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Quelles sont les attentes du client 2 0 vis a vis du luxe

Quelles sont les attentes du client vis-à-vis du luxe Quelles interactions un client attend-il des marques de luxe sur les médias sociaux Thibaut Camberlin Stratégies digitales intranet et marketing communautaire thibaut camberlin gmail com tcamberlin fr Thèse professionnelle ESCP Novembre CQuelles sont les attentes du client vis-à-vis du luxe Résumé et abstract Blogs Facebook et Twitter envahissent le quotidien du consommateur Les démarches participatives dans le domaine du marketing de l ? innovation produit ou du service client sont monnaie courante dans bon nombre de secteurs La prise de parole du consommateur ou conso-acteur est aujourd ? hui une réalité Si ces nouvelles démarches sont compatibles avec le positionnement de la quasi-totalité des entreprises ce n ? est pas le cas des marques de luxe qui ont b? ti leur image sur l ? excellence le secret et un savoir-faire unique L ? objectif de cette thèse professionnelle est de dé ?nir le type d ? interactions et leurs modalités que le consommateur attend d ? une marque de luxe sur les médias sociaux Mots-clés Digital Internet réseaux sociaux médias sociaux luxe marketing communautaire Facebook Twitter Les propos de ce travail n ? engagent que moi et en aucune façon ESCP Europe Thibaut Camberlin tcamberlin fr CQuelles sont les attentes du client vis-à-vis du luxe Sommaire Introduction Première partie le client Apparition et dé ?nition du client Pérennité du phénomène Des valorisations remises en cause Des usages remis en cause Un phénomène présent depuis longtemps Re et de l ? évolution de la société Le client est multi-canal et multi-écran Bouche-à- oreille et in uence deux éléments clés Le client et son rapport au temps Les raisons de notre accélération Les limites Le quotidien du client Les interactions entre le client et une marque le co-co-co Co-customer service Co-création crowdsourcing Co-innovation User innovation Open Innovation Deuxième partie le luxe Qu ? est ce que le luxe Origines du luxe L ? origine du mot luxe ? Les perceptions du luxe Propositions de cartographies du luxe La dé ?nition du luxe dans la publicité Le luxe un positionnement fait de paradoxes Pays émergents et vieux continent Authentique et Innovant Instantané et durable Quand luxe et populaire se tutoient le populuxe La désacralisation du luxe Les produits de luxe se mêlent au populaire L ? émergence du masstige La frilosité des marques de luxe sur Internet Exemples de dispositifs médias sociaux dans le luxe Burberry Art of trench Louis Vuitton Journeys Awards Longchamp Oh My Bike Conclusion de la revue de littérature Problématique Méthodologie et panel Rappel du contexte Objectifs marketing Questions auxquelles l ? étude tentera de répondre Choix de la méthode Les cibles intéressantes à interviewer Thibaut Camberlin tcamberlin fr CQuelles sont les attentes du client vis-à-vis du luxe Personnes interrogées Quelques précisions sur les entretiens Résultats et recommandations managériales De multiples dé ?nitions du luxe Le rêve Le luxe permet de s ? extraire de son quotidien Un luxe qui doit s ? insérer dans le quotidien Un synonyme