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En vrac fidelisation de la clientele 1

Année Tapez le titre du document Patty Djemila Tapez le nom de la société Sélectionnez la date C CTheme La Fidélisation de la Clientèle CII Le marketing relationnel La perspective relationnelle fondée sur la ?délisation du consommateur et sa life time value ? espérance de gain sur la vie totale probable du consommateur en prenant le contre-pied d ? une optique strictement organisée autour de la part de marché provoque un revirement culturel au sein de l ? entreprise qui doit sur le long terme favoriser le service véritable et la qualité sur la recherche des solutions à rentabilité immédiate Le marketing relationnel repose sur la prise en compte de l ? individu dans toutes ses dimensions et dans tous les aspects de sa vie en fonction du moment et des circonstances Ce marketing essaie d ? appréhender la complexité et la relativité des comportements pour pouvoir construire des stratégies marketing qui soient plus clairement pilotées par l ? aval Le client doit être pris tel qu ? il est avec ses caractéristiques socioculturelles propres et ses spéci ?cités individuelles Dans cette optique les entreprises privilégient un marketing intensif et concret connecté sur la vie dont l ? objectif principal est de transformer chaque transaction en relation en partant du principe que la vente n ? est qu ? une étape au sein d ? un processus plus complexe La relation client permet une analyse relativement précise des besoins et un traitement di ?érencié de la demande par la mise en place de moyens informatiques importants désormais accessibles à un nombre croissant de sociétés et cette démocratisation des technologies de processus change à la fois les données concurrentielles comportementales et les opportunités stratégiques de l'entreprise C Impact de la culture CRM sur les fournisseurs Dans un environnement o? le client est le roi les exigences imposées aux fournisseurs de biens et services ne peuvent que s ? accroitre Les indépendants vont devenir plus rares ils cèderont la place à un grand nombre de complexes cha? nes d ? approvisionnement ou groupes de fournisseurs qui réuniront leurs produits a ?n de proposer un service rendu plus concurrentiel par des couts partagés et disponible en tout lieu et à tout moment De nombreuses activités et fonctions vont disparaitre la nature même du travail est appelé a changer Quelles compétences faudra-t-il posséder pour évoluer dans un monde économique régi par le client Les règles de la ?délisation Les clients actuels d ? une entreprise représentent un potentiel déterminant pour assurer son succès à long terme Mais il s ? agit d ? observer quelques règles de ?délisation pour l ? exploiter Les règles de la ?délisation Règle N Conserver ses clients coûte moins cher qu ? en acquérir de nouveaux Les coûts de ?délisation sont bas en comparaison des frais d ? acquisition de à fois moins cher selon les branches On peut Cs ? adresser à un client existant plus personnellement et à moindres coûts de manière générale la loyauté des clients