ble pour les services Internet rapide à travers les pays Un conglomérat une entreprise impliquée dans de multiples secteurs d ? activité qui ont peu de liens les uns avec les autres En règle générale les entreprises ? obtiennent la diversité des conglomérats par des acquisitions-achats d ? entreprises existantes ?? plutôt que de commencer de nouvelles opérations à partir de zéro Chapitre Les Compétiteurs Compétiteurs directs produits similaires et même objectif ?nancier Compétiteurs indirects produits similaires et di ?èrent objectif ?nancier Compétiteurs de remplacement produits de substitutions et même client temps argent Raisons pour la gestion des relations avec les clients Concurrence intense Dynamique rapide de la concurrence Modi ?cation du comportement du consommateur Hétérogénéité des attentes des clients Clients in ?dèles ? ou surs de soi ? C La