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Expose en grc a distance fin

Techniciens Spécialisés en commerce ExLpoeséGseoussttihoèmned e Relation Client à Présenté parD istance LABAAK yahia Encadré ELBADRAOUI samir par Mme dalal majda CPlan Introduction I Les Outils de Gestion de Relation Client à distance - Le Publipostage Mailing Mailing Vocal et Courrier Normal - Le téléphone -CRM mobile - Fax B to B - Social CRM - Asilage II Avantages et Inconvénients Conclusion La Gestion de Relation Client à distance CObjectifs de la recherche ?? Comprendre la GRC à Distance ?? Pourquoi une GRC à Distance ?? Savoir les Moyens de la GRC à Distance ??Répondre à la question quel sont les avantages et inconvénients de la GRC à distance ? CIntroducti on La Relation Client passe par l ? utilisation de plusieurs outils Les Eses dont le but est de développer la GRC disposent aujourd ? hui de très nombreux moyens d ? entrée en contact avec son client Les di ?érents supports ne doivent pas être confronté Ils ont tous leurs utilités à L ? Ese de les choisir selon sa stratégie et ses possibilités CI Les Outils de Gestion de Relation Client à distance - Le Publipostage Mailing Mailing Vocal et Courrier normal a Le mailing ?? L ? E-mailing est une méthode de marketing direct qui utilise ? ? ? le courrier électronique comme moyen de communication commerciale pour envoyer des messages à un auditoire Dans son sens large tous les courriels envoyés à des clients existants ou potentiels pourraient être considérés de l'e- mailing Toutefois le terme est généralement utilisé pour désLiagGneestiron de Relation Client à distance Cb Le mailing Vocal Le mailing vocal est un outil du Marketing direct qui consiste à di ?user un message vocal préenregistré vers des lignes téléphoniques ?xe ou mobile Plusieurs méthodes de mailing vocal existent le mailing vocal sur répondeur de mobile consiste à déposer un message vocal directement sur le répondeur d'un prospect ou client sans faire sonner son téléphone le mailing vocal par appel entrant consiste à générer un appel sur une ligne ?xe ou mobile et à di ?user un message préenregistré lorsque le prospect ou client décroche l'appel Cc courrier normal Le courrier désigne la correspondance écrite entre personnes Il a toujours existé depuis l'antiquité et c ? est parmi les premières formes de communication Le courrier est protégé par le secret de la correspondance Cette activité a vu une chute considérable avec l ? avènement de l ? internet Mais il résiste toujours et d ? utilisation fréquente dans les banques envoi des relevés de compte envois publicitaires le secteur public envoi des relevés d ? assurance maladie envoi des avis d ? imposition les entreprises de Vente à Distance les opérateurs de téléphonie mobile envoi des factures de téléphonie mobile C - Le téléphone -Appels Télé-marketing C ? est l ? utilisation de manière systématique le téléphone pour entrer - à distance sans déplacement au prix d'un faible coût - en relation directe avec un nombre potentiellement très élevé de prospects ou de