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Memphis e learning L ? institut spécialisé en technologie appliquée - TASSILA Projet ?n d ? étude sous le théme L ? impact des réseaux sociaux sur la ?délisation da la clientèle Cas de formation- dz Réalisé par Ali amarjane Ilyass ait rahou Ismail tissir

L ? institut spécialisé en technologie appliquée - TASSILA Projet ?n d ? étude sous le théme L ? impact des réseaux sociaux sur la ?délisation da la clientèle Cas de formation- dz Réalisé par Ali amarjane Ilyass ait rahou Ismail tissir Encadré par Mme naoual mamdouh ? ?Plan Introduction Le contexte La problématique Méthodologie de travail Partie théorique La ?délisation de la clientèle L ? impact des réseaux sociaux sur la ?délisation de la clientéle Partie empirique Le cas d ? entreprise Formation-dz Analyse des résultats Synthése générale Conclusion CINTRODUCTION CLa problématique Quel est l ? impact de la communication digitale sur la ?délisation de la clientèle au sein de FORMATION - DZ ? Méthodologie de travail Dans le but de répondre à notre problématique Quel est l ? impact de la communication digitale sur la ?délisation de la clientèle au sein de Formation-dz ? on a opté pour une étude quantitative qu ? on a décliné sur deux volets en utilisant deux questionnaires di ?érents Le premier volet est consacré aux établissements de formations clients de Formation- dz Le deuxième volet est réservé aux internautes à la recherche d ? une formation Marketing digital ? Méthodologie de travail Dans ce volet on a choisi d ? e ?ectuer un recensement vue que le nombre de clients est de et qu ? on a eu la possibilité de leur adresser notre questionnaire sous le format Google Formes via leurs adresses mails Le deuxième volet est réservé aux internautes algériens à la recherche d ? une formation dans ce volet on a opté pour un échantillon de internautes en les interrogeant avec un questionnaire sous le format Google Formes qu ? on a distribué via les réseaux sociaux Marketing digital CParie théorique Dé ?nitions et concepts de ?délité Dé ?nitions A la lecture de di ?érents ouvrages abordant la ?délisation de la clientèle il est possible d ? en relever plusieurs dé ?nitions Selon Jean ?? François Trinquecoste dé ?nit la ?délité comme suite En termes simples on peut dire que la ?délité s ? exprime par les comportements de consommation et s ? explique par les attitudes favorables des consommateurs à l ? égard des produits ou de la marque ? CParie théorique Selon Jacoby et Keyner La ?délité à la marque est la réponse biaisée non aléatoire exprimée en terme de comportement d ? achat au cours du temps par une unité de décision en faveur d ? une ou plusieurs marques choisies parmi un ensemble de marques comparables et est le fruit d ? un processus psychologique prise de décision et évaluation ? La ?délité est l ? attachement plus en moins exclusif à une ou plusieurs marques au cours d ? achats qui se succèdent Elle résulte d ? un processus psychologique entra? nant une préférence La ?délité est di ?érente de l ? inertie fausse ?délité dé ?nie comme le rachat de la marque liée à l ? absence d ? alternative et donc sans