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CMarketing Management CHAPITRE LE MARKETING AU e SIECLE LES CONCEPTS ET LES OUTILS DU MARKETING DÉFINITIONS ? Le marketing est le mécanisme social et économique par lequel individus et groupes satisfont leurs besoins leurs désirs au moyen de la création et de l'échange avec autrui de produits et services de valeur ? Le marketing consiste à plani ?er l'élaboration la tari ?cation la communication et la distribution d'une idée d'un produit ou d'un service en vue d'un échange mutuellement satisfaisant pour les organisations comme pour les individus ? Le marketing management c'est la science et l'art de choisir des marchés cibles et d'attirer de conserver et de développer une clientèle en créant délivrant communiquant de la valeur LES CONCEPTS CLÉS DU MARKETING Le marché cible et la segmentation ? Un responsable marketing ne peut satisfaire l'ensemble du marché Il faut donc procéder à une segmentation Segmenter consiste à identi ?er des groupes distincts de clients qui réagiront de la même façon à l'o ?re de l'entreprise Les segments peuvent être dé ?nis à partir de caractéristiques socio-démographiques psychographiques ou comportementales L'entreprise doit choisir les segments qu'elle peut satisfaire de manière e ?cace Ces segments là constituent sa cible Marché physique marché virtuel et métamarché ? Il existe di ?érents types de marchés le marché de besoin le marché de produit le marché démographique le marché géographique le marché du travail ou le marché électoral le marché des ressources ? On distingue aujourd'hui marché physique et marché virtuel Marché physique se rendre à un endroit pour acheter Marché virtuel marché numérique Internet - - C Les marketeurs et les prospects ? Marketeur qqn qui cherche à obtenir une réponse d'une autre partie appelée prospect Les besoins les désirs et la demande ? Les besoins sont les éléments nécessaires à la survie ? Les désirs sont des objets spéci ?ques ? Le marketing ne crée pas de besoins mais propose un moyen de les satisfaire il in uence les désirs L'o ?re les produits et les marques ? Les entreprises proposent une série d'avantages aux clients c'est cette somme d'avantages qui fait la di ?érence ? Une marque est une o ?re dont la source est identi ?ée Le nom de marque évoque certaines idées dans l'esprit des consommateurs Toutes ces associations forment l'image de marque Toute société cherche à construire une image forte puissante et positive Les échanges et les transactions ? Un échange suppose conditions Il existe au moins deux parties Chaque partie possède qqch qui peut avoir de la valeur pour l'autre Chaque partie est capable de communiquer et de livrer ce qui est échangé Chaque partie est libre d'accepter ou de refuser l'o ?re de l'autre Chaque partie considère l'échange comme une solution adaptée à son problème Les relations et les réseaux ? Le marketing relationnel a pour but de construire des relations satisfaisantes avec les autres acteurs du marché a ?n de gagner leur préférence et leur con ?ance à long terme ? Stade ultime réseau Un