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Pdf fatimzha section 1 Introduction générale Compte tenu de notre formation de trois ans en économie et gestion un domaine qui ne se limite pas seulement à un travail théorique mais qui nécessite aussi un travail pratique à travers la réalisation de diver

Introduction générale Compte tenu de notre formation de trois ans en économie et gestion un domaine qui ne se limite pas seulement à un travail théorique mais qui nécessite aussi un travail pratique à travers la réalisation de divers stages pour donner une valeur ajoutée à notre diplô me C'est pourquoi nous avons choisi comme thème de notre projet de ?n d'études l'impact de l'innovation marketing sur la compétitivité des PME de la région Souss-Massa qui est en rapport avec le déroulement de notre formation Actuellement les entreprises ont connu une évolution importante gr? ce au marketing et à l'innovation ces deux derniers jouent un rô le très important dans le développement et la commercialisation de di ?érents types de produits et services A ?n d'attirer et de personnaliser plus de clients ainsi qu'il contribue à la ?délisation et la prospection de ces derniers Aujourd'hui les marchés marocains sont marqués par une forte concurrence qui se développe dans chaque domaine d'activité En e ?et le contexte de crise dans lequel nous vivons fait que les entreprises cherchent plus que jamais à se démarquer de la concurrence De nos jours l'amélioration de la relation client est devenue un enjeu stratégique pour les organisations L'amélioration de l'image et de la qualité des produits et des services Toute entreprise qui veut être plus e ?cace et compétitive doit avoir une bonne stratégie de relation avec le client cela passe principalement par son personnel La problématique à partir de ce qui précède la problématique principale de notre travail de recherche est la suivante comment l'innovation marketing contribue-t-elle à la compétitivité des PME de la région Souss-Massa Pour répondre à cette question il est nécessaire de développer notre travail en deux grandes parties théoriques et pratiques La première sera consacrée au cadre théorique de notre étude développé en deux chapitres le premier traitera de l'histoire et de l'évolution du marketing plus des généralités sur l'innovation marketing Et le second chapitre sera basé sur l'innovation marketing et la compétitivité La deuxième partie sera réservée à une étude pratique de notre thématique sous deux chapitres le premier englobe le choix méthodologique de la recherche et le deuxième chapitre sera basé sur l'analyse et la discussion des résultats Partie théorique Cadre général de l ? innovation marketing et de la compétitivité CIntroduction de la première partie L ? innovation constitue une source de croissance privilégiée pour les entreprises et les marques Nous vivons la troisième révolution industrielle caractérisée par l ? omniprésence d ? Internet des mobiles et des tablettes le développement des objets connectés le remplacement des biens par des téléchargements journaux musique ?lms logiciels photos ou par des services de l ? économie partagée Les entreprises s ? inquiètent de l ? uberisation ? de leur activité et se doivent d ? améliorer sans cesse l ? expérience du client Les attentes des marchés évoluent de plus en plus rapidement tandis que de nouvelles technologies émergent en permanence Dans ce contexte les entreprises sont contraintes d