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Le marketing de l ego Le Marketing de l ? EGO du Client-Roi au Client-Moi Henri Kaufman Laurence Faguer Le spectacle du moi occupe e ?ectivement la scène publique Nous assistons à une boulimie de témoignages à des excès d ? ego à un dégoulinement de narci

Le Marketing de l ? EGO du Client-Roi au Client-Moi Henri Kaufman Laurence Faguer Le spectacle du moi occupe e ?ectivement la scène publique Nous assistons à une boulimie de témoignages à des excès d ? ego à un dégoulinement de narcissisme ? Les médias créent un rêve de communication totale pour tous Mais dans la réalité les gens sont paumés et seuls Philippe Lejeune in Minotaure Philippe Lejeune est spécialiste de l ? écriture du moi professeur à l ? Université Paris-Nord Villetaneuse - - CPréface Nous le disons tous nos sociétés changent sous l ? e ?et des technologies et des échanges et maintenant de la mondialisation Mais ces changements ne se font pas dans la douceur sans remise en cause ni crise de relation ? C ? est aussi le cas de la relation client Pour les marques le livre d ? Henri Kaufman nous le dit cela requiert désormais plus que l ? écoute et la reconnaissance du client Ce livre nous invite à aller plus loin il nous propose l ? égo comme objet de marketing nouvelle étape du One to One Les chemins qui nous sont proposés ici sont sérieux mais non sans sourire Dans ce monde o? s ? exercent tant de pressions sur l ? individu Henri Kaufman nous rappelle que le consommateur garde le pouvoir de préférence C ? est aux marques désormais à relever le dé ? ??et ce dans le contexte désenchanté d ? un individu qui n ? arrive plus à inscrire sa vie dans un grand enjeu collectif La quête du sens prend donc ici selon Henri Kaufman une nouvelle dimension l ? égo du client comme ?nalité d ? un discours pose la question de la responsabilité de la marque sa capacité à créer la con ?ance à rassurer ?? par son expertise et sa posture ?? et parfois même à dire non L ? approche sémiologique et qualitative des e ?ets des communications nous montre que la voie est étroite entre une position d ? a ?rmation d ? une exibilité sans limite de la marque pour répondre aux attentes du client et le risque de non crédibilité ou d ? intrusion de la marque dans un domaine o? elle n ? est pas attendue Le client apprécie d ? être sollicité il rejette l ? envahissement il a besoin de ressentir son propre pouvoir de décision d ? avoir le dernier mot C ? est plutôt rassurant Christian Mariette Président d ? Anacom - - CChapitre Le moi exacerbé ?? La relation intelligente passe par le nombril de vos clients ? Nul n ? aime autrui comme il s ? aime lui-même Ni ne vénère ainsi son prochain La pensée ne saurait saisir Chose plus grande que lui- même ? William Blake Parle-moi de Moi il n ? y a que ça qui m ? intéresse Chez tout consommateur il y a un Narcisse qui s ? ignore Narcisse était fasciné non par lui-même