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Projet ecommerce LES NOUVELLES TECHNOLOGIE ET OUTILS DU WEB MARKETING POUR AMELIORER L'IMAGE DE L'ENTREPRISE Licence professionnelle informatique appliquée a La ?nance Et la gestion MOHAMED AMINE ASSEMAR MME MALIKA AKIOUD L ? ANNEE UNIVERSITAIRE CRemercie

LES NOUVELLES TECHNOLOGIE ET OUTILS DU WEB MARKETING POUR AMELIORER L'IMAGE DE L'ENTREPRISE Licence professionnelle informatique appliquée a La ?nance Et la gestion MOHAMED AMINE ASSEMAR MME MALIKA AKIOUD L ? ANNEE UNIVERSITAIRE CRemerciements Au terme de ce modeste travail nous tenons à remercie DIEU le tout puissant de nous avoir donné la force et la patience pour mener ce travail à terme Un chaleureux remerciement à notre promoteur MME Malika Akioud pour ses précieuses orientations Merci à tous ceux qui nous ont aides de prés ou de loin pour l ? achèvement de ce travail CDédicace Je remercie dieu de m ? avoir donné le courage et la volonté pour faire ce modeste travail qui est le fruit d ? un grand e ?ort que je dédier à Ma très chère mère à qui je témoigne ma profonde gratitude et reconnaissance pour son aide précieuse et son sacri ?ce je prie dieu du la protégé et aussi mon père et mes amis et les etudiants de LP IAFG À tous ceux qui ont marqué leurs existences et à tous ce qui m ? ont aidé de prés ou de loin CSOMMAIRE Introduction Le cadre méthodologique Les raisons de choix du thème Les objectifs de la recherche La problématique I La généralité sur les NTIC et Technoligie web Dé ?nition Les caractéristiques Les composantes II Conna? tre et élaborer sa présence numérique Bilan de l'é-réputation et veille professionnelle Instaurer sa présence sur les réseaux sociaux L'élaboration d'un site L'instauration d'une stratégie mobile ? Des autres meilleurs stratégies web marketing III La Relation Client à l'ère du numérique Du Big Data au One to One Un nouveau type de client Interagir avec le client La relation Client Site Entreprise Conclusion Sources CINTRODUCTION La ?n des années a été marqué par un véritable développement du commerce en ligne Aujourd'hui il est quasiment primodial d'apparaitre sur le web pour les entreprises de toutes les formes de toutes les tailles de tout les horizons La présence en ligne permet de communiquer de développer sa visibilité de capter une clientèle et donc d'améliorer l'image de l'entreprise L'image de l'entreprise est de ?nit suivant le site emarketing fr comme un jugement de valeur porté par un individu sur l'entreprise elle est la combinaison de valeurs réelles d'idées reçues de sentiments a ?ectifs d'impressions objectives et ou subjectives conscientes et ou inconscientes et constitue la personnalité du produit de la marque de l'individu ou de l'entreprise On utilise parfois le terme de goodwill ? pour désigner l'image de marque d'une entreprise le degré de con ?ance que lui portent ses clients et les consommateurs de ses produits ? De nos jours les consommateurs sont des acteurs enrichissant l'information en publiant des évaluations sur les produits et services proposés Ainsi il est fort important de developper une communication et une relation client au meilleur du possible car ce sont des juges sevèrent et exigeant visibles par les autres internautes Savoir se faire voir sur le Web n'est pas