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E reputation et reseaux sociaux 3ieme rencontres euroises du tourisme marketing tourisme 2010

La e-réputation et les réseaux sociaux CMathieu VADOT Consultant Indépendant www marketing-tourisme net vadot marketing-tourisme net http www facebook com Marketing Tourisme http twitter com MathieuVadot CContexte Les réseaux sociaux et le concept de e-réputation sont nées du web CLe web Cette expression ne désigne pas une évolution technique d'internet mais plutôt une tendance de fond de nouveaux usages qui transforment au ?l du temps le lecteur internaute passif en contributeur actif CDé ?nition La e-réputation C ? est l ? image que les internautes se font d ? une entreprise d ? une marque ou d ? une personne sur la base des contenus qui sont accessibles en ligne Et ce que l ? on dit de vous a toujours plus de poids que tout ce que vous pouvez dire CLe bouche à oreille C ? est vieux comme le monde Mais à de vos clients sont des internautes Et ils sont de plus en plus nombreux à s ? exprimer sur le web CLes supports in uents dans le tourisme Les sites d ? avis de voyageurs Les Forums Les sites de partage Multimédia Les Blogs Les réseaux sociaux CLa démarche Suivre et gérer sa e-réputation est un travail permanant qui suppose ? D ? être en veille sur ces di ?érents supports outils de base pour la veille valables pour tous les supports Scanne tout ou partie de l ? indexe Google sur les mots clés prédé ?nis Scanne uniquement les sites dit web ? sur les mots clés prédé ?nis ? D ? agir en tenant compte des particularités de ces supports CLes sites d ? avis Restaurants Hôtellerie mais valable aussi pour les autres professions du tourisme G? tes et chambres d ? hôtes en France Campings Site d ? avis dédié à la communauté Gay anglo-saxon Site d ? avis communautaire et géolocalisé utilisation mobile CLes sites d ? avis Les sites d ? avis de voyageurs concernent en priorité les prestataires touristiques des internautes français les consultent pour préparer un séjour et d ? entre eux se disent in uencés par ces avis Source Ra ?our Interactive - Ces sites sont souvent très bien référencés sur les requêtes génériques Google indexe les avis en provenance de ces sites dans les ?ches entreprise ? sur Google Maps et les mets très clairement en avant C C C CLes sites d ? avis Les OTSI n ? y échappent pas pour autant CLes sites d ? avis Comment agir sur les sites d ? avis Référencer son établissement ou son o ?ce de tourisme sur les principaux sites d ? avis Liens utiles en annexe Etre en veille et suivre très régulièrement ces sites pour être en mesure de répondre rapidement aux commentaires La plus part de ces sites proposent des systèmes d ? alertes email dès lors que l ? on est inscrit Inciter vos clients à laisser des commentaires L ? email de remerciement post-séjour ? invitant à laisser un commentaire sur ces